![](/img/pict-88.png)
- Комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)
- Управленческий и финансовый учет (FRP)
- Бухгалтерский и налоговый учет
- Управление торговлей
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Закупки, снабжение и управление отношениями с поставщиками
- Управление транспортом и транспортной логистикой (TMS)
- Управление ремонтами (EAM)
![](/upload/iblock/ef2/ef29e94a76e24fbd94fef6d66093b136.jpg)
![](/upload/iblock/c07/c07b2950da6d9cc4558c8157dbfc6fb4.jpg)
Цели проекта
- Перейти на единую базу данных, консолидировать информацию и модифицировать бизнес-процессы, собрав их в одной системе.
- Получить современную платформу, которая позволит динамично развивать функционал программы, своевременно реагировать на запросы изменений автомобильного рынка.
Ситуация до внедрения
Группа компаний "БИЗНЕС КАР" — владелец крупнейшей сети официальных дилерских центров Тойота и Лексус в Европе. Более 25-ти лет ГК "БИЗНЕС КАР" работает на российском автомобильном рынке, начав свою деятельность с прокатного бизнеса. В структуру ГК "БИЗНЕС КАР" входит 22 дилерских центра.
Самописная система управления предприятием использовалась в компании уже более 20-ти лет. Информационная система представляла собой 15 отдельных баз данных, используемых в столице и регионах. В программе накопилось много доработок, утративших актуальность. Аналитические данные из разрозненных информационных баз приходилось каждый день собирать отдельно и суммировать показатели. Нормативно-справочная информация отличалась в каждой из баз. Посмотреть динамику развития или текущее состояние дел в компании оперативно было невозможно, что тормозило принятие управленческих решений и мешало увидеть целостную картину бизнеса.
Уникальность и инновационность проекта
- Построение единой базы, в которой работает вся группа компаний,объединение 15-ти отдельных баз. Существующая система учета в организации полностью переведена на новую платформу.
- Консолидация справочной информации и фиксация ее в бизнес-процессах. Справочники номенклатуры, автомобилей и услуг, а также частные формы документов унифицированы и перенесены в единую информационную базу.
- В месяц запускалось от одного до 6 дилерских центров.
- Единая база полностью развернута в "облаках" компании “1С-Рарус” и работает на арендованных серверах.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Автоматизированы процессы обработки входящего трафика: звонки, визиты, электронные заявки.
- Автоматизированы рабочие места менеджеров дилерских центров: отделов продаж автомобилей, сервисных консультантов, менеджеров отделов продаж запасных частей, которая позволяет им обрабатывать как входящий, так и внутренний трафик
- Автоматизированы рабочие места оператора исходящего трафика. В едином интерфейсе реализованы после-сервисные, после-продажные обзвоны, приглашения на техническое обслуживание, приглашения на сервисные кампании.
- Автоматическая система приема и разбора интернет-заявок потенциальных покупателей, с использованием регулярных выражений.
- Выполнена интеграция системы учета рабочего времени со световой индикацией рабочих мест в цеху.
- Автоматическое динамическое обновление цен на запасные части из разных источников, включая прайс-лист дистрибьютора, информация о распродажах, частичных обновлениях прайс-листов.
- Разработана функциональность оценки и калькуляции автомобиля с пробегом, включающего в себя помимо прочего интеграцию с такими внешними системами как auto.ru, dsms, сайт ГИБДД и IPad-приложение дистрибьютора.
- Разработана подсистема для управления перемещениями автомобилей между площадками хранения.
- Внедрены средства мониторинга производительности, в том числе и по методике APDEX.
Благодаря введению администрирования ценообразования, загрузке новых моделей и прочих справочников в централизованных подразделениях удалось на 90% сократить трудозатраты. Менеджеры используют единую нормативно-справочной информацию, что помогает быстрее обрабатывать обращения клиентов. А отсутствие необходимости дублировать информацию в базе позволило на 20% увеличить производительность сотрудников.
Начальник отдела корпоративных систем ГК "БИЗНЕС КАР" Андрей Ретивых отмечает: “Проект был реализован в достаточно короткие сроки - за несколько месяцев мы получили единую систему, работающую на разных часовых поясах. Фактически мы получили систему полного цикла. Предыдущая программа была сделана только для продаж, а сейчас в системе обрабатываются все взаимодействия: от звонка клиента до продажи”.
