Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Построение и внедрение комплексной автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентом в НПП "Буревестник"
Сроки выполнения: Май 2017 - Декабрь 2017
Трудозатраты по проекту: 480 чел.-час.
Регион Северо-Западный федеральный округ РФ
21
Рабочих мест, АРМ
480
Трудозатраты, чел-ч
3
Скорость, арм/мес
10
Удовлетворенность заказчика, баллы
7
Популярность проекта
21
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:CRM
Предметные области
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Отрасли
Машиностроение, приборостроение
1
Описание проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

  • Построение единой автоматизированной системы управления клиентской базой.
  • Получение информации о сделках в режиме реального времени.
  • Повышение производительности сотрудников отдела продаж и маркетинга.

Задачи проекта:

  • Привести всю информацию о клиентах к единому стандарту оформления.
  • Ввести единые требования к предоставлению отчетности о ходе продаж.
  • Сократить время на обработку клиентской базы.
  • Внедрение системы учета рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач.
  • Контроль всех стадий сделок.

Предприятием был проведен анализ функциональных возможностей нескольких различных CRM-систем. Для достижения целей, обозначенных заказчиком, подходящим программным продуктом стал 1С:СRM КОРП.

Ситуация до внедрения

АО НПП "Буревестник" - крупнейшее в СНГ предприятие по исследованию, разработке и производству рентгеновской аппаратуры для промышленных и научных целей.

НПП "Буревестник" создает приборы для нужд различных отраслей и направлений научно-технической деятельности, таких как горнодобывающая и горно-обогатительная промышленность, атомная энергетика, нефтепереработка, металлургия, машиностроение, электронная промышленность, наноиндустрия и мониторинг окружающей среды.

На предприятии встал вопрос о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентом по нескольким причинам:

  • Информация о клиентах хранилась в разных информационных базах, не было единого стандарта оформления информации о клиенте.
  • Отсутствовала единая система учета рабочего времени, планирования совещаний, ведения задач.
  • Отчетность по работе с клиентами формировалась вручную в Excel.
  • Необходим был инструмент для контроля всех этапов и стадий продаж.

Уникальность проекта

Реализация перевода отчетов и документов на другой язык (английский) для иностранных поставщиков заказчика.

Публикации о проекте

Результаты проекта

  1. Повышение актуальности информации о результатах деятельности предприятия за счет работы в единой информационной базе.
  2. Повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентом, благодаря ведению актуальной информации в единой информационной системе.
  3. Сокращение времени на обработку информации о клиентах на 20%.
  4. Увеличился контроль взаиморасчетов с клиентами.
  5. Система планирования позволила снизить издержки рабочего времени на 15%.
  6. Рост квалификации персонала.
Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:CRM :
  • Управление клиентской базой.
  • Управление контактами с клиентами.
  • Управление рабочим временем.
  • Управление бизнес-процессами (BPM).
  • Управление продажами.
  • Управление маркетингом.
  • Подсистема оповещений.
  • Интеграция с другими системами.
  • Подсистема управления показателями.
  • Управление потенциалом продаж.
  • Интеграция с корпоративными системами.

Архитектура решения и масштаб проекта

Были выполнены следующие виды работ:

  • Обследование - сбор и анализ требований заказчика к будущей автоматизированной системе.
  • Создание в типовом программном продукте модели будущей системы.
  • Разработка технического задания на доработку конфигурации по согласованному перечню отклонений бизнес-процессов.
  • Доработка конфигурации. Программирование.
  • Обучение пользователей работе с новой системой.
  • Опытная эксплуатация системы.

По результатам проекта были автоматизированы следующие подсистемы и участки:

  • Регистрация в системе сведений о клиентах и их контактной информации.
  • Управление контактами.
  • Управление коммерческими предложениями.
  • Управление заказами клиентов.
  • Поэтапное отслеживание процессов продаж (воронка продаж).
  • Управление движением готовой продукции.
  • Управление взаиморасчетами.
  • Формирование аналитических отчетов по подсистеме CRM.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

