Закрыть
Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Поиск
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Проект
Вернуться ко всем проектам
Повышение эффективности взаимодействия с клиентами за счет внедрения АИС ВСКО на базе "1С:ERP. Управление холдингом" в компании ПАО "Россети Северо-Запад"
Сроки выполнения: Декабрь 2022 - Февраль 2024
Трудозатраты по проекту: 6 000 чел.-час.
Регион Северо-Западный федеральный округ РФ
422
Рабочих мест, АРМ
6
тыс
Трудозатраты, чел-ч
30.1
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
762
Популярность проекта
762
Популярность проекта
Заказчик
ПАО "Россети Северо-Запад"
Исполнитель
ГК "Бест"
422
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:ERP. Управление холдингом
Предметные области
  • Технология: Общие центры обслуживания
Отрасли
Электроэнергетика
1
Описание проекта

Цели проекта

Первоочередной целью проекта стала трансформация бизнес-процессов в ПАО "Россети Северо-Запад" и повышение их эффективности за счёт создания автоматизированной информационной системы, отвечающей потребностям Заказчика для решения следующих задач:
  • Снижения трудозатрат на обработку и подготовку документов;
  • Повышения прозрачности и управляемости бизнес-процессов для обеспечения более эффективной работы организации и снижения рисков возникновения нарушений законодательства;
  • Внедрение механизма контроля выполнения задач для предотвращения возможных нарушений сроков;
  • Повышение степени интеграции системы с региональной геоинформационной системой;
  • Оптимизация работ по строительству, внедрение рекомендательной системы по работам и мероприятиям в части технологических присоединений.

Ситуация до внедрения

Перед началом проекта у Заказчика уже была Система по управлению процессом Технологического присоединения, но Заказчик сталкивался с трудностями в управлении задачами сотрудников, работающих с клиентами в рамках деятельности Заказчика.

Сложности касались контроля выполнения задач, неравномерной загрузки сотрудников, а также отсутствия стандартизированных подходов и последовательности во взаимодействии с клиентами.

Информационная система, по сути, выполняла функцию хранилища данных и документов. Это приводило к просрочкам и снижению дисциплины сотрудников и, как следствие, к возникновению эпизодов нарушения антимонопольного законодательства с наложением штрафных санкций на компанию Заказчика.

Работа пользователей осуществлялась самостоятельно по регламентам и поручениям руководства. Источником информации о текущем статусе задач являлись непосредственно сами пользователи.

Отсутствие автоматизации схем бизнес-процессов затрудняло оперативное получение полной картины и текущего статуса взаимодействия с клиентами.

До старта проекта Заказчиком частично была автоматизирована возможность работы с заявками и техническими условиями на технологическое присоединение в региональной геоинформационной системе. Однако без возможности геокодирования, формирования и передачи опросных листов невозможно было с точностью определять местоположение подключаемого объекта, визуализировать и быстро создавать объекты цепи питания и проектируемые объекты на карте. Опросный лист работ по ТП формировался в текстовом виде.

В исторической системе отсутствовала возможность графического отображения проектируемых объектов, получения рекомендаций в рамках мероприятий по строительству новых объектов хозяйства для целей технологического присоединения, получения сводной информации.

Исходя из этого, историческая информационная система не удовлетворяла полностью требованиям по автоматизации бизнес-процессов.

Уникальность и инновационность проекта

Разработка бизнес-процессов и интеграция с региональной геоинформационной системой осуществлялась с учетом распределенной информационной базы Заказчика, представляющей собой 7 информационных баз филиалов и 1 информационной базы центрального аппарата. В каждом филиале были региональные особенности, которые в ходе обследования были унифицированы под единый формат.

Проведена автоматизация бизнес-процессов по технологическому присоединению, дополнительным услугам, обращениям заявителей.
  • Разработка шаблонов и настройка бизнес-процессов в режиме работы пользователя, что обеспечило гибкость и удобство в настройке и управлении процессами;
  • Возможность гибкого администрирования системы, адаптивного к изменяющимся требованиям;
  • Качественно разработанные интеграции с возможностью быстрой настройки регламентных и фоновых заданий.
  • Интеграция с региональной геоинформационной системой, которая расширила функциональность процессов приема заявки на технологическое присоединение, разработки технических условий и формирования объектов строительства (лотирование).
  • Автоматическая проверка наличия заявителей в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также проверка по ИНН в ЕГРЮЛ и ЕГРИП для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что позволило значительно сократить временные затраты на проверку документов и повысить эффективность процесса.

