Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
107 филиалов компании "Р-климат" в восьми часовых поясах работают в единой базе "1С:CRM КОРП"
Сроки выполнения: Январь 2016 - Январь 2018
Трудозатраты по проекту: 18 000 чел.-час.
Регион Все регионы РФ
500
Рабочих мест, АРМ
18
тыс
Трудозатраты, чел-ч
20.8
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
118
Популярность проекта
Заказчик
"Р-климат"
Исполнитель
"1С-Рарус"
500
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:CRM
Предметные области
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Отрасли
Торговля
1
Описание проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Автоматизировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы трех ведущих подразделений компании с разными группами продаваемых товаров и направлениями деятельности. Снизить риски низкого обслуживания и потери заказчиков, сократив зависимость бизнеса от человеческого ресурса.

Привести к стандарту принципы работы с клиентами в филиалах и головном офисе с помощью создания единой информационной базы.

Ситуация до внедрения

Торгово-производственный холдинг "Русклимат" – международная компания, концентрирующая опыт ведущих мировых производителей индустрии климата, мощный потенциал конструкторских бюро и лабораторий индустриального дизайна. Холдинг специализируется на производстве климатической и инженерной техники, оказании полного спектра профессиональных услуг в области проектирования, монтажа, поставки и сервисного обслуживания техники и является крупнейшим в Европе и СНГ импортером климатического оборудования. Система регионального представительства холдинга включает 107 филиалов, 1 федеральный и 9 региональных распределительных центров. По России и странам СНГ работают 500 сервисных центров и организована круглосуточная доставка.

Торговые операции осуществлялись в "1С:Управление торговлей", а детали работы с 54 тысячами клиентов по стране фиксировались электронными письмами в почте и в электронных таблицах. Информация терялась, договоренности не выполнялись вовремя из-за отсутствия напоминаний, а новым сотрудникам требовалась не одна неделя, чтобы полноценно приступить к работе и разобраться в делах. Как следствие, покупателей не обслуживали должным образом, это приводило к потере клиентов. Человеческий фактор во многом определял развитие бизнеса.

Уникальность проекта

Интерфейс решения "1C:CRM" полностью модифицирован в соответствии с пожеланиями заказчика, а функционал адаптирован под отраслевую специфику компании. Разработан рабочий стол менеджера и руководителя, который позволяет в оперативном режиме работать с системой. Разработаны новые механизмы классификации клиентов и система управления ключевыми показателями менеджеров по продажам. В программе организована работа сразу по трем направлениям бизнеса:

  • "Русклимат Комфорт" реализует товары бытового и коммерческого назначения, преимущественно это работа с торговыми сетями и партнерами.
  • "Русклимат Термо" отвечает за продажи, проектирование и сервисное обслуживание систем отопления, водоснабжения, канализации, водоподготовки.
  • "Русклимат Вент" продает, проектирует и обслуживает системы центрального кондиционирования и вентиляции, вектор продаж смещен в сторону проектного бизнеса.

По каждому из направлений в программу загружено 2000 номенклатурных позиций. Создана единая информационная база "1С:CRM", с которой интегрированы информационные системы всех филиалов заказчика.

Публикации о проекте

Результаты проекта

  • Организована структурированная работа с 22 тысячами активных объектов по всей России: квартирами, домами, бизнес-центрами. Ведется история по каждому из них, сохраняется информация по многолетним и "замороженным" проектам, которые регулярно мониторят сотрудники компании. Все обращения по одному объекту перенаправляются ответственному менеджеру - это исключает риск ведения объекта сразу несколькими сотрудниками и возникновения "борьбы" за клиентов. Работа в единой базе свела к минимуму риски потери информации и клиентов, и прибыль компании уже выросла на 1,5%.
  • Разработан инструмент "План адаптации" для новых сотрудников с поэтапным списком блоков обучения и сроками их прохождения. Выделен отдельный этап по обучению работе в системе CRM. Компания активно растет и привлекает большое количество новых сотрудников, в том числе связанных с продажами. "План адаптации" помогает максимально оперативно интегрироваться в компанию, а новые сотрудники с первого дня понимают, какой результат от них ждет компания в определенный период. Разработанный инструмент позволил создать план действий, распределенный в интервале времени и сопоставимый с планом продаж.
  • Ручной расчет заработной платы сменила автоматизированная оплата труда, включая расчет KPI - это сократило трудозатраты на 5%. Руководитель выставляет показатели менеджерам на определенный период, количественные показатели рассчитываются ежедневно.В конце периода руководитель формирует отчет с плановыми и фактическими показателями по подчиненным ему сотрудникам, что в несколько раз сокращает сроки расчета окончательного месячного вознаграждения.
  • Стал возможен прогноз планов продаж, так как менеджеры знают большинство своих клиентов и могут планировать взаимодействия с ними. 15-20% филиалов заказчика сейчас прогнозируют до 80% прибыли. Это помогает вовремя реагировать на изменения и предпринимать меры для сохранения объемов продаж, а также управлять логистической нагрузкой в девяти сервисных центрах по всей России.
  • Создана подсистема "Журнал встреч", в которой менеджеры планируют взаимодействия с клиентами на неделю, после чего данный план утверждается руководителем. Впоследствии руководитель анализирует количество проведенных встреч и список клиентов, изучает корреляцию взаимодействий с выполнением плана продаж - получение управленческой отчетности ускорилось на 20%.

