Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Один из крупнейших производителей бытовой техники "БСХ Бытовые Приборы" оперативно управляет рекламациями с помощью "1С"
Сроки выполнения: Ноябрь 2017 - Январь 2018
Трудозатраты по проекту: 1 000 чел.-час.
Регион Центральный федеральный округ РФ
50
Рабочих мест, АРМ
1
тыс
Трудозатраты, чел-ч
25
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
283
Популярность проекта
Исполнитель
"1С-Рарус"
50
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
Оригинальная конфигурация на платформе 1С:Предприятие 8
Предметные области
  • Управление транспортом и логистикой (TMS, WMS)
Отрасли
Торговля
1
Описание проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

  • Повышение эффективности процесса обработки рекламаций
  • Повышение производительности труда сотрудников, улучшение взаимодействия с клиентами
  • Ускорение получения управленческой отчетности
  • Сокращение операционных и административных расходов
  • Снижение себестоимости услуг

Ситуация до внедрения

Концерн BSH Home Appliances Group, входящий в Группу Bosch, является одним из лидирующих производителей бытовой техники и осуществляет производство, продажу и сервисное обслуживание бытовой техники по всему миру.Концерн BSH начал свою деятельность в России в 1994 году. В настоящее время он представлен компанией ООО «БСХ Бытовые Приборы» с офисом в Москве, логистическим центром в п. Быково, производственным комплексом в Санкт-Петербурге и филиалами в Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Минске (Беларусь). За более чем 20 лет работы в России компания достигла впечатляющих успехов, став одним из крупнейших производителей бытовой техники на российском рынке по объемам продаж, бренды не раз отмечались победами в различных номинациях как в России, так и на международном уровне.

Логистическое подразделение компании обрабатывает ежемесячно большое количество рекламаций со всех регионов РФ. Ранее для оперативного учета использовалось 17 различных баз, они не были интегрированы между собой, поэтому данные приходилось переносить вручную. Это могло приводить к ошибкам в учете и необходимости дополнительных перепроверок и подсчетов. Потеря и дублирование информации приводили к сложным коммуникациям внутри подразделений. Процесс разбора претензий был длительным, сложным и неоптимальным. Период обработки одной претензии мог доходить до 2,5 месяцев.

Требовалась единая автоматизированная система, которая позволила бы унифицировать учет, оптимизировать управление сервисными процессами и сократить время на обработку рекламаций. Руководство ООО "БСХ Бытовые Приборы" приняло решение о внедрении автоматизированной системы учета с помощью платформы "1С:Предприятие 8".

Уникальность проекта

Эксперты "1С-Рарус" разработали единую систему для формирования отчетности по рекламациям с помощью разработанной системы с нуля на базе платформы "1С:Предприятие 8". Обеспечен оперативный обмен данными с внутренней корпоративной системой, повышена точность информации, исключены переносы и дублирование данных. Автоматизирован процесс сборки отчетности, ранее формировавшейся из различных источников вручную. Был разработан интерфейс на двух языках: русском и английском — для удобства пользователей. Автоматизировано 50 рабочих мест.

Проект выполнен за 2 месяца с использованием гибкой проектной методологии Agile, что позволило бизнесу в минимальные сроки достигнуть основных целей и задач внедрения.

Публикации о проекте

Результаты проекта

Руководитель группы бизнес-анализа департамента управления цепочками поставок "БСХ Бытовые Приборы" Пелихова Анастасия: "Совместная работа подразделений бизнес-анализа, логистики и ИТ позволила в короткий срок провести реинжиниринг процесса и его автоматизацию. Новая система для нас – гарант эффективности управления процессом обработки рекламаций. В системе минимизирован ручной труд, что позволяет избежать досадных ошибок, а настроенная интеграция с внутренней системой ускоряет передачу данных и отражает общую картину работы подразделений. Процесс формирования отчетности стал более прозрачным, сократились трудозатраты на сбор данных и подготовку отчетов. Сроки обработки рекламаций уменьшились с нескольких недель до нескольких часов. Плодотворное сотрудничество с компанией "1С-Рарус" принесло положительные результаты, в наших ближайших планах оптимизация процессов управления транспортом, управления оборудованием".
ИТ бизнес-партнер "БСХ Бытовые Приборы" Филатов Андрей: "Благодаря проектной команде "1С-Рарус" мы в ускоренные сроки получили единую систему на базе 1С, сформировали внутренние ИТ-процессы, позволяющие в короткое время предоставлять ценность бизнесу".

