Цели проекта

Цель - построение эффективных бизнес-процессов работы лизинговой компании с использованием средств автоматизации.

Задачи:

1. выстроить процессы работы с клиентами по принципу максимальной эффективности, оперативности, индивидуального подхода;
2. выстроить внутренние бизнес-процессы по принципу четкости, достоверности, информативности;
3. получить инструмент оперативного анализа и управления деятельностью предприятия.

Ситуация до внедрения

Компания ООО "А-Лизинг" входит в консорциум Альфа-групп, один из крупнейших частных международных участников финансово-промышленной сферы России и зарубежья, и предоставляет услугу лизинга легковых автомобилей и коммерческого транспорта на территории Республики Беларусь.
Созданная в 2016 году компания имела четкое понимание того, что добиться успеха на рынке лизинговых услуг, возможно только путем построение эффективных бизнес-процессов и без автоматизации это невозможно.

Свою работу компания начинала в Excel. Формирование и заполнение документов происходило вручную. Взаимодействие между сотрудниками (менеджерами, кредитными аналитиками, координаторами, финансистами) осуществлялось устно или по электронной почте. Отсутствовал инструмент своевременного контроля документирования сделки.

При этом лавинообразно росло количество сделок, сотрудников, предлагаемых компанией сервисов. Бизнес-процессы активно изменялись.

Уникальность и инновационность проекта

На моменте старта проекта на рынке программного обеспечения не существовало готового программного решения, учитывающего национальную специфику ведения бухгалтерского учета лизинговой деятельности и позволяющего автоматизировать специфические бизнес-процессы предприятия. В результате анализа было принято решение о разработке корпоративной информационной системы на базе программных продуктов "1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси" и "1С:Управление торговлей для Беларуси", с разработкой многофункционального блока по учету и управлению лизинговой компанией.
Одна из важнейших задач, решаемых в рамках проекта – автоматизация бизнес-процессов предприятия от приема заявки и заключения договора до продажи автомобиля и сопровождения сделки по всему жизненному циклу. В результате выполнения поставленных задач реализованы следующие механизмы автоматизации:

1. Разработан АРМ Менеджера по продажам:

• настраиваемые шаблоны вариантов расчета графиков лизинговых платежей,
• ввод электронных анкет с контролем вводимых данных и автоматической трансформацией данных в другие справочники,
• формирование нормативно справочной информации исходя из заполненных анкет клиентов (юридические и физические лица) (MDM),
• подготовка пакетов документов в один клик и сохранение электронных копий,
• автоматическое создание цепочек документов в процессе работы со сделкой

2. Разработан АРМ Collection колл-центр - центр по работе с клиентами:

• вся информация о контактных данных, платежах, оплатах, фактах просрочки на одном экране;
• регистрация взаимодействий;
• контроль задолженности клиентов;
• контроль и выдача заданий сотрудникам.

3. Обработка обращений клиентов, поступающих с корпоративного сайта компании:

• классификация обращений;
• автоматический запуск процессов согласования, создания сделок, задач и назначение;
• ответственных в зависимости от класса обращений;
• автоматический контроль сроков реакции на обращения и информирование контролирующих лиц.

4. Электронный учет и контроль документов:

• проверка заполнения необходимых форм документов на всех этапах сделки,
• бизнес-процессы по согласованию документов,
• хранение истории изменений документов,
• многоэтапный контроль документов, в котором участвуют специалисты различных подразделений.

5. Подсистема по работе с кредитной историей через кредитный регистр национального банка Республики Беларусь:

• автоматическая подготовка сведений,
• подача сведений в кредитный регистр,
• получение кредитной информации о клиенте для анализа в подсистеме скоринга.

6. Подсистема "Скоринг" - комплексная оценка кредитоспособности клиента, основанная на численных статистических методах. Скоринг заключается в присвоении баллов по заполнению анкеты, разработанной заказчиком. По результатам набранных баллов кредитный аналитик готовит заключение об одобрении или отказе в заключении договора.

7. Подсистема "Страхование" - возможность рассчитать и подготовить документы для выполнения операций по страхованию предметов лизинга:

• процесс согласования заявок на страхование;
• автоматические уведомления о необходимости продления страховки;
• регистрация страховых случаев;
• подготовка печатных форм в один клик;
• учет страховых полисов.