Публикации о проекте

Результаты проекта

Внедрение автоматизированной информационной системы взаимодействия с клиентами сетевой организации привело к трансформации процесса управления и достижению следующих результатов в ПАО "Россети Северо-Запад":
  • Организация работы бизнес-процессов в режиме одного окна в единой системе;
  • Получение инструментов для контроля выполнения задач всеми участниками процесса;
  • Повышение дисциплины сотрудников, участвующих во взаимодействии с клиентами сетевой организации;
  • Сокращение сроков выполнения работ за счет автоматизации рутинных задач, что привело к снижению вероятности получения штрафов за нарушение сроков;
  • Обеспечение оперативного доступа к аналитике по отраслевым бизнес-процессам и принятие решений на основе данных;
  • Автоматическая отправка информации о задачах заинтересованным лицам как в системе, так и по электронной почте.
Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:ERP. Управление холдингом :
  • Управление взаимоотношениями с клиентами

Архитектура решения и масштаб проекта

В ходе проекта была внедрена автоматизированная информационная система взаимодействия с клиентами сетевой организации, автоматизировано 422 рабочих места. Разработка велась по гибкой технологии управления проектом с выпуском релизов для обеспечения систематического и структурированного подхода к внедрению новой функциональности. Работа по релизам позволила организовать процесс разработки и тестирования таким образом, чтобы изменения в системе вносились поэтапно и контролируемо. Каждый релиз представлял собой логически завершенный этап разработки, который мог быть протестирован и проверен на соответствие требованиям перед его внедрением. Такой подход помог минимизировать риски для бизнес-процессов и обеспечить более плавное и предсказуемое внедрение изменений. В том числе, для проекта было организовано хранилище разработки на сервере Заказчика с подключенными к нему базами разработки. На сервере Заказчика было организовано 3 тестовые базы для разработки и демонстрации разработанного функционала, а также разработки интеграции с сервисами Федеральной налоговой службы и региональной геоинформационной системой посредством веб-сервисов. Демонстрация и тестирование функциональности проводились на сервере ПАО "Россети Северо-Запад" на тестовой базе. Параллельно Заказчик производил поддержку текущей конфигурации и при необходимости вносил изменения в действующий функционал, данные изменения так же переносились нами в хранилище разработки. После проведения тестирования функциональности изменения переносились в хранилище продуктивной базы. Опытная эксплуатация и приемочные испытания Системы выполнялись уже на продуктивной базе выбранного филиала (Карелия).
В рамках проекта автоматизированы следующие бизнес-процессы:
  • Работа с обращениями;
  • Учет ненормативных правовых актов;
  • Претензионно-исковая работа;
  • Технологическое присоединение;
  • Оказание дополнительных услуг.

