![](/images/winner_logo.png)
![](/img/pict-88.png)
![](/img/pict-88.png)
- Технология: Мобильные решения
- Технология: Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие
![](/upload/iblock/f60/rve2kp4s900nudthma2l3cxekdfwr8zx.jpg)
Цели проекта
- Внедрить единую и комплексную систему автоматизации газоснабжающего предприятия. Уйти от фрагментарной автоматизации, от дублирования вводимых данных и сделать максимально бесшовное решение.
- Учесть все аспекты работы: обслуживание и эксплуатацию газопроводов, работу с потребителями, сервис оборудования, реализацию газа и его учет, автоматизировать деятельность всех подразделений и связать их воедино.
- Обеспечить возможность удаленного режима работы сотрудников.
- Автоматизировать рабочие места специалистов и рабочих, обслуживающих удаленные объекты.
- Улучшить сервис и взаимодействие с потребителями газа по широкому перечню вопросов: оплата потребленного газа, работа с обращениями граждан, газификация, сервис оборудования, сбор показаний узлов учета и др.
- Оптимизировать процессы обслуживания и эксплуатации газопроводов, а также улучшить экономические показатели этих процессов.
- Задействовать максимум технологических новинок, позволяющих улучшить работу газораспределительной организации и поднять ее на новый уровень.
Функциональная схема
Ситуация до внедрения
Унитарное предприятие «МИНГАЗ» обеспечивает газоснабжение столичного региона. Предприятие занимается обслуживанием газопроводов, сервисом газоиспользующего оборудования, реализацией газа потребителям, осуществляет аварийное и ремонтно-восстановительное обслуживание, обслуживание населения.
На предприятии можно выделить около сотни профильных отраслевых специализаций, а в структуре - десятки специализированных служб, включая диспетчерскую, службу аварийно-восстановительных работ, производственные участки, собственный сервисный центр, централизованный контакт центр.
УП «МИНГАЗ» обслуживает более 530 000 потребителей газа, проводит более 250 видов регламентных работ с различной периодичностью, предоставляет более 1000 видов услуг по ремонту оборудования, ежегодно обслуживает более миллиона единиц газоиспользующего и специального оборудования потребителей и газораспределительной сети, ежедневно мобильными сотрудниками выполняются работы более чем на 2000 объектах обслуживания.
К моменту начала работ по проекту в эксплуатации находилось более 30 автоматизированных систем. Это огромные массивы накопленных в них данных, которые иногда дублируются в разрозненных программах.
При высоком проценте оснащенности персонала аппаратно-программными средствами, отсутствовала мобильность рабочих мест сотрудников и руководителей: т.е. традиционно использовались стационарные компьютеры. Учитывая специфику территориально распределенной инфраструктуры УП «МИНГАЗ» не была развита мобильность специалистов, обеспечивающих основные технологические процессы «в поле».
Рабочие специализации не имели доступа к системе автоматизации, и традиционно принцип работы персонала на удаленных объектах основывался на бумажных документах. Существующая система планирования формировалась исторически и в большей степени также основывалась на бумажном документообороте.
Некоторые элементы информационной системы УП «МИНГАЗ» не были внедрены полностью и находились в режиме частичной эксплуатации. Информационные системы не интегрированы между собой или интегрированы очень незначительно.
Степень автоматизации процессов УП «МИНГАЗ» фрагментарная. Организационные и технологические процессы автоматизированы выборочно и, как правило, автономно, хотя точечно глубина автоматизации процессов была достаточно высокая.