Ключевые итоги проекта:
  • Оперативный учет рекламаций ведется в единой системе
  • Сокращены ошибки на 46%
  • Повышена производительность труда:
    • Операционная работа сократилась на 40%;
    • Административная работа сократилась на 80%;
    • Дополнительная административная работа сократилась на 69%;
    • Себестоимость обработки претензии сократилась на 73%;
  • Наладился процесс коммуникаций между пользователями различных отделов.
  • Длительность прохождения процесса обработки претензий уменьшилась на 70%.

Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    Оригинальная конфигурация на платформе 1С:Предприятие 8 :
  • Учет претензий

Архитектура решения и масштаб проекта

Уникальная конфигурация, разработанная под бизнес-процессы заказчика.
  • Учет входящих претензий;
  • Учет исходящих претензий;
  • Калькуляция стоимости входящих и исходящих претензий;
  • Учет движений поврежденных материалов в зоне контроля качества;
  • Учет уцененных и утилизированных бытовых приборов.
50
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
1
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
25
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
1000
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
20
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
0%
Отклонение по срокам, %
-10%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
40%
сокращение трудозатрат в подразделениях, %
40%
ускорение получения управленческой отчетности, %
2%
снижение объемов материальных запасов, %
70%
сокращение операционных и административных расходов, %
70%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг, %
73%
снижение себестоимости продукции / услуг, %
Похожие проекты
Автоматизация склада федеральной сети "Первый мебельный"
ООО "Первый мебельный магазин"
5 aрм
Исполнитель: "AXELOT"
8 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Автоматизация оперативного учета в торгово-промышленном холдинге "Фаберлик"
ОАО "Фаберлик"
230 aрм
Исполнитель: "Кайрос ИТ"
37 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
Создание системы управленческой отчетности и внедрение бюджетирования в группе компаний "Ставхолдинг-Парус"
Управляющая компания "Ставхолдинг-Парус"
20 aрм
Исполнитель: ООО НПО "ПрофТек"
45 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
1С:Документооборот объединеняет 1С:ERP и 1C:ЗУП КОРП в единую систему в "Цифровом центре ИОН" ("НОУ-ХАУ")
"Цифровой центр ИОН" ("НОУ-ХАУ")
163 aрм
Исполнитель: "Цифровой центр ИОН" ("НОУ-ХАУ")
7 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение "1С:Комплексная автоматизация 8" в ООО "Пивная компания"
ООО "Пивная компания"
25 aрм
Исполнитель: ООО "Центр автоматизации бизнеса"
7 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
"1С:Документооборот 8" помог оптимизировать работу с 500 субарендаторами вокзальных комплексов ОАО "РЖД"
ОАО "Организация питания на вокзалах", ОАО "Трансмаркет" и ОАО "Транссвязь"
25 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус"
179 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Мебельная фабрика "Грибки" за 3 месяца оптимизировала производственные мощности с помощью 1С:ERP
ООО "Мебельная фабрика Грибки"
40 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус"
149 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Управленческий учет и b2b-сервисы в облачной 1С:ERP, химическая промышленность, Группа ПОЛИПЛАСТИК
"Группа ПОЛИПЛАСТИК"
1 000 aрм
Исполнитель: "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
37 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание комплексной информационной системы снабжения медикаментами Клинического центра Сеченовского университета на базе "1С:Медицина.Больничная аптека"
Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова
200 aрм
Исполнитель: "1С:Первый БИТ"
27 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение корпоративной информационной ERP-системы в АО "РЭПХ"
АО "РЭП Холдинг"
1 200 aрм
Исполнитель: "Смарт-Тек", "СофтБаланс", "Диалог ИТ", "1С-Рарус", "ITLand", "artIT", "KoderLine", "ЮНИС Лабс Солюшинз"
24 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение автоматизированной системы на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Татспиртпром"
АО "Татспиртпром"
398 aрм
Исполнитель: ООО "Компания КомЛайн"
127 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2" в торгово-производственной компании "АКВАЛАЙФ" - лидере российского рынка безалкогольных напитков
    УК "АКВАЛАЙФ"
    550 aрм
    Исполнитель: "Аксионт"
    1169 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация склада федеральной сети "Первый мебельный"
    ООО "Первый мебельный магазин"
    5 aрм
    Исполнитель: "AXELOT"
