![](/upload/iblock/93b/93b271ded39e7e030b092f6a1882d3e7.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/f24/f248471669a08363748766759cb2031d.jpg)
Цели проекта
- Построение единой автоматизированной системы управления клиентской базой.
- Получение информации о сделках в режиме реального времени.
- Повышение производительности сотрудников отдела продаж и маркетинга.
Задачи проекта:
- Привести всю информацию о клиентах к единому стандарту оформления.
- Ввести единые требования к предоставлению отчетности о ходе продаж.
- Сократить время на обработку клиентской базы.
- Внедрение системы учета рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач.
- Контроль всех стадий сделок.
Предприятием был проведен анализ функциональных возможностей нескольких различных CRM-систем. Для достижения целей, обозначенных заказчиком, подходящим программным продуктом стал 1С:СRM КОРП.
Ситуация до внедрения
АО НПП "Буревестник" - крупнейшее в СНГ предприятие по исследованию, разработке и производству рентгеновской аппаратуры для промышленных и научных целей.
НПП "Буревестник" создает приборы для нужд различных отраслей и направлений научно-технической деятельности, таких как горнодобывающая и горно-обогатительная промышленность, атомная энергетика, нефтепереработка, металлургия, машиностроение, электронная промышленность, наноиндустрия и мониторинг окружающей среды.
На предприятии встал вопрос о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентом по нескольким причинам:
- Информация о клиентах хранилась в разных информационных базах, не было единого стандарта оформления информации о клиенте.
- Отсутствовала единая система учета рабочего времени, планирования совещаний, ведения задач.
- Отчетность по работе с клиентами формировалась вручную в Excel.
- Необходим был инструмент для контроля всех этапов и стадий продаж.
Уникальность и инновационность проекта
Реализация перевода отчетов и документов на другой язык (английский) для иностранных поставщиков заказчика.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Повышение актуальности информации о результатах деятельности предприятия за счет работы в единой информационной базе.
- Повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентом, благодаря ведению актуальной информации в единой информационной системе.
- Сокращение времени на обработку информации о клиентах на 20%.
- Увеличился контроль взаиморасчетов с клиентами.
- Система планирования позволила снизить издержки рабочего времени на 15%.
- Рост квалификации персонала.
-
1С:CRM
:
- Управление клиентской базой.
- Управление контактами с клиентами.
- Управление рабочим временем.
- Управление бизнес-процессами (BPM).
- Управление продажами.
- Управление маркетингом.
- Подсистема оповещений.
- Интеграция с другими системами.
- Подсистема управления показателями.
- Управление потенциалом продаж.
- Интеграция с корпоративными системами.
Архитектура решения и масштаб проекта
Были выполнены следующие виды работ:
- Обследование - сбор и анализ требований заказчика к будущей автоматизированной системе.
- Создание в типовом программном продукте модели будущей системы.
- Разработка технического задания на доработку конфигурации по согласованному перечню отклонений бизнес-процессов.
- Доработка конфигурации. Программирование.
- Обучение пользователей работе с новой системой.
- Опытная эксплуатация системы.
По результатам проекта были автоматизированы следующие подсистемы и участки:
- Регистрация в системе сведений о клиентах и их контактной информации.
- Управление контактами.
- Управление коммерческими предложениями.
- Управление заказами клиентов.
- Поэтапное отслеживание процессов продаж (воронка продаж).
- Управление движением готовой продукции.
- Управление взаиморасчетами.
- Формирование аналитических отчетов по подсистеме CRM.
![](../../../../upload/tmp/b1a001bc9981.jpg)
Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование
1С:УПП
Внешняя система SyteLine
![](/upload/iblock/a46/a46baf0ff3f07e63f7bce7dd38dd62a7.jpg)
![](/upload/iblock/c94/c94e76c909a4e6e0892559723e711912.jpg)
![](/upload/iblock/38b/38bbd4f215451c68d6c64e3fe9283116.jpg)
![](/upload/iblock/33e/33e972368bc538db109180344b6c8da6.png)
![](/upload/iblock/859/8592eff6cda716c82528f82789e59d00.jpg)
![](/upload/iblock/7bb/7bb5da71f5e47a364d7823145dcdc0fe.jpg)
![](/upload/iblock/a91/a91928d47bdcc33f0c7ebe40b6323d8b.jpg)
![](/upload/iblock/a97/a974cc9582f24300269f278ff7536795.jpg)
![](/upload/iblock/1a9/1a995c3a216fe63de9fc13ee5de619a2.png)
![](/upload/iblock/e4a/e4a211a3bf767fb7a03e0574b38ffe2d.jpg)
![](/upload/iblock/fe5/fe5edd27816e49eabbc560231588693b.png)
![](/upload/iblock/c73/c738687d397838a2f87e63534c55ca1f.png)
![](/upload/iblock/11f/11fe924173cf53bd48665a11b49a131f.png)
![](/upload/iblock/152/1521a9174d88414218233c1b0a9c1677.jpg)
![](/upload/iblock/017/0171c817768ae1a869f47446b6ad951f.png)
![](/upload/iblock/d2c/d2c96173c638cc3c28e9ba86378e7e77.jpg)
![](/upload/iblock/435/4359179ae9cdc5edfb7cd8eb40f78ccc.jpg)
![](/upload/iblock/5ee/5ee2ed8d18b78092f6952f9d86c3b643.png)
![](/upload/iblock/2af/2af015bce89e3a3ca4b1dcd221a547f8.jpg)
![](/upload/iblock/a9f/a9fa048e796be26be3212e807465390b.png)
![](/upload/iblock/5cb/5cbff81cce459222a3889dfc8536f7c2.jpg)
![](/upload/iblock/9bf/9bff547ebcc23e2ca47031d6b1b2a9dc.png)
![](/upload/iblock/27d/27d024abe5abb7a875ec5b1f2a02630d.png)
![](/upload/iblock/f0d/f0d3ed05b3b7f12e98b279c5810524b8.png)
![](/upload/iblock/27e/j33xte0usi76qoeltq81ar8mbhxeycl0.png)