Прогнозный план-график реализации проектов и внедрения Подсистем и Компонентов ГАЗ 4.0
Уникальность и инновационность проекта
В ходе внедрения проекта на платформе 1С:Предприятие были автоматизированы процессы предприятия с применением инновационных подходов:
1. Мобильное рабочее место слесаря (рабочего персонала):
- Реализовано полноценное автоматизированное рабочее место (АРМ) рабочего персонала, выполняющего работы на выезде, с использованием стандартного смартфона и/или специализированного устройства программной кассы;
- Поддерживает индивидуальный режим работы слесаря и групповую работу (в составе бригады или произвольной группы);
- Поддерживает адаптивный пользовательский интерфейс, который автоматически перестраивается с учетом специализации персонала (слесари, контролеры, обходчики и т.д.), а также профиля выполняемых работ;
- Полностью автоматически управляет информационным обменом с центральной базой, включая подбор, а также загрузку-выгрузку данных с учетом реального выполнения работ;
- Встроенная в АРМ система объективного контроля, которая недоступна пользователю смартфона и управляется Системой автоматически (плановые и фактические маршруты движения, контроль инструктажа, контроль технологического процесса, контроль полноты и валидности внесенных данных)
2. Система автоматического планирования:
- Реализована единая централизованная система планирования работ, которая поддерживает автоматизированный и автоматический (без участия человека) режимы работы;
- Реализована система планирования, которая умеет автоматически совмещать и оптимизировать планы различных служб и входящий поток заявок и обращений потребителей;
- Реализована система автоматического управления событиями - без участия пользователя ГАЗ 4.0 обрабатывает события, выявляет отклонения и самостоятельно принимает решения по корректировке планов и графиков работ;
- Реализована система автоматического управления изменениями с учетом реализации планов: ГАЗ 4.0 проводит назначение и корректировку задач, периодов их выполнения и т.д. в реальном масштабе времени с учетом фактических результатов их выполнения;
! Внедрение этой технологии привело к совершенствованию методологии планирования и изменению стандартов работы предприятия.
3. Программная касса и технология расчетов:
- «Программная касса» - технология работы с мобильной кассой нового поколения, которая в полном объеме интегрирована с информационной системой ГАЗ 4.0, а также банковскими и налоговыми сервисами по закрытым каналам связи;
- Управление расчетами ведется в автоматическом режиме без участия пользователя: Слесарь только фиксирует факт выполнения работ и выбирает форму расчета с потребителем (наличные деньги, банковская пластиковая карта или выставление счета для безналичной оплаты - например, через платежные сервисы интернет). Расчет сумм, печать чеков, отражение расчетов по лицевым счетам осуществляется в реальном масштабе времени автоматически.
! Внедрение этой технологии исключило вероятность человеческой ошибки или злоупотреблений при проведении расчетов с потребителями.
4. Отказ от использования бумажных технологий
- полностью отказались от вспомогательных документов, которые выполняли организационную и контрольную функцию.
- исключили ручное оформление Акта выполненных работ - он формируется Системой автоматически, проходя логические контроли, и печатается на ленте печатного устройства мобильной программной кассы;
! Внедрение этой технологии позволило полностью отказаться от использования документов в печатной версии Слесарем: часть обязательных документов получили только электронное представление, а часть была выведена из обращения.
5. Автоматический контроль без участия человека
- Контроль исполнения задач Система выполняет полностью автоматически, сняв эту функцию с Мастера - за ним остался только контроль качества
- Реализована Система поддержки принятия решения для Мастера - по тем выявленным отклонениям, по которым Система не может принять решение самостоятельно, она генерирует соответствующие запросы для решения Мастером.
! Применение этой технологии повысило норму управляемости для младшего управленческого звена и привела к реорганизации служб и оптимизации штата.
6. Интеграция с внешними источниками данных и использование внешних алгоритмов от сторонних сервисов:
- ГАЗ 4.0 интегрирована не только с внешними хранилищами данными, но и «встроена» в сквозные процессы с использованием внешних систем (республиканская платежная и расчетная системы, программная касса и т.д.)
- ГАЗ 4.0 интегрирована с аппаратно-программными комплексами CallCenter, c системами управления телеметрией оборудования
- Реализовано единое рабочее место приемщика заказов, в котором, на основании принципов омниканальности, увязан ГАЗ 4.0 и все каналы связи с клиентом (входящая/исходящая телефония, электронная почта, чат-бот)
- ГАЗ 4.0 интегрирована с внешними сервисами, в результате чего может использовать их встроенные алгоритмы и математические модели, управлять условиями использования этих сервисов (картографические сервисы, интерактивная карта, решение логистических задач и маршрутной задачи, автоматическая генерация и отправка SMS-сообщений, обработка входящих SMS-сообщений).
