Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Повышение эффективности взаимодействия с клиентами за счет внедрения АИС ВСКО на базе "1С:ERP. Управление холдингом" в компании ПАО "Россети Северо-Запад"
Сроки выполнения: Декабрь 2022 - Февраль 2024
Трудозатраты по проекту: 6 000 чел.-час.
Регион Северо-Западный федеральный округ РФ
422
Рабочих мест, АРМ
6
тыс
Трудозатраты, чел-ч
30.1
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
344
Популярность проекта
Голосовать
422
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:ERP. Управление холдингом
Предметные области
  • Технология: Общие центры обслуживания
Отрасли
Электроэнергетика
1
Описание проекта

Цели проекта

Первоочередной целью проекта стала трансформация бизнес-процессов в ПАО "Россети Северо-Запад" и повышение их эффективности за счёт создания автоматизированной информационной системы, отвечающей потребностям Заказчика для решения следующих задач:
  • Снижения трудозатрат на обработку и подготовку документов;
  • Повышения прозрачности и управляемости бизнес-процессов для обеспечения более эффективной работы организации и снижения рисков возникновения нарушений законодательства;
  • Внедрение механизма контроля выполнения задач для предотвращения возможных нарушений сроков;
  • Повышение степени интеграции системы с региональной геоинформационной системой;
  • Оптимизация работ по строительству, внедрение рекомендательной системы по работам и мероприятиям в части технологических присоединений.

Ситуация до внедрения

Перед началом проекта у Заказчика уже была Система по управлению процессом Технологического присоединения, но Заказчик сталкивался с трудностями в управлении задачами сотрудников, работающих с клиентами в рамках деятельности Заказчика.

Сложности касались контроля выполнения задач, неравномерной загрузки сотрудников, а также отсутствия стандартизированных подходов и последовательности во взаимодействии с клиентами.

Информационная система, по сути, выполняла функцию хранилища данных и документов. Это приводило к просрочкам и снижению дисциплины сотрудников и, как следствие, к возникновению эпизодов нарушения антимонопольного законодательства с наложением штрафных санкций на компанию Заказчика.

Работа пользователей осуществлялась самостоятельно по регламентам и поручениям руководства. Источником информации о текущем статусе задач являлись непосредственно сами пользователи.

Отсутствие автоматизации схем бизнес-процессов затрудняло оперативное получение полной картины и текущего статуса взаимодействия с клиентами.

До старта проекта Заказчиком частично была автоматизирована возможность работы с заявками и техническими условиями на технологическое присоединение в региональной геоинформационной системе. Однако без возможности геокодирования, формирования и передачи опросных листов невозможно было с точностью определять местоположение подключаемого объекта, визуализировать и быстро создавать объекты цепи питания и проектируемые объекты на карте. Опросный лист работ по ТП формировался в текстовом виде.

В исторической системе отсутствовала возможность графического отображения проектируемых объектов, получения рекомендаций в рамках мероприятий по строительству новых объектов хозяйства для целей технологического присоединения, получения сводной информации.

Исходя из этого, историческая информационная система не удовлетворяла полностью требованиям по автоматизации бизнес-процессов.

Уникальность и инновационность проекта

Разработка бизнес-процессов и интеграция с региональной геоинформационной системой осуществлялась с учетом распределенной информационной базы Заказчика, представляющей собой 7 информационных баз филиалов и 1 информационной базы центрального аппарата. В каждом филиале были региональные особенности, которые в ходе обследования были унифицированы под единый формат.