Директор по бизнес-процессам компании "Р-Климат" Дмитрий Суворин резюмирует: "Сейчас весь холдинг в составе пятисот человек работает в новой системе. Мы долго выбирали партнера и платформу, и наконец создали масштабный инструмент для управления всеми продажами компании в восьми часовых поясах с адаптацией и обучением персонала на входе".

Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:CRM :
  • Управление взаимодействиями
  • Сегментация клиентов
  • Управление проектами
  • KPI сотрудников

Архитектура решения и масштаб проекта

Количество автоматизированных рабочих мест: 500.

500
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
4
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
20.8
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
18000
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
36
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
0%
Отклонение по срокам, %
0%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
5%
сокращение трудозатрат в подразделениях, %
20%
ускорение получения управленческой отчетности, %
1%
Рост прибыли, %
3%
Сокращение дебиторской задолженности, %
Похожие проекты
Группа компаний "Картли" на 35% увеличила продажи полимерной продукции с помощью "1С:ERP Управление предприятием 2"
Группа компаний "Картли"
120 aрм
Исполнитель: Собственная IT-служба группы компаний "Картли", "АйТи-Эксперт+"
16 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
Внедрение решения "1С:ERP Управление предприятием 2" в ГК "Virtex-Food"
Группа компаний "Virtex-Food"
150 aрм
Исполнитель: "Azoft"
14 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
13 филиалов компании "Казань-Шинторг" повысили эффективность работы на 30% с помощью "Альфа-Авто"
ООО "Казань-Шинторг"
155 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус Казань"
96 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
"1С:ERP" – спутник в системе управления группой компаний Bang & Bonsomer
Bang&Bonsomer
150 aрм
Исполнитель: "Синимекс"
29 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Дистанционное внедрение "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
100 aрм
Исполнитель: "Кодерлайн"
32 оценки
1 комментарий
Подробнее о проекте
Внедрение системы управления потоками пациентов "Порядок"
Областное бюджетное учреждение здравоохранения "Ивановская областная клиническая больница"
50 aрм
Исполнитель: "ПрофИТ"
2 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание электронной медицинской карты в существующей медицинской информационной системе Клинического центра Сеченовского университета
ФГАОУ ВО "Первый Московский государственный медицинский университет имени И. М. Сеченова Министерства здравоохранения РФ"
1 500 aрм
Исполнитель: "1С:Первый Бит, Москва - м. Семеновская"
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Организация централизованного учета в 1С:ERP
ООО "МПЗ Мясницкий ряд"
200 aрм
Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
16 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Цифровизация бизнес-процессов молокозаводов и РЦ на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Холдинговая компания "Ак Барс"
АО "Зеленодольский молочноперерабатывающий комбинат"
150 aрм
Исполнитель: "КомЛайн"
22 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Построение эффективных бизнес-процессов на базе программных продуктов "1С"
ООО "А-Лизинг"
80 aрм
Исполнитель: ОДО "ЮКОЛА-ИНФО-Брест"
111 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Трансформация операционной модели управления в крупнейшем стивидорном операторе
ООО "УК Глобал Портс"
400 aрм
Исполнитель: "1С:Первый Бит, Москва - м. Белорусская", "Эрнст энд Янг ИТ"
18 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Повышение контроля и учета торговых объектов города Москвы в единой системе ЕГАС СИОПР
Департамент торговли и услуг города Москвы
700 aрм
Исполнитель: "Хэндисофт"
22 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Комплексная автоматизация фирмы «Агрокомплекс» имени Николая Ивановича Ткачева с использованием решений «1С»
АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева
1 800 aрм
Исполнитель: "Портал-Юг", "Агрософт", "ЦентрПрограммСистем", "КомЛайн", Собственная ИТ-служба "Агрокомплекс"
47 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Группа компаний "Картли" на 35% увеличила продажи полимерной продукции с помощью "1С:ERP Управление предприятием 2"
    Группа компаний "Картли"
    120 aрм
    Исполнитель: Собственная IT-служба группы компаний "Картли", "АйТи-Эксперт+"
    16 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Внедрение решения "1С:ERP Управление предприятием 2" в ГК "Virtex-Food"
    Группа компаний "Virtex-Food"
    150 aрм
    Исполнитель: "Azoft"
    14 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация крупнейшей сети официальных дилерских центров Тойота и Лексус с помощью "Альфа-Авто"
    ГК "БИЗНЕС КАР"
    1 200 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    87 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение системы ТОИР и мобильного приложения для управления ремонтами в магазинах и РЦ сети "Магнит"
    ПАО "Магнит"
    3 541 aрм
    Исполнитель: "Деснол Софт"
    62 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • АО "ВОСТОК-СЕРВИС-СПЕЦКОМПЛЕКТ" автоматизировал обработку заказов на доставку продукции с помощью "1С:TMS Логистика. Управление перевозками"
    АО "ВОСТОК-СЕРВИС-СПЕЦКОМПЛЕКТ"
    400 aрм
    Исполнитель: "ITOB"
