Цели проекта

Система управления очередью "ПОРЯДОК" предназначена для:

• управление процессом приема пациентов;
• повышения доступности и оперативности предоставленных услуг по приему пациентов;
• повышение эффективности работы и производительности труда персонала за сет; равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени;
• повышения комфортности ожидания посетителей, за счет отсутствия "живых" очередей;
• контроля и анализа статистики загруженности специалистов, времени ожидания и т.п.

Система "ПОРЯДОК" позволяет выполнить следующие функции:

• оперативное управление очередью;
• возможность управления очередью с помощью мобильного приложения;
• ведение журнала очереди;
• администрирование системы, настройка прав доступа пользователей к информации;
• настройка, формирование и вывод на печать отчетов;
• предусмотрена функция повторного вызова пациента;
• предусмотрена функция звукового сопровождения событий.

Функции для специалистов:

• удобный программный модуль для работы с пациентами;
• перенос талона пациента на другого специалиста;
• возможность остановить прием при необходимости;
• закрытие талона.

Функции для посетителей:

• отсутствие живых очередей;
• прием неограниченного числа пациентов.

В системе предусмотрены следующие виды отчетов:

• Отчет по операторам — показывает начало и конец обслуживания услуги и общее время приема;
• Отчет по услугам — показывает количество выполнения услуг и общее время приема;
• Среднее время ожидание — отчет, показывающий среднее время ожидания приема пациента.

Ситуация до внедрения

До начала проекта в учреждении ОБУЗ "Ивановской областной клинической больнице" не было поставленных четких алгоритмов управления очередью.

Неорганизованность и отсутствие контроля в очереди вызывало ухудшение настроения пациентов; многие пациенты могли ждать по несколько часов. Даже не смотря на то, что медицинской организацией были применены минимальные оптимальные решения, по устранению проблем в очереди, попытки не увенчались успехом.

Организация не вела статистические анализы количества пациентов, что приводило к большой нагрузке на сотрудников, тем самым увеличивая стрессовые ситуации и ухудшая качество обслуживания.

Уникальность и инновационность проекта

• Производительность. Система адаптирована под процессы обслуживания посетителей при потоке более 500 посетителей в час.
• Централизация. Платформа поддерживает возможность централизованного сбора статистической отчетности и управления.
• Экономия. Для печати талонов используется отечественная термобумага.
• Масштабируемость. Нет ограничения на количество используемых пультов выбора услуг и печати талонов.
• Мультиплатформенность. Система построена на платформе "1С", что позволяет использовать широкий спектр операционных систем (linux, android, ios, windows, macos и др.).
• Гибкость. Легко интегрируется со сторонними продуктами, что позволяет тонко подстроится под бизнес процессы заказчика.
• Удобство. Полностью русифицирована, имеется мультиязычная поддержка.
• Простота. Система очень проста в эксплуатации, не требует выделенного специалиста для обслуживания. Работает в режиме «включил-поработал-выключил».

Публикации о проекте

• Внедрение системы управления потоками пациентов "Порядок" в ОБУЗ "Ивановская областная клиническая больница"

Результаты проекта

В ходе проекта по оптимизации потока клиентов были достигнуты следующие результаты:

• На 20% снизилась нагрузка на врачей и регистраторов, за счет ее равномерного распределения;
• Заметно улучшился климат в очереди, уменьшилось количество конфликтных ситуаций;
• Администраторы могут теперь контролировать процессы и поток очереди, а также контролировать сотрудников.

Внедренные программные продукты

1С:Технологическая поставка 8.3

Архитектура решения и масштаб проекта

Система управления очередью "Порядок" построена на платформе "1С Предприятие 8.3" с использованием БСП. СУО "Порядок" охватывает следующие предметные области:

• оперативное управление очередью специалистом;
• мониторинг количества пациентов/клиентов администратором;
• контроль обслуживания администратором.

Работа с системой "ПОРЯДОК" осуществляется через автоматизированное рабочее место, оснащенное специальным программным обеспечением. Используется специальное программное приложение, установленное на компьютере администратора и специалиста, представляющего доступ к функциям системы.

Для применения системы "ПОРЯДОК" в соответствии с назначением следует:

1. Установить платформу;
2. Развернуть систему в объеме, необходимом для обеспечения работы управления очередью;
3. Создать учетные записи для специалистов;
4. Провести обучение специалистов.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

• Телевизоры на ОС Android
• Планшеты на ОС Android
• Информационные киоски