Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Внедрение системы управления потоками пациентов "Порядок"
Сроки выполнения: Март 2018 - Январь 2019
Трудозатраты по проекту: 500 чел.-час.
Регион Центральный федеральный округ РФ
50
Рабочих мест, АРМ
500
Трудозатраты, чел-ч
5
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
2
Популярность проекта
50
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:Технологическая поставка 8.3
Предметные области
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Отрасли
Здравоохранение
1
Описание проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Система управления очередью "ПОРЯДОК" предназначена для:

  • управление процессом приема пациентов;
  • повышения доступности и оперативности предоставленных услуг по приему пациентов;
  • повышение эффективности работы и производительности труда персонала за сет; равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени;
  • повышения комфортности ожидания посетителей, за счет отсутствия "живых" очередей;
  • контроля и анализа статистики загруженности специалистов, времени ожидания и т.п.

Система "ПОРЯДОК" позволяет выполнить следующие функции:

  • оперативное управление очередью;
  • возможность управления очередью с помощью мобильного приложения;
  • ведение журнала очереди;
  • администрирование системы, настройка прав доступа пользователей к информации;
  • настройка, формирование и вывод на печать отчетов;
  • предусмотрена функция повторного вызова пациента;
  • предусмотрена функция звукового сопровождения событий.

Функции для специалистов:

  • удобный программный модуль для работы с пациентами;
  • перенос талона пациента на другого специалиста;
  • возможность остановить прием при необходимости;
  • закрытие талона.

Функции для посетителей:

  • отсутствие живых очередей;
  • прием неограниченного числа пациентов.

В системе предусмотрены следующие виды отчетов:

  • Отчет по операторам — показывает начало и конец обслуживания услуги и общее время приема;
  • Отчет по услугам — показывает количество выполнения услуг и общее время приема;
  • Среднее время ожидание — отчет, показывающий среднее время ожидания приема пациента.

Ситуация до внедрения

До начала проекта в учреждении ОБУЗ "Ивановской областной клинической больнице" не было поставленных четких алгоритмов управления очередью.

Неорганизованность и отсутствие контроля в очереди вызывало ухудшение настроения пациентов; многие пациенты могли ждать по несколько часов. Даже не смотря на то, что медицинской организацией были применены минимальные оптимальные решения, по устранению проблем в очереди, попытки не увенчались успехом.

Организация не вела статистические анализы количества пациентов, что приводило к большой нагрузке на сотрудников, тем самым увеличивая стрессовые ситуации и ухудшая качество обслуживания.

Уникальность проекта

  • Производительность. Система адаптирована под процессы обслуживания посетителей при потоке более 500 посетителей в час.
  • Централизация. Платформа поддерживает возможность централизованного сбора статистической отчетности и управления.
  • Экономия. Для печати талонов используется отечественная термобумага.
  • Масштабируемость. Нет ограничения на количество используемых пультов выбора услуг и печати талонов.
  • Мультиплатформенность. Система построена на платформе "1С", что позволяет использовать широкий спектр операционных систем (linux, android, ios, windows, macos и др.).
  • Гибкость. Легко интегрируется со сторонними продуктами, что позволяет тонко подстроится под бизнес процессы заказчика.
  • Удобство. Полностью русифицирована, имеется мультиязычная поддержка.
  • Простота. Система очень проста в эксплуатации, не требует выделенного специалиста для обслуживания. Работает в режиме «включил-поработал-выключил».

Публикации о проекте

Результаты проекта

В ходе проекта по оптимизации потока клиентов были достигнуты следующие результаты:

  • На 20% снизилась нагрузка на врачей и регистраторов, за счет ее равномерного распределения;
  • Заметно улучшился климат в очереди, уменьшилось количество конфликтных ситуаций;
  • Администраторы могут теперь контролировать процессы и поток очереди, а также контролировать сотрудников.

Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:Технологическая поставка 8.3

Архитектура решения и масштаб проекта

Система управления очередью "Порядок" построена на платформе "1С Предприятие 8.3" с использованием БСП. СУО "Порядок" охватывает следующие предметные области:

  • оперативное управление очередью специалистом;
  • мониторинг количества пациентов/клиентов администратором;
  • контроль обслуживания администратором.