    8 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация управления логистическими процессами дистрибьютора и 3PL оператора ХК "САНГ" для выполнения стратегических задач
    ХК "САНГ"
    18 aрм
    Исполнитель: "AXELOT"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация оперативного учета в торгово-промышленном холдинге "Фаберлик"
    ОАО "Фаберлик"
    230 aрм
    Исполнитель: "Кайрос ИТ"
    37 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Создание системы управленческой отчетности и внедрение бюджетирования в группе компаний "Ставхолдинг-Парус"
    Управляющая компания "Ставхолдинг-Парус"
    20 aрм
    Исполнитель: ООО НПО "ПрофТек"
    45 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 1С:Документооборот объединеняет 1С:ERP и 1C:ЗУП КОРП в единую систему в "Цифровом центре ИОН" ("НОУ-ХАУ")
    "Цифровой центр ИОН" ("НОУ-ХАУ")
    163 aрм
    Исполнитель: "Цифровой центр ИОН" ("НОУ-ХАУ")
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация процесса быстрого закрытия отчетного периода по МСФО на базе "1С:Управление холдингом" в компании AVITO
    "AVITO"
    50 aрм
    Исполнитель: "АртАйТи"
    44 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:Комплексная автоматизация 8" в ООО "Пивная компания"
    ООО "Пивная компания"
    25 aрм
    Исполнитель: ООО "Центр автоматизации бизнеса"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Группа компаний "Атомстройкомплекс" эффективно управляет бюджетами более 30 строительных проектов с помощью системы "1С:Управление холдингом"
    ЗАО "Корпорация "Атомстройкомплекс"
    10 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    172 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • "1С:Документооборот 8" помог оптимизировать работу с 500 субарендаторами вокзальных комплексов ОАО "РЖД"
    ОАО "Организация питания на вокзалах", ОАО "Трансмаркет" и ОАО "Транссвязь"
    25 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    179 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Мебельная фабрика "Грибки" за 3 месяца оптимизировала производственные мощности с помощью 1С:ERP
    ООО "Мебельная фабрика Грибки"
    40 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    149 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Ведущая сервисно-транспортная компания РФ "Ферронордик Машины" оптимизировала трудозатраты благодаря качественной отчетности в системе 1С:Консолидация
    ООО "Ферронордик Машины"
    568 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    181 оценка
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Группа компаний "Три-З" внедрила комплексную систему управления бизнесом для расширения и выхода на новые рынки
    ГК "Три-З"
    500 aрм
    Исполнитель: ООО НПВФ "Интерсофт"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Управленческий учет и b2b-сервисы в облачной 1С:ERP, химическая промышленность, Группа ПОЛИПЛАСТИК
    "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
    1 000 aрм
    Исполнитель: "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
    37 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация 2500 рабочих мест на "1С:ERP Управление предприятием 2" для АО "Желдорреммаш" (ГК "ЛокоТех")
    АО "Желдорреммаш"
    2 500 aрм
    Исполнитель: "АФМ-Серверс"
    96 оценок
    3 комментария
    Подробнее о проекте
  • Создание комплексной информационной системы снабжения медикаментами Клинического центра Сеченовского университета на базе "1С:Медицина.Больничная аптека"
    Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова
    200 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый БИТ"
    27 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение корпоративной информационной ERP-системы в АО "РЭПХ"
    АО "РЭП Холдинг"
    1 200 aрм
    Исполнитель: "Смарт-Тек", "СофтБаланс", "Диалог ИТ", "1С-Рарус", "ITLand", "artIT", "KoderLine", "ЮНИС Лабс Солюшинз"
    24 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Разработка и внедрение комплексной системы для автоматизации бизнес-процессов санаторно-курортного комплекса
    ООО "Гарант-СВ"
    250 aрм
    Исполнитель: ООО "Лаборатория Форт Крым"
    308 оценок
    6 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Татспиртпром"
    АО "Татспиртпром"
    398 aрм
    Исполнитель: ООО "Компания КомЛайн"
    127 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание Единой Информационно-Управляющей Системы АО "Ачимгаз" в программном комплексе 1С:ERP Управление предприятием 2 и 1С:Документооборот 8 КОРП
    АО "Ачимгаз"
    250 aрм
    Исполнитель: АО "Агентство Прямых Инвестиций", ООО "Артифекс Проф"
    46 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Предыдущий проект