7. «Монитор руководителя» и управление показателями в реальном масштабе времени
- Реализована система мониторинга целевых показателей с визуализацией графиками, диаграммами и гистограммами, которая адаптируется под уровень доступа руководителя
- Реализована иерархия показателей до уровня реальных данных для факторного анализа - кликом по показателям верхнего уровня руководитель может опуститься не только до уровня отчетов, на основе которых сформированы данные, но и до конкретной задачи исполнителю, до самого исполнителя, или лицевого счета потребителя
- Реализована интерактивная карта в реальном масштабе времени, на которой не только отображаются информационные слои с изображениями текущего положения сотрудников, маршрутов движения, технологических сетей и т.д., но и для каждого объекта на карте одним кликом возможен переход непосредственно к данным из информационных хранилищ (сведения о задачах, оборудовании, телеметрии с конкретного оборудования и т.д.), а также с возможностью осуществления управленческих воздействий - запуск процессов, назначение или отмена действий.
Принципиальная схема связей Мобильного устройства Слесаря и устройства Программной кассы
Публикации о проекте
- Видеоролик о проекте
- Статья «Цифровизация бизнес-процессов существенно повышает качество услуг населению» (форум ТИБО-2021), Кассиров Д.А.
- Статья «Цифровая трансформация в контексте повышения энергоэффективности экономики предприятия» (журнал «Энергетическая стратегия» №5 сентябрь-октябрь 2021, стр.29-32), Шолоник В.Е.
Дополнительная информация к описанию проекта
Сокращение времени выполнения одной заявки после внедрения Системы
Результаты проекта
- В единое информационное пространство объединена деятельность технологических и производственных подразделений
- За счет автоматизации и механизации труда, переоценки норм обслуживания оборудования по срокам и составу мероприятий с учетом возможности новых технологий снижено количество операций, требующих участие человека, что позволило снизить потребность в управленческом персонале на 27%
- Повышена норма управляемости персонала. Потребность в младшем управленческом звене за счет автоматизации функций поддержки принятия решений и контроля исполнительской дисциплины снижена на 20%
- Внедрение ГАЗ 4.0 на платформе 1С:Предприятие позволило стать предприятию более клиентоориентированным: сроки ожидания выполнения заявок сократились не менее чем в 2 раза («окно» ожидания для клиента 4 часа)
- Выстроена логическая архитектура Системы, она сделана экономической платформой предприятия, которая позволяет в реальном масштабе времени осуществлять полный учет ресурсов, контроль затрат, осуществлять экономическую оценку эффективности каждой операции и каждого работника
- Архитектура Системы ориентирована на мобильность рабочих мест.
- Обеспечен единый интерфейс для пользователей, который предоставляет работнику в рамках одного АРМ доступ ко всем автоматизированным функциям без необходимости переключаться между различными информационными системами.
- Внедрены новые системы электронных платежей, которые ускорили расчеты онлайн с использованием новых сервисов и исключили необходимость использования наличных денег при расчетах населения
- Компактное аппаратно-программное решение с использованием мобильного устройства, которое поддерживает все необходимые для проведения платежей функции (включая печать чека) в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь
- За счет рачительного использования рабочего времени, замещения электронным документооборотом печатных документов, использования автоматизированных методов планирования и контроля, автоматизации типовых операций производительность труда персонала повышена на 30%
- Сокращены логистические издержки на переезды между адресами на 8%
- Количество ежедневно выполняемых заявок (отработанных адресов) одним Слесарем увеличилось с 8 ед. до 11 ед., темп роста 130%
- Внедрение ГАЗ 4.0 на платформе 1С:Предприятие позволило вывести деятельность по оказанию услуг населению в прибыль. За счет сокращение удельного пробега автотранспорта на 15% в результате оптимизации маршрутов, за счет сокращения производственных издержек на 7%, административных расходов на 23,5% и роста производительности труда прибыль по этому направлению деятельности возросла на 34%
- За счет снижения количества операций, требующих участия человека и получения отчетов в автоматическом режиме ГАЗ 4.0 позволила сократить сроки предоставления регламентированной отчетности с 24 числа до 4 числа месяца, следующего за отчетным
- За счет отражения факта выполнения работ в Системе в реальном времени, а также формирования Планов/Графиков и корректировок к ним (по определенным признакам) в автоматическом режиме, сроки получение управленческой отчетности сократились в разы.