Работа с системой "ПОРЯДОК" осуществляется через автоматизированное рабочее место, оснащенное специальным программным обеспечением. Используется специальное программное приложение, установленное на компьютере администратора и специалиста, представляющего доступ к функциям системы.

Для применения системы "ПОРЯДОК" в соответствии с назначением следует:

  1. Установить платформу;
  2. Развернуть систему в объеме, необходимом для обеспечения работы управления очередью;
  3. Создать учетные записи для специалистов;
  4. Провести обучение специалистов.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

  • Телевизоры на ОС Android
  • Планшеты на ОС Android
  • Информационные киоски
50
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
0
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
5
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
500
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
10
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
10%
Отклонение по срокам, %
0%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
13%
сокращение трудозатрат в подразделениях, %
100%
ускорение получения управленческой отчетности, %
15%
сокращение производственных издержек, %
20%
Рост производительности труда в производстве, %
20%
Сокращение длительности простоев оборудования, %
6
Дополнительные файлы
Похожие проекты
Создание электронной медицинской карты в существующей медицинской информационной системе Клинического центра Сеченовского университета
ФГАОУ ВО "Первый Московский государственный медицинский университет имени И. М. Сеченова Министерства здравоохранения РФ"
1 500 aрм
Исполнитель: "1С:Первый Бит", Москва, м. Семеновская
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Автоматизация процесса закупки лекарственных средств и расходных медицинских материалов в ФГБУ "НМИЦ им. В. А. Алмазова" Минздрава России
Национальный медицинский исследовательский центр имени В. А. Алмазова Минздрава России
4 377 aрм
Исполнитель: ГК "СофтБаланс"
33 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Цифровизация бизнес-процессов молокозаводов и РЦ на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Холдинговая компания "Ак Барс"
АО "Зеленодольский молочноперерабатывающий комбинат"
150 aрм
Исполнитель: "КомЛайн"
22 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Повышение контроля и учета торговых объектов города Москвы в единой системе ЕГАС СИОПР
Департамент торговли и услуг города Москвы
700 aрм
Исполнитель: "Хэндисофт"
22 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Трансформация операционной модели управления в крупнейшем стивидорном операторе
ООО "УК Глобал Портс"
400 aрм
Исполнитель: "1С:Первый Бит", "Эрнст энд Янг ИТ"
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение решения "1С:ERP Управление предприятием 2" в ГК "Virtex-Food"
Группа компаний "Virtex-Food"
150 aрм
Исполнитель: "Azoft"
14 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Построение эффективных бизнес-процессов на базе программных продуктов "1С"
ООО "А-Лизинг"
80 aрм
Исполнитель: ОДО "ЮКОЛА-ИНФО-Брест"
111 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Группа компаний "Картли" на 35% увеличила продажи полимерной продукции с помощью "1С:ERP Управление предприятием 2"
Группа компаний "Картли"
120 aрм
Исполнитель: Собственная IT-служба группы компаний "Картли", "АйТи-Эксперт+"
16 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
"1С:ERP" – спутник в системе управления группой компаний Bang & Bonsomer
Bang&Bonsomer
150 aрм
Исполнитель: Компания "Синимекс"
29 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Дистанционное внедрение "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
100 aрм
Исполнитель: "Кодерлайн"
32 оценки
1 комментарий
Подробнее о проекте
Организация централизованного учета в 1С:ERP
ООО "МПЗ Мясницкий ряд"
200 aрм
Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
16 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Комплексная автоматизация фирмы «Агрокомплекс» имени Николая Ивановича Ткачева с использованием решений «1С»
АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева
1 800 aрм
Исполнитель: "Портал-Юг", "Агрософт", "ЦентрПрограммСистем", "КомЛайн", Собственная ИТ-служба "Агрокомплекс"
47 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Создание электронной медицинской карты в существующей медицинской информационной системе Клинического центра Сеченовского университета
    ФГАОУ ВО "Первый Московский государственный медицинский университет имени И. М. Сеченова Министерства здравоохранения РФ"
    1 500 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит", Москва, м. Семеновская
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Компания "Zalma Ltd." (Цалма Лтд.) автоматизировала процессы учета по сериям и серийным номерам на офтальмологическом складе с помощью мобильных устройств
    ТОО "Zalma ltd." (Цалма лтд.)
    115 aрм
    Исполнитель: ГК "Проф-ИТ"