422
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
1
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
30.1
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
6000
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
14.22
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
0%
Отклонение по срокам, %
0%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
50%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг
20%
сокращение трудозатрат в различных подразделениях
50%
ускорение обработки заказов
40%
ускорение получения управленческой отчетности
40%
ускорение получения регламентированной отчетности
Похожие проекты
Внедрение "1С:ERP Управление предприятием", ред. 2.5 в ООО "ВО "ТЕХНОПРОМЭКСПОРТ"
ООО "ВО "Технопромэкспорт"
150 aрм
Исполнитель: "Фобизнес"
2 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Импортозамещение HR-системы на "1С:ЗУП КОРП" за 10 месяцев в АО "Россети Тюмень"
АО "Россети Тюмень"
800 aрм
Исполнитель: АО "Россети Цифра"
172 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение автоматизированной системы "1С:Производственная безопасность. Комплексная" в АО "Сетевая компания"
АО "Сетевая Компания"
434 aрм
Исполнитель: "Икс-Игрек-Зет Автоматизация"
7 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Автоматизация ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС" совместно с ТОО "АЭС Шульбинская ГЭС" в единой базе данных с помощью программного продукта "1С:ERP"
ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС"
100 aрм
Исполнитель: "1С-Рейтинг"
115 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание и внедрение автоматизированной системы РИТМ для расчета исполнительских трудозатрат по модификациям программного обеспечения корпоративных информационных систем
ПАО "Россети Кубань"
300 aрм
Исполнитель: "ЭДИТ ПРО"
258 оценок
6 комментариев
Подробнее о проекте
Переход с трудозатратной ручной обработки данных на полностью автоматизированное финансовое управление в системе Бит.Финанс у поставщика в области ветроэнергетики ATS
ATS (ООО "Автотранс-Сибирь")
25 aрм
Исполнитель: "1С:Первый Бит, Воронеж"
711 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение блока Объемно-календарное планирование в "1С:ERP Управление предприятием" для АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
250 aрм
Исполнитель: "Диалог Информационные Технологии"
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Объединяя расстояния: автоматизация процессов управления ТОиР на удаленных ГТЭС
АО "Энерго Сервис"
20 aрм
Исполнитель: "Деснол Софт"
59 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание и внедрение Автоматизированной системы учета финансово-хозяйственной деятельности АО "Татэнергосбыт" на базе "1С:ERP. Управление холдингом" (АСУФХД)
АО "ТАТЭНЕРГОСБЫТ"
380 aрм
Исполнитель: "ICL"
753 оценки
2 комментария
Подробнее о проекте
Внедрение автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения АО "Региональные электрические сети" на базе "1С:Предприятие 8. ERP Энергетика 2"
АО "Региональные электрические сети" (АО "РЭС")
200 aрм
Исполнитель: ГК "Бест"
819 оценок
3 комментария
Подробнее о проекте
Построение системы управления нормативно-справочной информацией на базе программного комплекса "1С:Корпорация"
"Русская медная компания"
1 365 aрм
Исполнитель: "ЕРП Центр"
116 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание Единой централизованной информационной системы финансово-хозяйственной деятельности образовательных учреждений г. Иркутска на платформе "Аттестованный 1С:Фреш"
Департамент образования комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска
676 aрм
Исполнитель: ГК "Форус"
555 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:ERP Управление предприятием", ред. 2.5 в ООО "ВО "ТЕХНОПРОМЭКСПОРТ"
    ООО "ВО "Технопромэкспорт"
    150 aрм
    Исполнитель: "Фобизнес"
    2 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Импортозамещение HR-системы на "1С:ЗУП КОРП" за 10 месяцев в АО "Россети Тюмень"
    АО "Россети Тюмень"
    800 aрм
    Исполнитель: АО "Россети Цифра"
    172 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы "1С:Производственная безопасность. Комплексная" в АО "Сетевая компания"
    АО "Сетевая Компания"
    434 aрм
    Исполнитель: "Икс-Игрек-Зет Автоматизация"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС" совместно с ТОО "АЭС Шульбинская ГЭС" в единой базе данных с помощью программного продукта "1С:ERP"
    ТОО "AЭС Усть-Каменогорская ГЭС"
    100 aрм
    Исполнитель: "1С-Рейтинг"
    115 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение автоматизированной системы РИТМ для расчета исполнительских трудозатрат по модификациям программного обеспечения корпоративных информационных систем
    ПАО "Россети Кубань"
    300 aрм
    Исполнитель: "ЭДИТ ПРО"
    258 оценок
    6 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Переход с трудозатратной ручной обработки данных на полностью автоматизированное финансовое управление в системе Бит.Финанс у поставщика в области ветроэнергетики ATS
    ATS (ООО "Автотранс-Сибирь")
    25 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит, Воронеж"
    711 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение блока Объемно-календарное планирование в "1С:ERP Управление предприятием" для АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
    АО "Центральное конструкторское бюро машиностроения"
    250 aрм
    Исполнитель: "Диалог Информационные Технологии"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Объединяя расстояния: автоматизация процессов управления ТОиР на удаленных ГТЭС
    АО "Энерго Сервис"
    20 aрм
    Исполнитель: "Деснол Софт"
    59 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение Автоматизированной системы учета финансово-хозяйственной деятельности АО "Татэнергосбыт" на базе "1С:ERP. Управление холдингом" (АСУФХД)
    АО "ТАТЭНЕРГОСБЫТ"
    380 aрм
    Исполнитель: "ICL"
    753 оценки
    2 комментария
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения АО "Региональные электрические сети" на базе "1С:Предприятие 8. ERP Энергетика 2"
    АО "Региональные электрические сети" (АО "РЭС")
    200 aрм
    Исполнитель: ГК "Бест"
    819 оценок
    3 комментария
    Подробнее о проекте
  • Построение системы управления нормативно-справочной информацией на базе программного комплекса "1С:Корпорация"
    "Русская медная компания"
    1 365 aрм
    Исполнитель: "ЕРП Центр"
    116 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание Единой централизованной информационной системы финансово-хозяйственной деятельности образовательных учреждений г. Иркутска на платформе "Аттестованный 1С:Фреш"
    Департамент образования комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска
    676 aрм
    Исполнитель: ГК "Форус"
    555 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Связаться с Исполнителем

