Цели проекта

• Внедрить единую и комплексную систему автоматизации газоснабжающего предприятия. Уйти от фрагментарной автоматизации, от дублирования вводимых данных и сделать максимально бесшовное решение.
• Учесть все аспекты работы: обслуживание и эксплуатацию газопроводов, работу с потребителями, сервис оборудования, реализацию газа и его учет, автоматизировать деятельность всех подразделений и связать их воедино.
• Обеспечить возможность удаленного режима работы сотрудников.
• Автоматизировать рабочие места специалистов и рабочих, обслуживающих удаленные объекты.
• Улучшить сервис и взаимодействие с потребителями газа по широкому перечню вопросов: оплата потребленного газа, работа с обращениями граждан, газификация, сервис оборудования, сбор показаний узлов учета и др.
• Оптимизировать процессы обслуживания и эксплуатации газопроводов, а также улучшить экономические показатели этих процессов.
• Задействовать максимум технологических новинок, позволяющих улучшить работу газораспределительной организации и поднять ее на новый уровень.

Функциональная схема

Ситуация до внедрения

Унитарное предприятие «МИНГАЗ» обеспечивает газоснабжение столичного региона. Предприятие занимается обслуживанием газопроводов, сервисом газоиспользующего оборудования, реализацией газа потребителям, осуществляет аварийное и ремонтно-восстановительное обслуживание, обслуживание населения.

На предприятии можно выделить около сотни профильных отраслевых специализаций, а в структуре - десятки специализированных служб, включая диспетчерскую, службу аварийно-восстановительных работ, производственные участки, собственный сервисный центр, централизованный контакт центр.

УП «МИНГАЗ» обслуживает более 530 000 потребителей газа, проводит более 250 видов регламентных работ с различной периодичностью, предоставляет более 1000 видов услуг по ремонту оборудования, ежегодно обслуживает более миллиона единиц газоиспользующего и специального оборудования потребителей и газораспределительной сети, ежедневно мобильными сотрудниками выполняются работы более чем на 2000 объектах обслуживания.

К моменту начала работ по проекту в эксплуатации находилось более 30 автоматизированных систем. Это огромные массивы накопленных в них данных, которые иногда дублируются в разрозненных программах.

При высоком проценте оснащенности персонала аппаратно-программными средствами, отсутствовала мобильность рабочих мест сотрудников и руководителей: т.е. традиционно использовались стационарные компьютеры. Учитывая специфику территориально распределенной инфраструктуры УП «МИНГАЗ» не была развита мобильность специалистов, обеспечивающих основные технологические процессы «в поле».

Рабочие специализации не имели доступа к системе автоматизации, и традиционно принцип работы персонала на удаленных объектах основывался на бумажных документах. Существующая система планирования формировалась исторически и в большей степени также основывалась на бумажном документообороте.

Некоторые элементы информационной системы УП «МИНГАЗ» не были внедрены полностью и находились в режиме частичной эксплуатации. Информационные системы не интегрированы между собой или интегрированы очень незначительно.

Степень автоматизации процессов УП «МИНГАЗ» фрагментарная. Организационные и технологические процессы автоматизированы выборочно и, как правило, автономно, хотя точечно глубина автоматизации процессов была достаточно высокая.

Прогнозный план-график реализации проектов и внедрения Подсистем и Компонентов ГАЗ 4.0

Уникальность и инновационность проекта

• Реализовано полноценное автоматизированное рабочее место (АРМ) рабочего персонала, выполняющего работы на выезде, с использованием стандартного смартфона и/или специализированного устройства программной кассы;
• Поддерживает индивидуальный режим работы слесаря и групповую работу (в составе бригады или произвольной группы);
• Поддерживает адаптивный пользовательский интерфейс, который автоматически перестраивается с учетом специализации персонала (слесари, контролеры, обходчики и т.д.), а также профиля выполняемых работ;
• Полностью автоматически управляет информационным обменом с центральной базой, включая подбор, а также загрузку-выгрузку данных с учетом реального выполнения работ;
• Встроенная в АРМ система объективного контроля, которая недоступна пользователю смартфона и управляется Системой автоматически (плановые и фактические маршруты движения, контроль инструктажа, контроль технологического процесса, контроль полноты и валидности внесенных данных)

2. Система автоматического планирования:

• Реализована единая централизованная система планирования работ, которая поддерживает автоматизированный и автоматический (без участия человека) режимы работы;
• Реализована система планирования, которая умеет автоматически совмещать и оптимизировать планы различных служб и входящий поток заявок и обращений потребителей;
• Реализована система автоматического управления событиями - без участия пользователя ГАЗ 4.0 обрабатывает события, выявляет отклонения и самостоятельно принимает решения по корректировке планов и графиков работ;
• Реализована система автоматического управления изменениями с учетом реализации планов: ГАЗ 4.0 проводит назначение и корректировку задач, периодов их выполнения и т.д. в реальном масштабе времени с учетом фактических результатов их выполнения;