    14 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Компания "Zalma Ltd." (Цалма Лтд.) автоматизировала процессы учета по сериям и серийным номерам на офтальмологическом складе с помощью мобильных устройств
    ТОО "Zalma ltd." (Цалма лтд.)
    115 aрм
    Исполнитель: ГК "Проф-ИТ"
    16 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация крупнейшего федерального дистрибьютора товаров для дома, офиса и школы с помощью "1С:ERP"
    ООО "Самсон-опт"
    350 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус"
    103 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Реализация помарочного учета движения алкогольной продукции на базе "1С:WMS Логистика. Управление складом"
    ООО "Торговый дом ЛИОН"
    118 aрм
    Исполнитель: "СИТЕК"
    27 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 13 филиалов компании "Казань-Шинторг" повысили эффективность работы на 30% с помощью "Альфа-Авто"
    ООО "Казань-Шинторг"
    155 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Казань"
    96 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация деятельности группы компаний SPLAT на базе "1С:ERP", "1С:Документооборот", "1С:WMS Логистика. Управление складом", "1С:Управление холдингом"
    "СПЛАТ ГЛОБАЛ"
    700 aрм
    Исполнитель: "СПЛАТ ГЛОБАЛ"
    39 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Компания ООО "ТрендФарм" автоматизировала работу бэк-офиса с помощью "1С:Управление холдингом" и "1С:Зарплата и управление персоналом 8"
    ООО "ТрендФарм"
    100 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Казань"
    93 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • "1С:ERP" – спутник в системе управления группой компаний Bang & Bonsomer
    Bang&Bonsomer
    150 aрм
    Исполнитель: "Синимекс"
    29 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Дистанционное внедрение "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
    АО "Троицкая Камвольная Фабрика"
    100 aрм
    Исполнитель: "Кодерлайн"
    32 оценки
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация бизнес-процессов производственной компании с помощью программных продуктов 1С:ERP, 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 и 1С:Документооборот КОРП
    ООО "СИБТРЕЙДИНГ"
    60 aрм
    Исполнитель: "Гигабайт"
    39 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение системы управления потоками пациентов "Порядок"
    Областное бюджетное учреждение здравоохранения "Ивановская областная клиническая больница"
    50 aрм
    Исполнитель: "ПрофИТ"
    2 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание электронной медицинской карты в существующей медицинской информационной системе Клинического центра Сеченовского университета
    ФГАОУ ВО "Первый Московский государственный медицинский университет имени И. М. Сеченова Министерства здравоохранения РФ"
    1 500 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит, Москва - м. Семеновская"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Компания "ММК-Уголь" оптимизировала систему планирования, учёта и контроля за производственными и финансовыми показателями
    ООО "ММК-УГОЛЬ"
    100 aрм
    Исполнитель: "Синерго"
    12 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Организация централизованного учета в 1С:ERP
    ООО "МПЗ Мясницкий ряд"
    200 aрм
    Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
    16 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Цифровизация бизнес-процессов молокозаводов и РЦ на базе "1С:ERP Управление предприятием 2" в АО "Холдинговая компания "Ак Барс"
    АО "Зеленодольский молочноперерабатывающий комбинат"
    150 aрм
    Исполнитель: "КомЛайн"
    22 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Построение эффективных бизнес-процессов на базе программных продуктов "1С"
    ООО "А-Лизинг"
    80 aрм
    Исполнитель: ОДО "ЮКОЛА-ИНФО-Брест"
    111 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация деятельности предприятия на базе программного продукта "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" в ООО "Лизинг-ресурс"
    ООО "Лизинг-ресурс"
    31 aрм
    Исполнитель: "Экономика-софт"
    6 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание и внедрение информационной системы управления финансовой деятельностью компании АО "Аэроклуб" на базе "1С:Управление холдингом 8"
    АО "Аэроклуб"
    150 aрм
    Исполнитель: "Крок"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание эффективных механизмов управления на базе "1С:Документооборот" для группы компаний "ММЗ Вперед"
    АО "ОКБ "Кристалл"
    817 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Казань"
    91 оценка
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Трансформация операционной модели управления в крупнейшем стивидорном операторе
    ООО "УК Глобал Портс"
    400 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит, Москва - м. Белорусская", "Эрнст энд Янг ИТ"
    18 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Повышение контроля и учета торговых объектов города Москвы в единой системе ЕГАС СИОПР
    Департамент торговли и услуг города Москвы
    700 aрм
    Исполнитель: "Хэндисофт"
    22 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация фирмы «Агрокомплекс» имени Николая Ивановича Ткачева с использованием решений «1С»
    АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева
    1 800 aрм
    Исполнитель: "Портал-Юг", "Агрософт", "ЦентрПрограммСистем", "КомЛайн", Собственная ИТ-служба "Агрокомплекс"
    47 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Предыдущий проект Следующий проект