Проведена автоматизация бизнес-процессов по технологическому присоединению, дополнительным услугам, обращениям заявителей.
  • Разработка шаблонов и настройка бизнес-процессов в режиме работы пользователя, что обеспечило гибкость и удобство в настройке и управлении процессами;
  • Возможность гибкого администрирования системы, адаптивного к изменяющимся требованиям;
  • Качественно разработанные интеграции с возможностью быстрой настройки регламентных и фоновых заданий.
  • Интеграция с региональной геоинформационной системой, которая расширила функциональность процессов приема заявки на технологическое присоединение, разработки технических условий и формирования объектов строительства (лотирование).
  • Автоматическая проверка наличия заявителей в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также проверка по ИНН в ЕГРЮЛ и ЕГРИП для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что позволило значительно сократить временные затраты на проверку документов и повысить эффективность процесса.

Публикации о проекте

Результаты проекта

Внедрение автоматизированной информационной системы взаимодействия с клиентами сетевой организации привело к трансформации процесса управления и достижению следующих результатов в ПАО "Россети Северо-Запад":
  • Организация работы бизнес-процессов в режиме одного окна в единой системе;
  • Получение инструментов для контроля выполнения задач всеми участниками процесса;
  • Повышение дисциплины сотрудников, участвующих во взаимодействии с клиентами сетевой организации;
  • Сокращение сроков выполнения работ за счет автоматизации рутинных задач, что привело к снижению вероятности получения штрафов за нарушение сроков;
  • Обеспечение оперативного доступа к аналитике по отраслевым бизнес-процессам и принятие решений на основе данных;
  • Автоматическая отправка информации о задачах заинтересованным лицам как в системе, так и по электронной почте.
Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:ERP. Управление холдингом :
  • Управление взаимоотношениями с клиентами

Архитектура решения и масштаб проекта

В ходе проекта была внедрена автоматизированная информационная система взаимодействия с клиентами сетевой организации, автоматизировано 422 рабочих места. Разработка велась по гибкой технологии управления проектом с выпуском релизов для обеспечения систематического и структурированного подхода к внедрению новой функциональности. Работа по релизам позволила организовать процесс разработки и тестирования таким образом, чтобы изменения в системе вносились поэтапно и контролируемо. Каждый релиз представлял собой логически завершенный этап разработки, который мог быть протестирован и проверен на соответствие требованиям перед его внедрением. Такой подход помог минимизировать риски для бизнес-процессов и обеспечить более плавное и предсказуемое внедрение изменений. В том числе, для проекта было организовано хранилище разработки на сервере Заказчика с подключенными к нему базами разработки. На сервере Заказчика было организовано 3 тестовые базы для разработки и демонстрации разработанного функционала, а также разработки интеграции с сервисами Федеральной налоговой службы и региональной геоинформационной системой посредством веб-сервисов. Демонстрация и тестирование функциональности проводились на сервере ПАО "Россети Северо-Запад" на тестовой базе. Параллельно Заказчик производил поддержку текущей конфигурации и при необходимости вносил изменения в действующий функционал, данные изменения так же переносились нами в хранилище разработки. После проведения тестирования функциональности изменения переносились в хранилище продуктивной базы. Опытная эксплуатация и приемочные испытания Системы выполнялись уже на продуктивной базе выбранного филиала (Карелия).
В рамках проекта автоматизированы следующие бизнес-процессы:
  • Работа с обращениями;
  • Учет ненормативных правовых актов;
  • Претензионно-исковая работа;
  • Технологическое присоединение;
  • Оказание дополнительных услуг.