8. Подсистема "Уведомления о событиях":

• информирование клиентов о ходе сделки посредством СМС;
• информирование пользователей посредством СМС/почты/задач о произошедших или плановых событиях;
• автоматическая отправка отчетности о завершенных сделках, показателях эффективности менеджеров, исполнительной дисциплине;
• автоматическая рассылка напоминаний сотрудникам отдела сопровождения о необходимости проведения постпродажных мероприятий;
• настройка шаблонов сообщения с помощью конструктора, расписания отправки, отборов отправки сообщений.

9. Подсистема "Показатели":

• автоматический расчет произвольных финансовых показателей в разрезе сделок, клиентов, организаций;
• хранение и возможность анализа истории изменения показателей;
• вывод данных показателей в АРМ Collection и отчетах.

Особенностью реализации проекта было то, что бизнес-процессы формировались и развивались одновременно с разработкой корпоративной информационной системы.

Публикации о проекте

• Построение эффективных бизнес-процессов на базе ПП "1С:Управление торговлей 8 для Беларуси" в ООО "А-Лизинг"
• Автоматизация бухгалтерского учета на базе ПП "1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси" в ООО "А-Лизинг"

Результаты проекта

Разработанная корпоративная информационная система представляет собой четко построенные бизнес-процессы, обеспечивающие высокий уровень организации работы как с клиентами, так и внутри компании.

• достигнут высокий уровень взаимодействия с клиентами: оперативная обработка обращений, гибкость при формировании предложений, оперативность принятия решений по сделке, оперативность оформления документов;

• минимизировано влияние человеческого фактора при обработке заявок, формировании документов, принятии решения по сделке;

• получен инструмент разноуровневого контроля;

• получен инструмент оперативного анализа и управления деятельностью предприятия.

Одна из важнейших задач, решенных в рамках проекта – автоматизация бизнес-процессов предприятия по заключению договоров и сопровождению их по всему жизненному циклу. Решив эту задачу, предприятие имеет возможность не только контролировать текущее состояние дел, финансовых потоков и запасов, но и прогнозировать и делать планирование финансового результата в долгосрочном периоде.

Как итог:

• Клиенты компании - тысячи физических лиц, предпринимателей и компаний различной формы собственности, работающие на территории Республики Беларусь;

• Получение покупателем ключей от новой машины в течение 1 дня с момента обращения;

• Итоговое решение и подпись договора о сотрудничестве - в течение 4 часов;

• Каждые 120 минут заключается новый договор;

• Каждые 30 минут новое коммерческое предложение;

• Работа с топовыми дилерами, имеющими 80% долю рынка легковых автомобилей в Республике Беларусь.

А-ЛИЗИНГ ориентируется на потребности клиентов и старается сделать автолизинг максимально доступным и экономически выгодным.

"МЫ ДАРИМ СВОБОДУ ВЫБОРА!"

Представляем Вашему вниманию презентационный видео-ролик компании ООО "А-Лизинг" и ОДО "ЮКОЛА-ИНФО-Брест".

Перейти к просмотру презентационного видео-ролика

1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси :
• Банк и касса
• Расчеты с контрагентами
• Товарно-материальные ценности
• Торговые операции
• Основные средства
• Нематериальные активы
• Расчет зарплаты и кадровый учет
• Закрытие месяца
• Регламентированная отчетность
• Налоговый учет
• Финансовый анализ
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности

1С:Управление торговлей для Беларуси :
• Управление отношениями с клиентами
• Управление продажами
• Управление складом и запасами
• Управление закупками
• Управление затратами и расчет себестоимости
• Регламентированный учет
• Мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия
• Казначейство

Архитектура решения и масштаб проекта

Внедренные программные продукты:

· "1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси";

· "1С:Управление торговлей для Беларуси".

Все модули реализованы в виде отдельных подсистем с минимальным изменением типовой части. Подсистемы "Уведомления о событиях" и "Показатели" разрабатывались как универсальные модули, которые могут работать в любой конфигурации. Так подсистема "Уведомления о событиях" была дополнительно встроена в "1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси".

100% поддержка работы через интернет (работа в браузере и на планшете).

Количество автоматизированных рабочих мест: 80.

Количество пользователей системы: 120.