Рабочее место Руководителя. Система ГАЗ 4.0 на платформе 1С:Предприятие:
-
1С:Библиотека стандартных подсистем
-
Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие
:
- Управление обслуживанием
- Нормативно-справочная информация
- Геоинформационная система
- Управление отношениями с потребителями
- Контакт-центр
- Внутридомовое газовое оборудование
- Мобильное рабочее место
- Программная касса
- Колл-центр
- SMS Gate
- MAP Gate
Архитектура решения и масштаб проекта
Взаимосвязи систем и решений. Схема архитектуры решения:
Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование
- Sentry - логирование ошибок системы,
- Jenkins - конвейер сборки,
- Git - система контроля версий,
- SonarQube, SonarScanner - контроль качества кода,
- Onescript - автоматизация,
- Vanessa Automation - автотесты.
- Softmax Agent - система мониторинга мобильных сотрудников,
- Softmax SMS-Gate - рассылка SMS,
- терминалы оплаты NexGo - мобильные терминалы оплаты,
- GPS мониторинг транспорта «БелТрансСпутник»,
- система обеспечения омниканальности Smiddle,
- управление контакт-центром Сisco Finesse.
![](/upload/iblock/97d/f2fmy9srrpzg367vb5u708ozbpqrns7r.png)
![](/upload/iblock/785/v17wkc58tq1xscj78iisk68hujf6km5q.png)
![](/upload/iblock/0da/98bsl71v8ld2cskykblfcwo34k461e6s.jpg)
![](/upload/iblock/4f2/s1o4bi1254ww7rox1z04qvktwt2f5dpm.png)
![](/upload/iblock/b5c/983cpp3wak762kzwtv1mh9j5tkk1m3xv.png)
![](/upload/iblock/67c/m2g9jdjr98ax5j5xuq2cl76uzoh6ahvc.png)
![](/upload/iblock/a2b/zlmzy8cowdf8cjgpel92monqdgrul9jb.jpg)
![](/upload/iblock/042/etkoiqovz4vgulnff1e7wa908tb465nz.png)
![](/upload/iblock/fe6/vt4p19he3adxlcjraoj6b8l1yl2ypcr2.png)
![](/upload/iblock/c55/0k14e2wyj0sxa00ni83aydzb95jpvr3p.png)
![](/upload/iblock/196/yhj062kx1w5724qsdsnfrwae4u6a8hpd.png)
![](/upload/iblock/8bf/fa2xewshaysx5zb8eyvxb8dxaf7ybh21.jpg)
![](/upload/iblock/a23/zdxnvl7sn0jvr3a22piw9hwuat5zj0jb.jpg)
![](/upload/iblock/74f/3sn2s0pbwuo029ztddgug21zphcxqli4.jpg)
![](/upload/iblock/ac1/js6a9y0n8ri4fzu0k9vtcbbxlwmgismo.png)
![](/upload/iblock/d99/3h8rdwaf8zspv773tw5myv4a5g275gm5.png)
![](/upload/iblock/0ef/kb9vjv1ixyri7mo7dhi1cofqee7jjkrz.jpg)
![](/upload/iblock/d0d/7vi150bsk2n6snqlsx4coazzojy5mnda.png)
![](/upload/iblock/8e4/mvz1qh3w81flkignig3bpqzsuc88ho1i.png)
![](/upload/iblock/d6e/mxbo4l6aw20bg5qe2yz4ljnx8jb6tvbw.png)
![](/upload/iblock/1b7/0jk57nhdha4lybkwlfaq4xfwfd6n5pcc.png)
![](/upload/iblock/3fd/zwzhlq5ws4307rpewak0y7kak6s5rqhw.jpg)
![](/upload/iblock/1bd/jsb7tlaq7k7b1axtw1b05hjmwb83q572.png)
![](/upload/iblock/767/00zh2n93ea9klftpivxo3311qcm3dkfk.jpg)
![](/upload/iblock/177/1mw6rznfi4m8svc1avy1xgx2bt807cda.jpg)
![](/upload/iblock/9f4/5qv3fzigssis7hsuw3mckpvuasfl2n30.png)
![](/upload/iblock/970/r4b62wfr1xbp7tb56cw23rzqc9l8vcrm.jpg)