1С:УПП
Внешняя система SyteLine

21
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
11
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
3
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
480
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
22.86
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
0%
Отклонение по срокам, %
0%
Отклонение по бюджету, %
10
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
10
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
15%
сокращение трудозатрат в подразделениях, %
20%
ускорение получения управленческой отчетности, %
10%
снижение объемов материальных запасов, %
13%
сокращение расходов на материальные ресурсы, %
15%
сокращение операционных и административных расходов, %
15%
рост оборачиваемости складских запасов, %
10%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг, %
6%
увеличение объема выпускаемой продукции / оказываемых услуг, %
4%
Рост прибыли, %
15%
Ускорение обработки заказов, %
6%
Сокращение дебиторской задолженности, %
Похожие проекты
1С:CRM помог call-центру АВТОВАЗа обслуживать клиентов в 5 раз эффективнее
ПАО "Автоваз"
30 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус Самара"
178 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Комплексная система управления предприятием на базе 1С
АО "СПМБМ "Малахит"
1 005 aрм
Исполнитель: "ПРАУД Бизнес" (группа "ПРАУД")
51 оценка
0 комментариев
Подробнее о проекте
Разработка и внедрение интегрированной системы автоматизации учетных процессов
АО "Улан-Удэнский авиационный завод"
1 200 aрм
Исполнитель: "1С:Первый БИТ", Москва - м. Савеловская
37 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Планирование и учет на авиаремонтном заводе на 1C:ERP
АО "123 АРЗ"
300 aрм
Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
138 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
1200 рабочих мест на 1С:ERP
АО НПО "Лианозовский электромеханический завод"
1 200 aрм
Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
149 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение "1С:ERP Управление строительной организацией 2" на приборостроительном заводе "Импульс"
ООО "КСИ Центр" - управляющая компания завода "Импульс"
52 aрм
Исполнитель: "Аксионт"
17 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание единой системы бюджетирования на основе "1С:Управление холдингом 8" в АО "Объединенная судостроительная корпорация" (АО "ОСК")
АО "Объединенная судостроительная корпорация"
150 aрм
Исполнитель: "Аксиома-СОФТ"
249 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение системы электронного документооборота в "Авиационном комплексе им. С. В. Ильюшина"
"Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина"
580 aрм
Исполнитель: "1С-КПД"
15 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
АО "Волгабурмаш" выполняет точно в срок до 100% заказов ежемесячно с помощью "1С:ERP 2"
АО "Волгабурмаш"
400 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус Самара"
199 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение корпоративной информационной ERP-системы в АО "РЭПХ"
АО "РЭП Холдинг"
1 200 aрм
Исполнитель: "Смарт-Тек", "СофтБаланс", "Диалог ИТ", "1С-Рарус", "ITLand", "artIT", "KoderLine", "ЮНИС Лабс Солюшинз"
24 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Управление инвестиционными проектами в "1С:Управление холдингом"
ООО "ОЗНА-Менеджмент"
50 aрм
Исполнитель: "1С-Рарус Челябинск"
272 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание, внедрение и поддержка комплексной МИС в ФГБУ ОБП УДП РФ на базе ПП 1С:Медицина. Больница и 1С:Медицина. Больничная аптека
ФГБУ "Объединенная больница c поликлиникой" Управления делами Президента РФ"
750 aрм
Исполнитель: ООО "Технополис"
25 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Разработка и внедрение автоматизированной подсистемы управления качеством оказания медицинской помощи в ФГБУ ОБП УДП РФ
ФГБУ "Объединенная больница c поликлиникой" Управления делами Президента РФ"
750 aрм
Исполнитель: ООО "Технополис"
27 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Автоматизация оперативного учета в торгово-промышленном холдинге "Фаберлик"
ОАО "Фаберлик"
230 aрм
Исполнитель: "Кайрос ИТ"
37 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
Внедрение "1С:Комплексная автоматизация 8" в ООО "Пивная компания"
ООО "Пивная компания"
25 aрм
Исполнитель: ООО "Центр автоматизации бизнеса"
7 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Комплексная автоматизация управленческого и бухгалтерского учета в ОАО "Валуйский ликеро-водочный завод"
ОАО "Валуйский Ликеро-водочный завод"
45 aрм
Исполнитель: "1С:Первый БИТ Воронеж"
232 оценки
0 комментариев
Подробнее о проекте
Управленческий учет и b2b-сервисы в облачной 1С:ERP, химическая промышленность, Группа ПОЛИПЛАСТИК
"Группа ПОЛИПЛАСТИК"
1 000 aрм
Исполнитель: "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
37 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • 1С:CRM помог call-центру АВТОВАЗа обслуживать клиентов в 5 раз эффективнее
    ПАО "Автоваз"
    30 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Самара"
    178 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная система управления предприятием на базе 1С
    АО "СПМБМ "Малахит"
    1 005 aрм
    Исполнитель: "ПРАУД Бизнес" (группа "ПРАУД")
    51 оценка
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Разработка и внедрение интегрированной системы автоматизации учетных процессов
    АО "Улан-Удэнский авиационный завод"
    1 200 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый БИТ", Москва - м. Савеловская
    37 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация автомобильного завода Geely, совместного белорусско-китайского предприятия Белджи: от работы с заказами до управления промышленным оборудованием
