![](/upload/iblock/045/0459e0696e63f89b11dd72c10aba5dcf.jpg)
![](/img/pict-88.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/54b/54b576ef94cd77ef21f564b769ac42a7.jpg)
Цели проекта
Система управления очередью "ПОРЯДОК" предназначена для:
- управление процессом приема пациентов;
- повышения доступности и оперативности предоставленных услуг по приему пациентов;
- повышение эффективности работы и производительности труда персонала за сет; равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени;
- повышения комфортности ожидания посетителей, за счет отсутствия "живых" очередей;
- контроля и анализа статистики загруженности специалистов, времени ожидания и т.п.
Система "ПОРЯДОК" позволяет выполнить следующие функции:
- оперативное управление очередью;
- возможность управления очередью с помощью мобильного приложения;
- ведение журнала очереди;
- администрирование системы, настройка прав доступа пользователей к информации;
- настройка, формирование и вывод на печать отчетов;
- предусмотрена функция повторного вызова пациента;
- предусмотрена функция звукового сопровождения событий.
Функции для специалистов:
- удобный программный модуль для работы с пациентами;
- перенос талона пациента на другого специалиста;
- возможность остановить прием при необходимости;
- закрытие талона.
Функции для посетителей:
- отсутствие живых очередей;
- прием неограниченного числа пациентов.
В системе предусмотрены следующие виды отчетов:
- Отчет по операторам — показывает начало и конец обслуживания услуги и общее время приема;
- Отчет по услугам — показывает количество выполнения услуг и общее время приема;
- Среднее время ожидание — отчет, показывающий среднее время ожидания приема пациента.
Ситуация до внедрения
До начала проекта в учреждении ОБУЗ "Ивановской областной клинической больнице" не было поставленных четких алгоритмов управления очередью.
Неорганизованность и отсутствие контроля в очереди вызывало ухудшение настроения пациентов; многие пациенты могли ждать по несколько часов. Даже не смотря на то, что медицинской организацией были применены минимальные оптимальные решения, по устранению проблем в очереди, попытки не увенчались успехом.
Организация не вела статистические анализы количества пациентов, что приводило к большой нагрузке на сотрудников, тем самым увеличивая стрессовые ситуации и ухудшая качество обслуживания.
Уникальность и инновационность проекта
- Производительность. Система адаптирована под процессы обслуживания посетителей при потоке более 500 посетителей в час.
- Централизация. Платформа поддерживает возможность централизованного сбора статистической отчетности и управления.
- Экономия. Для печати талонов используется отечественная термобумага.
- Масштабируемость. Нет ограничения на количество используемых пультов выбора услуг и печати талонов.
- Мультиплатформенность. Система построена на платформе "1С", что позволяет использовать широкий спектр операционных систем (linux, android, ios, windows, macos и др.).
- Гибкость. Легко интегрируется со сторонними продуктами, что позволяет тонко подстроится под бизнес процессы заказчика.
- Удобство. Полностью русифицирована, имеется мультиязычная поддержка.
- Простота. Система очень проста в эксплуатации, не требует выделенного специалиста для обслуживания. Работает в режиме «включил-поработал-выключил».
Публикации о проекте
Результаты проекта
В ходе проекта по оптимизации потока клиентов были достигнуты следующие результаты:
- На 20% снизилась нагрузка на врачей и регистраторов, за счет ее равномерного распределения;
- Заметно улучшился климат в очереди, уменьшилось количество конфликтных ситуаций;
- Администраторы могут теперь контролировать процессы и поток очереди, а также контролировать сотрудников.
-
1С:Технологическая поставка 8.3
Архитектура решения и масштаб проекта
Система управления очередью "Порядок" построена на платформе "1С Предприятие 8.3" с использованием БСП. СУО "Порядок" охватывает следующие предметные области:
- оперативное управление очередью специалистом;
- мониторинг количества пациентов/клиентов администратором;
- контроль обслуживания администратором.
Работа с системой "ПОРЯДОК" осуществляется через автоматизированное рабочее место, оснащенное специальным программным обеспечением. Используется специальное программное приложение, установленное на компьютере администратора и специалиста, представляющего доступ к функциям системы.
Для применения системы "ПОРЯДОК" в соответствии с назначением следует:
- Установить платформу;
- Развернуть систему в объеме, необходимом для обеспечения работы управления очередью;
- Создать учетные записи для специалистов;
- Провести обучение специалистов.
![](/upload/tmp/8953844daa7a.png)
Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование
- Телевизоры на ОС Android
- Планшеты на ОС Android
- Информационные киоски
![](/upload/iblock/3e1/m8z413p75xmkmv6x745w5c2u890cqu1n.png)
![](/upload/iblock/daf/daf5a88ae53157ae7a3f60dfc44eda14.jpg)
![](/upload/iblock/e16/e16df9e550144f8e100de00c9dfe6073.png)
![](/upload/iblock/597/59765bb8f24d61b59d159501b5d30610.jpg)
![](/upload/iblock/b88/b88da292919a1e00142e45e4e33f892c.png)
![](/upload/iblock/154/1540317646e6b733cba72a52d3515ee2.png)
![](/upload/iblock/700/700d04bde4153bd21b1afafed8ba018b.jpg)
![](/upload/iblock/c73/c734382803ed2391546ab91250818b9b.jpg)
![](/upload/iblock/70f/70fe2ce44b2386b62d1b210dbb17bb89.jpg)
![](/upload/iblock/b47/b472abd7c2ec71b97498c6591b10b56f.jpeg)
![](/upload/iblock/1df/1df4030c784156ab522e8dabea477a6a.jpg)
![](/upload/iblock/7b7/7b7ce55de259d13d84323839f21671d5.jpeg)
![](/upload/iblock/fa7/fa7749116a0ce93b11c786b4f03c0b81.png)
![](/upload/iblock/572/o4z17svwdrhrb3iyyz9g1d8yyrt0hwx8.jpg)
![](/upload/iblock/1e6/ssosw43t302nm9af010i63uqrwe2nb5s.png)
![](/upload/iblock/620/620ad7fa98fa7d577b5edff4b185b3d7.png)
![](/upload/iblock/728/728e03284ed26d398d7703e0520aefde.jpg)
![](/upload/iblock/a10/a10fb01c2e56c24f764c483c787bdf4f.jpg)
![](/upload/iblock/0f4/0f415e3fc049cf31e6fc50fd90dfef47.jpg)