Автоматизирована работа следующих отделов:
- Отделы клиентских отношений;
- Отделы продаж новых автомобилей;
- Отделы продаж автомобилей с пробегом;
- Отделы после продажного обслуживания;
- Отделы бухгалтерии;
- Транспортный отдел;
- Департамент дистрибьюции лакокрасочных материалов;
- Департамент оптовых продаж запчастей и аксессуаров;
- Call-center.
- интеграция с системами телефонии;
- интеграция с интернет-заявками;
- интеграция с системой колл-трекинга;
- интеграция с системами маслораздачи;
- интеграция с шиной передачи и получения данных от дистрибьютора;
- интеграция с мобильным приложением для оценки автомобилей с пробегом;
- интеграция с сайтами для размещения объявлений о продаже автомобилей;
- получение информации о штрафах ГИБДД;
- интеграция с сайтом оценки автомобилей с пробегом;
- интеграция с личным автокабинетом клиента.
-
Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6
:
- Закупки (снабжение) и управление отношениями с поставщиками
- Производство, услуги
- Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
- Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
- Склад и логистика
- Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей
- Учет экспортно-импортных операций
- Формирование отраслевой отчетности
Архитектура решения и масштаб проекта
![](/upload/iblock/70f/70fe2ce44b2386b62d1b210dbb17bb89.jpg)
![](/upload/iblock/bb0/bb029fc083fd83f4d4a4c274853a76b4.png)
![](/upload/iblock/728/728e03284ed26d398d7703e0520aefde.jpg)
![](/upload/iblock/daf/daf5a88ae53157ae7a3f60dfc44eda14.jpg)
![](/upload/iblock/e18/e188df59a522fa33afee9f9b70888c98.png)
![](/upload/iblock/597/59765bb8f24d61b59d159501b5d30610.jpg)
![](/upload/iblock/aad/aad79c60cf90dad614cd122749458230.png)
![](/upload/iblock/497/497c4c656c7fef248c08ca707497677e.jpg)
![](/upload/iblock/38b/38b9125cf3edf07d03c1eee2f335dd12.png)
![](/upload/iblock/0d0/0d0984fac3d4d03731b555805901ed84.jpg)
![](/upload/iblock/542/5423c2f03cc81298bf36fb53b3fdeee9.jpg)
![](/upload/iblock/b47/b472abd7c2ec71b97498c6591b10b56f.jpeg)
![](/upload/iblock/b2d/b2d369fa834224e8679e65ef7f812e5b.png)
![](/upload/iblock/6ca/6ca9797e78307338c543008701116d0e.png)
![](/upload/iblock/330/33019107525d1d54bc83d59edaf42216.png)
![](/upload/iblock/063/063c10ec2cf4cbfdb62892264253ff09.jpg)
![](/upload/iblock/f35/f3581e463c885180bb19de0bf5b40db8.jpg)
![](/upload/iblock/700/700d04bde4153bd21b1afafed8ba018b.jpg)
![](/upload/iblock/0ea/i3qoc3bwqqrvfqya4si1lgpol84rjj8i.jpg)
![](/upload/iblock/fa7/fa7749116a0ce93b11c786b4f03c0b81.png)
![](/upload/iblock/b31/b314ca2b20911e4f9ac6c550d8e5d4b3.png)
![](/upload/iblock/a61/a6176d9d61b608798057eca9373fb9cd.png)
![](/upload/iblock/a31/a313804a73d1195f23b8031f522c0453.png)
![](/upload/iblock/c73/c734382803ed2391546ab91250818b9b.jpg)
![](/upload/iblock/1df/1df4030c784156ab522e8dabea477a6a.jpg)
![](/upload/iblock/572/o4z17svwdrhrb3iyyz9g1d8yyrt0hwx8.jpg)
![](/upload/iblock/1e6/ssosw43t302nm9af010i63uqrwe2nb5s.png)