    16 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация процесса закупки лекарственных средств и расходных медицинских материалов в ФГБУ "НМИЦ им. В. А. Алмазова" Минздрава России
    Национальный медицинский исследовательский центр имени В. А. Алмазова Минздрава России
    4 377 aрм
    Исполнитель: ГК "СофтБаланс"
    33 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексное внедрение "1С:Управление холдингом" в ГК "МЕДСИ" – от автоматизации подготовки консолидированной отчетности до внедрения системы казначейства и повышения эффективности закупок
    АО "Группа Компаний "МЕДСИ"
    300 aрм
    Исполнитель: "Аксиома-Софт"
    66 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Цифровизация бизнес-процессов молокозаводов и РЦ на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Холдинговая компания "Ак Барс"
    АО "Зеленодольский молочноперерабатывающий комбинат"
    150 aрм
    Исполнитель: "КомЛайн"
    22 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Повышение контроля и учета торговых объектов города Москвы в единой системе ЕГАС СИОПР
    Департамент торговли и услуг города Москвы
    700 aрм
    Исполнитель: "Хэндисофт"
    22 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Трансформация операционной модели управления в крупнейшем стивидорном операторе
    ООО "УК Глобал Портс"
    400 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит", "Эрнст энд Янг ИТ"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение решения "1С:ERP Управление предприятием 2" в ГК "Virtex-Food"
    Группа компаний "Virtex-Food"
    150 aрм
    Исполнитель: "Azoft"
    14 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение информационной системы управления финансовой деятельностью компании АО "Аэроклуб" на базе "1С:Управление холдингом 8"
    АО "Аэроклуб"
    150 aрм
    Исполнитель: "Крок"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация деятельности предприятия на базе программного продукта "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" в ООО "Лизинг-ресурс"
    ООО "Лизинг-ресурс"
    31 aрм
    Исполнитель: "Экономика-софт"
    6 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Построение эффективных бизнес-процессов на базе программных продуктов "1С"
    ООО "А-Лизинг"
    80 aрм
    Исполнитель: ОДО "ЮКОЛА-ИНФО-Брест"
    111 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 107 филиалов компании "Р-климат" в восьми часовых поясах работают в единой базе "1С:CRM КОРП"
    "Р-климат"
    500 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    118 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация крупнейшей сети официальных дилерских центров Тойота и Лексус с помощью "Альфа-Авто"
    ГК "БИЗНЕС КАР"
    1 200 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    87 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Компания "ММК-Уголь" оптимизировала систему планирования, учёта и контроля за производственными и финансовыми показателями
    ООО "ММК-УГОЛЬ"
    100 aрм
    Исполнитель: "Синерго"
    12 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание эффективных механизмов управления на базе "1С:Документооборот" для группы компаний "ММЗ Вперед"
    АО "ОКБ "Кристалл"
    817 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Казань"
    91 оценка
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Группа компаний "Картли" на 35% увеличила продажи полимерной продукции с помощью "1С:ERP Управление предприятием 2"
    Группа компаний "Картли"
    120 aрм
    Исполнитель: Собственная IT-служба группы компаний "Картли", "АйТи-Эксперт+"
    16 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • "1С:ERP" – спутник в системе управления группой компаний Bang & Bonsomer
    Bang&Bonsomer
    150 aрм
    Исполнитель: Компания "Синимекс"
    29 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Дистанционное внедрение "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
    АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
    100 aрм
    Исполнитель: "Кодерлайн"
    32 оценки
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация бизнес-процессов производственной компании с помощью программных продуктов 1С:ERP, 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 и 1С:Документооборот КОРП
    ООО "СИБТРЕЙДИНГ"
    60 aрм
    Исполнитель: "Гигабайт"
    39 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Организация централизованного учета в 1С:ERP
    ООО "МПЗ Мясницкий ряд"
    200 aрм
    Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
    16 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация фирмы «Агрокомплекс» имени Николая Ивановича Ткачева с использованием решений «1С»
    АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева
    1 800 aрм
    Исполнитель: "Портал-Юг", "Агрософт", "ЦентрПрограммСистем", "КомЛайн", Собственная ИТ-служба "Агрокомплекс"
    47 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Предыдущий проект Следующий проект