422
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
1
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
30.1
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
6000
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
14.22
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
0%
Отклонение по срокам, %
0%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
50%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг
20%
сокращение трудозатрат в различных подразделениях
50%
ускорение обработки заказов
40%
ускорение получения управленческой отчетности
40%
ускорение получения регламентированной отчетности
Похожие проекты
Внедрение "1С:ERP Управление предприятием", ред. 2.5 в ООО "ВО "ТЕХНОПРОМЭКСПОРТ"
ООО "ВО "Технопромэкспорт"
150 aрм
Исполнитель: "Фобизнес"
1 оценка
0 комментариев
Подробнее о проекте
Импортозамещение HR-системы на "1С:ЗУП КОРП" за 10 месяцев в АО "Россети Тюмень"
АО "Россети Тюмень"
800 aрм
Исполнитель: АО "Россети Цифра"
112 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение автоматизированной системы "1С:Производственная безопасность. Комплексная" в АО "Сетевая компания"
АО "Сетевая Компания"
434 aрм
Исполнитель: "Икс-Игрек-Зет Автоматизация"
2 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение блока Объемно-календарное планирование в "1С:ERP Управление предприятием" для АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
250 aрм
Исполнитель: "Диалог Информационные Технологии"
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Объединяя расстояния: автоматизация процессов управления ТОиР на удаленных ГТЭС
АО "Энерго Сервис"
20 aрм
Исполнитель: "Деснол Софт"
46 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание Единой централизованной информационной системы финансово-хозяйственной деятельности образовательных учреждений г. Иркутска на платформе "Аттестованный 1С:Фреш"
Департамент образования комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска
676 aрм
Исполнитель: ГК "Форус"
94 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:ERP Управление предприятием", ред. 2.5 в ООО "ВО "ТЕХНОПРОМЭКСПОРТ"
    ООО "ВО "Технопромэкспорт"
    150 aрм
    Исполнитель: "Фобизнес"
    1 оценка
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Импортозамещение HR-системы на "1С:ЗУП КОРП" за 10 месяцев в АО "Россети Тюмень"
    АО "Россети Тюмень"
    800 aрм
    Исполнитель: АО "Россети Цифра"
    112 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы "1С:Производственная безопасность. Комплексная" в АО "Сетевая компания"
    АО "Сетевая Компания"
    434 aрм
    Исполнитель: "Икс-Игрек-Зет Автоматизация"
    2 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС" совместно с ТОО "АЭС Шульбинская ГЭС" в единой базе данных с помощью программного продукта "1С:ERP"
    ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС"
    100 aрм
    Исполнитель: "1С-Рейтинг"
    104 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение автоматизированной системы РИТМ для расчета исполнительских трудозатрат по модификациям программного обеспечения корпоративных информационных систем
    ПАО "Россети Кубань"
    300 aрм
    Исполнитель: "ЭДИТ ПРО"
    80 оценок
    3 комментария
    Подробнее о проекте
  • Переход с трудозатратной ручной обработки данных на полностью автоматизированное финансовое управление в системе Бит.Финанс у поставщика в области ветроэнергетики ATS
    ATS (ООО "Автотранс-Сибирь")
    25 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит, Воронеж"
    138 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение блока Объемно-календарное планирование в "1С:ERP Управление предприятием" для АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
    АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
    250 aрм
    Исполнитель: "Диалог Информационные Технологии"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Объединяя расстояния: автоматизация процессов управления ТОиР на удаленных ГТЭС
    АО "Энерго Сервис"
    20 aрм
    Исполнитель: "Деснол Софт"
    46 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение Автоматизированной системы учета финансово-хозяйственной деятельности АО "Татэнергосбыт" на базе "1С:ERP. Управление холдингом" (АСУФХД)
    АО "ТАТЭНЕРГОСБЫТ"
    380 aрм
    Исполнитель: "ICL"
    116 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения АО "Региональные электрические сети" на базе "1С:Предприятие 8. ERP Энергетика 2"
    АО "Региональные электрические сети" (АО "РЭС")
    200 aрм
    Исполнитель: ГК "Бест"
    390 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Построение системы управления нормативно-справочной информацией на базе программного комплекса "1С:Корпорация"
    "Русская медная компания"
    1 365 aрм
    Исполнитель: "ЕРП Центр"
    13 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание Единой централизованной информационной системы финансово-хозяйственной деятельности образовательных учреждений г. Иркутска на платформе "Аттестованный 1С:Фреш"
    Департамент образования комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска
    676 aрм
    Исполнитель: ГК "Форус"
    94 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Связаться с Исполнителем
Предыдущий проект Следующий проект