Связаться с Исполнителем

Оценка качественных показателей проекта

Краткое описание пункта: Цели проекта
Полнота и достоверность описания проекта

0
10
Субъективная оценка
добавить комментарий
Соответствие решаемых задач и использованного ПО общим целям проекта

0
10
Субъективная оценка
добавить комментарий
Суммарное кол-во АРМ, шт.
422 в проекте

0
10
  • 1 — менее 50
  • 2 — от 50 до 100
  • 3 — от 100 до 300
  • 4 — от 300 до 500
  • 5 — от 500 до 800
  • 6 — от 800 до 1000
  • 7 — от 1000 до 1500
  • 8 — от 1500 до 2000
  • 9 — от 2000 до 3000
  • 10 — более 3000
добавить комментарий
Кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
1 в проекте

0
5
  • 1 — 1 внедренное решение
  • 2 — 2-3 внедренных решения
  • 3 — 3-4 внедренных решения
  • 4 — 4-5 внедренных решений
  • 5 — более 5 внедренных решений
добавить комментарий
Кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
1 в проекте

0
5
  • 1 — менее 5 подсистем
  • 2 — 5-10 подсистем
  • 3 — 10-15 подсистем
  • 4 — 15-20 подсистем
  • 5 — более 20 подсистем
добавить комментарий
Суммарное кол-во человеко-часов проектной команды
6000 в проекте

0
10
Субъективная оценка
добавить комментарий
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, человеко-часов
14.22 в проекте

0
10
  • 1 — более 150
  • 2 — от 150 до 100
  • 3 — от 100 до 70
  • 4 — от 70 до 50
  • 5 — от 50 до 40
  • 6 — от 40 до 30
  • 7 — от 30 до 20
  • 8 — от 20 до 15
  • 9 — от 15 до 10
  • 10 — менее 10
добавить комментарий
Скорость автоматизации (среднее кол-во АРМ в месяц)
30.1 в проекте

0
10
Субъективная оценка
добавить комментарий
Отклонение по срокам, %
0 в проекте

0
10
  • 1 — задержка 20-30%
  • 2 — задержка 10-20%
  • 3 — задержка 5-10%
  • 4 — задержка до 5%
  • 5 — 0% без отклонений
  • 6 — досрочно до 5%
  • 7 — досрочно на 5-10%
  • 8 — досрочно на 10-15%
  • 9 — досрочно на 15-20%
  • 10 — досрочно на 20% и более
добавить комментарий
Отклонение по бюджету, %
0 в проекте

0
10
  • 1 — перерасход 15-20%
  • 2 — перерасход 10-15%
  • 3 — перерасход 5-10%
  • 4 — перерасход до 5%
  • 5 — 0% без отклонений
  • 6 — экономия до 3%
  • 7 — экономия на 3-5%
  • 8 — экономия на 5-10%
  • 9 — экономия на 10-15%
  • 10 — экономия на 15% и более
добавить комментарий
Соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач заказчика, баллов по 10-балльной системе
10 в проекте

0
10
Баллы по данным письма-подтверждения заказчика
Общая удовлетворенность заказчика услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
10 в проекте

0
10
Баллы по данным письма-подтверждения заказчика
рост прибыли
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
снижение объемов материальных запасов
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
сокращение расходов на материальные ресурсы
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
снижение производственных издержек
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
сокращение операционных и административных расходов
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
снижение себестоимости продукции / услуг
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
увеличение объема выпускаемой продукции / оказываемых услуг
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
рост оборачиваемости складских запасов
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг
50 в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
добавить комментарий
сокращение трудозатрат в различных подразделениях
20 в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
добавить комментарий
сокращение длительности простоев оборудования
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
снижение производственного брака
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
снижение зависимости от зарубежного ПО
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
сокращение дебиторской задолженности
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
ускорение обработки заказов
50 в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
добавить комментарий
рост производительности труда в производстве
Нет параметра в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
ускорение получения управленческой отчетности
40 в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
добавить комментарий
ускорение получения регламентированной отчетности
40 в проекте

0
5
  • 1 — менее 10%
  • 2 — 10-30%
  • 3 — 30-50%
  • 4 — 50-80%
  • 5 — до 100%
добавить комментарий
Предыдущий проект Следующий проект