! Внедрение этой технологии привело к совершенствованию методологии планирования и изменению стандартов работы предприятия.
3. Программная касса и технология расчетов:

• «Программная касса» - технология работы с мобильной кассой нового поколения, которая в полном объеме интегрирована с информационной системой ГАЗ 4.0, а также банковскими и налоговыми сервисами по закрытым каналам связи;
• Управление расчетами ведется в автоматическом режиме без участия пользователя: Слесарь только фиксирует факт выполнения работ и выбирает форму расчета с потребителем (наличные деньги, банковская пластиковая карта или выставление счета для безналичной оплаты - например, через платежные сервисы интернет). Расчет сумм, печать чеков, отражение расчетов по лицевым счетам осуществляется в реальном масштабе времени автоматически.

! Внедрение этой технологии исключило вероятность человеческой ошибки или злоупотреблений при проведении расчетов с потребителями.
4. Отказ от использования бумажных технологий

• полностью отказались от вспомогательных документов, которые выполняли организационную и контрольную функцию.
• исключили ручное оформление Акта выполненных работ - он формируется Системой автоматически, проходя логические контроли, и печатается на ленте печатного устройства мобильной программной кассы;

! Внедрение этой технологии позволило полностью отказаться от использования документов в печатной версии Слесарем: часть обязательных документов получили только электронное представление, а часть была выведена из обращения.
5. Автоматический контроль без участия человека

• Контроль исполнения задач Система выполняет полностью автоматически, сняв эту функцию с Мастера - за ним остался только контроль качества
• Реализована Система поддержки принятия решения для Мастера - по тем выявленным отклонениям, по которым Система не может принять решение самостоятельно, она генерирует соответствующие запросы для решения Мастером.

! Применение этой технологии повысило норму управляемости для младшего управленческого звена и привела к реорганизации служб и оптимизации штата.

6. Интеграция с внешними источниками данных и использование внешних алгоритмов от сторонних сервисов:

• ГАЗ 4.0 интегрирована не только с внешними хранилищами данными, но и «встроена» в сквозные процессы с использованием внешних систем (республиканская платежная и расчетная системы, программная касса и т.д.)
• ГАЗ 4.0 интегрирована с аппаратно-программными комплексами CallCenter, c системами управления телеметрией оборудования
• Реализовано единое рабочее место приемщика заказов, в котором, на основании принципов омниканальности, увязан ГАЗ 4.0 и все каналы связи с клиентом (входящая/исходящая телефония, электронная почта, чат-бот)
• ГАЗ 4.0 интегрирована с внешними сервисами, в результате чего может использовать их встроенные алгоритмы и математические модели, управлять условиями использования этих сервисов (картографические сервисы, интерактивная карта, решение логистических задач и маршрутной задачи, автоматическая генерация и отправка SMS-сообщений, обработка входящих SMS-сообщений).

7. «Монитор руководителя» и управление показателями в реальном масштабе времени

Публикации о проекте

• Видеоролик о проекте
• Статья «Цифровизация бизнес-процессов существенно повышает качество услуг населению» (форум ТИБО-2021), Кассиров Д.А.
• Статья «Цифровая трансформация в контексте повышения энергоэффективности экономики предприятия» (журнал «Энергетическая стратегия» №5 сентябрь-октябрь 2021, стр.29-32), Шолоник В.Е.

• ГАЗ 4.0 Комплексная автоматизация газоснабжения. Цифровая трансформация технологических и производственных процессов газоснабжающего предприятия

Дополнительная информация к описанию проекта

Сокращение времени выполнения одной заявки после внедрения Системы

Результаты проекта

Рабочее место Руководителя. Система ГАЗ 4.0 на платформе 1С:Предприятие:

Внедренные программные продукты

1С:Библиотека стандартных подсистем

Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие :
• Управление обслуживанием
• Нормативно-справочная информация
• Геоинформационная система
• Управление отношениями с потребителями
• Контакт-центр
• Внутридомовое газовое оборудование
• Мобильное рабочее место
• Программная касса
• Колл-центр
• SMS Gate
• MAP Gate

Архитектура решения и масштаб проекта

Взаимосвязи систем и решений. Схема архитектуры решения:

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

• Sentry - логирование ошибок системы,
• Jenkins - конвейер сборки,
• Git - система контроля версий,
• SonarQube, SonarScanner - контроль качества кода,
• Onescript - автоматизация,
• Vanessa Automation - автотесты.

• Softmax Agent - система мониторинга мобильных сотрудников,
• Softmax SMS-Gate - рассылка SMS,
• терминалы оплаты NexGo - мобильные терминалы оплаты,
• GPS мониторинг транспорта «БелТрансСпутник»,
• система обеспечения омниканальности Smiddle,
• управление контакт-центром Сisco Finesse.