    СЗАО "Белджи"
    150 aрм
    Исполнитель: "PROF-IT GROUP"
    159 оценок
    3 комментария
    Подробнее о проекте
  • Планирование и учет на авиаремонтном заводе на 1C:ERP
    АО "123 АРЗ"
    300 aрм
    Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
    138 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 1200 рабочих мест на 1С:ERP
    АО НПО "Лианозовский электромеханический завод"
    1 200 aрм
    Исполнитель: ВЦ "Раздолье"
    149 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:ERP Управление строительной организацией 2" на приборостроительном заводе "Импульс"
    ООО "КСИ Центр" - управляющая компания завода "Импульс"
    52 aрм
    Исполнитель: "Аксионт"
    17 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Торгово-производственный холдинг "Русклимат" построил систему бюджетного управления и централизованного казначейства
    "Русклимат"
    70 aрм
    Исполнитель: "CorpSoft24™ - корпоративные ИТ-сервисы"
    305 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание единой системы бюджетирования на основе "1С:Управление холдингом 8" в АО "Объединенная судостроительная корпорация" (АО "ОСК")
    АО "Объединенная судостроительная корпорация"
    150 aрм
    Исполнитель: "Аксиома-СОФТ"
    249 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной системы управления предприятием "Завод Инком", позволяющей организовать ритмичное производство электротехнических изделий для автотранспорта
    ООО "Завод Инком"
    50 aрм
    Исполнитель: "ЛАД"
    160 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение системы электронного документооборота в "Авиационном комплексе им. С. В. Ильюшина"
    "Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина"
    580 aрм
    Исполнитель: "1С-КПД"
    15 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • АО "Волгабурмаш" выполняет точно в срок до 100% заказов ежемесячно с помощью "1С:ERP 2"
    АО "Волгабурмаш"
    400 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Самара"
    199 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Построение комплексной автоматизированной системы по управлению ремонтами и оборудованием в шведском холдинге Atlas Copco
    "Atlas Copco"
    40 aрм
    Исполнитель: "Диалог Информационные Технологии"
    27 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • АВТОВАЗ эффективно оперирует данными из 20 информационных систем с помощью "1С:Управление холдингом"
    ПАО "Автоваз"
    800 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Самара"
    180 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение корпоративной информационной ERP-системы в АО "РЭПХ"
    АО "РЭП Холдинг"
    1 200 aрм
    Исполнитель: "Смарт-Тек", "СофтБаланс", "Диалог ИТ", "1С-Рарус", "ITLand", "artIT", "KoderLine", "ЮНИС Лабс Солюшинз"
    24 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация 2500 рабочих мест на "1С:ERP Управление предприятием 2" для АО "Желдорреммаш" (ГК "ЛокоТех")
    АО "Желдорреммаш"
    2 500 aрм
    Исполнитель: "АФМ-Серверс"
    96 оценок
    3 комментария
    Подробнее о проекте
  • Управление инвестиционными проектами в "1С:Управление холдингом"
    ООО "ОЗНА-Менеджмент"
    50 aрм
    Исполнитель: "1С-Рарус Челябинск"
    272 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание, внедрение и поддержка комплексной МИС в ФГБУ ОБП УДП РФ на базе ПП 1С:Медицина. Больница и 1С:Медицина. Больничная аптека
    ФГБУ "Объединенная больница c поликлиникой" Управления делами Президента РФ"
    750 aрм
    Исполнитель: ООО "Технополис"
    25 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Группа компаний "Три-З" внедрила комплексную систему управления бизнесом для расширения и выхода на новые рынки
    ГК "Три-З"
    500 aрм
    Исполнитель: ООО НПВФ "Интерсофт"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2" в торгово-производственной компании "АКВАЛАЙФ" - лидере российского рынка безалкогольных напитков
    УК "АКВАЛАЙФ"
    550 aрм
    Исполнитель: "Аксионт"
    1169 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Разработка и внедрение автоматизированной подсистемы управления качеством оказания медицинской помощи в ФГБУ ОБП УДП РФ
    ФГБУ "Объединенная больница c поликлиникой" Управления делами Президента РФ"
    750 aрм
    Исполнитель: ООО "Технополис"
    27 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация оперативного учета в торгово-промышленном холдинге "Фаберлик"
    ОАО "Фаберлик"
    230 aрм
    Исполнитель: "Кайрос ИТ"
    37 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:Комплексная автоматизация 8" в ООО "Пивная компания"
    ООО "Пивная компания"
    25 aрм
    Исполнитель: ООО "Центр автоматизации бизнеса"
    7 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация управленческого и бухгалтерского учета в ОАО "Валуйский ликеро-водочный завод"
    ОАО "Валуйский Ликеро-водочный завод"
    45 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый БИТ Воронеж"
    232 оценки
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Разработка и внедрение комплексной системы для автоматизации бизнес-процессов санаторно-курортного комплекса
    ООО "Гарант-СВ"
    250 aрм
    Исполнитель: ООО "Лаборатория Форт Крым"
    308 оценок
    6 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Управленческий учет и b2b-сервисы в облачной 1С:ERP, химическая промышленность, Группа ПОЛИПЛАСТИК
    "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
    1 000 aрм
    Исполнитель: "Группа ПОЛИПЛАСТИК"
    37 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Предыдущий проект Следующий проект