![](/upload/iblock/473/473745d18ffc8caa8299929fd2906131.gif)
![](/upload/iblock/a10/a10fb01c2e56c24f764c483c787bdf4f.jpg)
![](/upload/iblock/1cf/1cfd4567568d04ea1de5c8730bc49f5e.png)
![](/upload/iblock/154/1540317646e6b733cba72a52d3515ee2.png)
![](/upload/iblock/354/3544ea4169c8c93404b2daa2053afa78.jpg)
![](/upload/iblock/b88/b88da292919a1e00142e45e4e33f892c.png)
![](/upload/iblock/f2b/f2b996518927d099b2518ac20a417dc7.jpg)
![](/upload/iblock/6b8/6b84af36e7a77fc4b928a0c618ab1e9a.png)
![](/upload/iblock/f66/f66b19e516a33357d60809d3d8af500f.png)
![](/upload/iblock/d6a/d6a6009783d348845056abbc8fa5ce5c.jpg)
![](/upload/iblock/6c3/6c3e43b6644939086134bb5b47733985.jpg)
![](/upload/iblock/9d4/9d4a99a7ca01fe518bdf3b329cf0151f.png)
![](/upload/iblock/620/620ad7fa98fa7d577b5edff4b185b3d7.png)
![](/upload/iblock/0f4/0f415e3fc049cf31e6fc50fd90dfef47.jpg)
![](/upload/iblock/595/59553388cde4cd005d16c0936c9b93ad.png)
![](/upload/iblock/9ee/9ee15c9689e9acedced69b1942048763.jpg)
![](/upload/iblock/3f1/3f168ed618ded224c27f08427fba0ebc.jpg)
![](/upload/iblock/ead/eade04c05636d51121180856e75f73fe.jpg)
![](/upload/iblock/721/721be048ca4f8198c0f84891fb62f818.png)
![](/upload/iblock/700/700d2fbb57fcc73755d815ed0ec9e791.png)
![](/upload/iblock/2a8/2a8f350beb5bd03505d4bd0a58596e65.jpg)
![](/upload/iblock/d86/d8622386cb772b9582df140e4de22b0d.jpeg)
![](/upload/iblock/16b/16b11fc1f59b6e9638d344bb03e53643.png)
![](/upload/iblock/f77/f773c7571be3a6327b928c15d54f69d0.jpg)
![](/upload/iblock/301/301bc81a80a64323abbc352f2259b21f.png)
![](/upload/iblock/724/7246763bcc4d7aa8e5878501f5904271.png)
![](/upload/iblock/bb8/bb8276278474aefc1adb7698dcf90a74.png)
![](/upload/iblock/f53/f53b0d1a8af56688e5ccd07effb40510.png)
![](/upload/iblock/5a2/5a2fee74cacf87503e1d370431bf2092.jpg)
![](/upload/iblock/3cd/3cd040a383b9ec55cf8324240e43f695.png)
![](/upload/iblock/303/3035eea13153ccd95f62d9018adc7e31.jpg)
![](/upload/iblock/3e1/m8z413p75xmkmv6x745w5c2u890cqu1n.png)
![](/upload/iblock/e3a/e3ac4660a9b521834651441410a6ef86.png)
![](/upload/iblock/aef/aef1a4a42040542ec1cf5060b2c6ff72.png)
![](/upload/iblock/42f/42f685096405057ee4ec960872363937.jpg)
![](/upload/iblock/bd4/bd47cade226f8399cf3460811175a8d5.jpg)
![](/upload/iblock/6ec/6ec9b16d31672c02aa4b51740975cc56.png)
![](/upload/iblock/958/958f8835209a993f994d9ffd07e28c20.jpg)
![](/upload/iblock/ae5/ae5853cbffec3841d164cf7269f61988.png)
![](/upload/iblock/693/693fb531137caab159eccdd3cb558fa4.png)
![](/upload/iblock/4c2/4c212428887e46a44451c27762d2ef34.jpg)
![](/upload/iblock/e16/e16df9e550144f8e100de00c9dfe6073.png)
![](/upload/iblock/a08/wa4gcr1hfdyj758zrb7p9y8mqwn3kslg.jpeg)
![](/upload/iblock/414/41478e33d5b764d47a3ed894dc163b88.png)
![](/upload/iblock/045/0459e0696e63f89b11dd72c10aba5dcf.jpg)
![](/upload/iblock/476/47616e1b49cfebf6931867cb50534c75.gif)
![](/upload/iblock/95c/95c0a6b1c207fb4f07c3641808661567.jpg)
![](/upload/iblock/cd3/cd3256622ac5aae45cd7af021e9cde5f.png)