Цели проекта

• Построение единой автоматизированной системы управления клиентской базой.
• Получение информации о сделках в режиме реального времени.
• Повышение производительности сотрудников отдела продаж и маркетинга.

Задачи проекта:

• Привести всю информацию о клиентах к единому стандарту оформления.
• Ввести единые требования к предоставлению отчетности о ходе продаж.
• Сократить время на обработку клиентской базы.
• Внедрение системы учета рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач.
• Контроль всех стадий сделок.

Предприятием был проведен анализ функциональных возможностей нескольких различных CRM-систем. Для достижения целей, обозначенных заказчиком, подходящим программным продуктом стал 1С:СRM КОРП.

Ситуация до внедрения

АО НПП "Буревестник" - крупнейшее в СНГ предприятие по исследованию, разработке и производству рентгеновской аппаратуры для промышленных и научных целей.

НПП "Буревестник" создает приборы для нужд различных отраслей и направлений научно-технической деятельности, таких как горнодобывающая и горно-обогатительная промышленность, атомная энергетика, нефтепереработка, металлургия, машиностроение, электронная промышленность, наноиндустрия и мониторинг окружающей среды.

На предприятии встал вопрос о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентом по нескольким причинам:

• Информация о клиентах хранилась в разных информационных базах, не было единого стандарта оформления информации о клиенте.
• Отсутствовала единая система учета рабочего времени, планирования совещаний, ведения задач.
• Отчетность по работе с клиентами формировалась вручную в Excel.
• Необходим был инструмент для контроля всех этапов и стадий продаж.

Уникальность и инновационность проекта

Реализация перевода отчетов и документов на другой язык (английский) для иностранных поставщиков заказчика.

Публикации о проекте

• Описание проекта в справочнике "Внедренные решения" на сайте "1С"

Результаты проекта

1. Повышение актуальности информации о результатах деятельности предприятия за счет работы в единой информационной базе.
2. Повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентом, благодаря ведению актуальной информации в единой информационной системе.
3. Сокращение времени на обработку информации о клиентах на 20%.
4. Увеличился контроль взаиморасчетов с клиентами.
5. Система планирования позволила снизить издержки рабочего времени на 15%.
6. Рост квалификации персонала.

Внедренные программные продукты

1С:CRM :
• Управление клиентской базой.
• Управление контактами с клиентами.
• Управление рабочим временем.
• Управление бизнес-процессами (BPM).
• Управление продажами.
• Управление маркетингом.
• Подсистема оповещений.
• Интеграция с другими системами.
• Подсистема управления показателями.
• Управление потенциалом продаж.
• Интеграция с корпоративными системами.

Архитектура решения и масштаб проекта

Были выполнены следующие виды работ:

• Обследование - сбор и анализ требований заказчика к будущей автоматизированной системе.
• Создание в типовом программном продукте модели будущей системы.
• Разработка технического задания на доработку конфигурации по согласованному перечню отклонений бизнес-процессов.
• Доработка конфигурации. Программирование.
• Обучение пользователей работе с новой системой.
• Опытная эксплуатация системы.

По результатам проекта были автоматизированы следующие подсистемы и участки:

• Регистрация в системе сведений о клиентах и их контактной информации.
• Управление контактами.
• Управление коммерческими предложениями.
• Управление заказами клиентов.
• Поэтапное отслеживание процессов продаж (воронка продаж).
• Управление движением готовой продукции.
• Управление взаиморасчетами.
• Формирование аналитических отчетов по подсистеме CRM.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

1С:УПП
Внешняя система SyteLine