Главная О конкурсе Проекты Зал славы Жюри Новости Партнеры Контакты
Регистрация/Авторизация
Все проекты Рекомендованные проекты Популярные проекты Обсуждаемые проекты
Внедрение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в компании Норма-Кабель
Сроки выполнения: Июль 2018 - Февраль 2019
Трудозатраты по проекту: 500 чел.-час.
Регион Центральный федеральный округ РФ
20
Рабочих мест, АРМ
500
Трудозатраты, чел-ч
2.9
Скорость, арм/мес
8
Удовлетворенность заказчика, баллы
20
Автоматизированных рабочих мест (APM)
Внедренные продукты
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Предметные области
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Отрасли
Промышленность строительных материалов
1
Описание проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

ООО ТК "Норма-кабель" основана в 2000 году и на сегодняшний день является одной из самых крупных и известных компаний в области комплектации ЛЭП.

Цель проекта: повысить прозрачность и управляемость в отделе продаж

Задачи:

  1. Исключить зависания сделок;
  2. Осуществить контроль коммуникаций с клиентами;
  3. Контроль и удержание значимых клиентов;
  4. Борьба с остатками неликвидного товара.

Ситуация до внедрения

К моменту реализации проекта компания присутствовала на рынке уже 18 лет.

К необходимости внедрения CRM привели следующие нерешенные задачи:

  1. Зависания сделок

Поскольку цикл сделки может быть очень длинным, а количество этапов довольно большое, то при ручном контроле неизбежны зависания контрактов на разных этапах. Менеджер может вовремя не связаться с клиентом из-за перегрузки или по невнимательности. До внедрения CRM зависания сделок приводили к тому, что клиент мог заключить контракт с другим поставщиком и начать работать с тем кто более расторопен.

  1. Накопление неликвидных остатков на складе

Короткомеры кабельной продукции, прочие неликвидные остатки накапливались на складе “снежным комом”, не принося финансового эффекта. Нужна была система, которая будет мотивировать менеджеров к активным действиям по распродаже неликвида.

  1. Дебиторская задолженность

Работа с крупными клиентами подразумевает гибкость в плане взаиморасчетов. Без автоматизации процесса сбора дебиторской задолженности компания недополучала полагающуюся ей прибыль.

Уникальность проекта

К уникальным особенностям проекта можно отнести как выполнение консалтинговой составляющей (реинжиниринг процессов, обучение) так и реализованные специально для заказчика отдельные подсистемы (неликвид, ядро):

1. Реинжиниринг бизнес-процессов

Совместно с заказчиком было проведено описание всех автоматизируемых бизнес- процессов, их реинжиниринг в соответствии с возможностями внедряемой CRM системы. Оптимизированы и перенесены в систему были следующие процессы:

  • Продажа;
  • Привлечение клиентов (выделен в отдельный процесс);
  • Претензионная работа (взыскание дебиторской задолженности);
  • Согласование коммерческих предложений;
  • Согласование договора.

2. Ядро

Реализована система динамической сегментации клиентов в зависимости от их покупательской активности. Развитие концепции BCG - матрицы.

  • Разделение клиентов на “Статическое ядро” и “Динамическое ядро”;
  • Реализована модель расчета принадлежности к сегментам;
  • Динамический расчет, автоматическое фоновое перераспределение между сегментами;
  • Система отчетности для анализа.

3. Неликвид

  • Разработана и внедрена система мотивации, стимулирующая менеджеров к распродаже товара, залежавшегося на складе;
  • Виджет в рабочем месте сотрудника показывает текущий результат по этому показателю;
  • Отчетность для руководителя позволяет анализировать показатель как по всей компании так и с детализацией по конкретному менеджеру.

4. Интеграция с телефонией

  • Вся телефонная активность в компании автоматически формирует историю общения с клиентами в разрезе сделок;
  • Возможность прослушки записей разговоров из CRM;
  • Контроль пропущенных телефонных вызовов;
  • Автоматический перевод входящего вызова на менеджера закрепленного в CRM за клиентом;
  • Определение входящего абонента по номеру из CRM;
  • Звонки из CRM в один клик.

5. Обучение и аттестация

Проведено индивидуальное обучение в офисе заказчика с выполнением домашних заданий, промежуточных аттестаций и итогового экзамена для сотрудников по результатам обучения.

Публикации о проекте

Дополнительная информация к описанию проекта

Интеграция с телефонией реализована с помощью решения "1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)".

Результаты проекта

1. Заказчик добился прозрачности в ведении продаж:

  • За счет внедрения бизнес-процессов ускорилось прохождение сделок;
  • Исключены зависания в продажах;
  • Время на выполнение каждого этапа сделки нормируется, определяется отклонение от планового срока выполнения.

2. Менеджеры получили удобный инструмент для контроля и распродажи неликвида. Виджет с показателем неликвида отображается в рабочем месте менеджера, стимулируя сотрудников уделять больше внимания распродаже залежавшегося на складе товара.

3. Систематизация процесса сбора дебиторской задолженности позволила улучшить собираемость долгов. Обеспечен контроль по статусам задолженности вплоть до взыскания дебиторской задолженности через суд.

Характеристики проекта
2
Масштаб проекта
Внедренные программные продукты

    1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) :
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Интеграция с телефонией

Архитектура решения и масштаб проекта

Внедрение производилось для отдела продаж и всех смежных подразделений, задействованных в процессе продажи, осуществляющих поддержку процесса на разных этапах.

В качестве системы автоматизации было выбрано решение “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)”, что позволило.

  • Организовать работу компании в единой информационной среде;
  • Наладить сквозные бизнес-процессы;
  • Обеспечить менеджера удобным рабочим местом и доступом ко всей необходимой для ведения работы информации. Все рабочие операции выполняются из единой системы;
    • Общение с клиентами по всем каналам коммуникаций (телефония, почта);
    • Автоматическая фиксация в системе истории общения;
    • Работа с прайс-листами, остатками номенклатуры;
    • Оформление первичной документации, печать коммерческий предложений и договоров.

Всего автоматизировано 20 рабочих мест менеджеров по продажам.

Реализованы следующие индивидуальные кастомизации:

1. Разработан механизм сегментации клиентов "Ядро" - контроль и удержание значимых клиентов, формирующих существенную долю выручки менеджера.

  • Разработана система отчетности по сегментации "Ядро";
  • Разработан механизм пересчета статусов клиентов "Ядра" в зависимости от результатов работы с ними.

2. Система мотивации и KPI по распродаже неликвидных складских остатков.

Виджет по "Неликвиду" в рабочем месте менеджера.

3. Внедрены бизнес - процессы:

  • "Продажа";
  • "Привлечение клиента";
  • "Претензионная работа" (сбор дебиторской задолженности);
  • "Согласование КП";
  • "Согласование договора".

4. Настроены триггеры автоматической смены статусов бизнес-процессов

Автоматическая смена состояний процессов внедрена для уменьшения трудоемкости в обслуживании процесса менеджером. Система сама контролирует состояние этапов процессов, переводит статус бизнес процесса в соответствии с заданными условиями.

5. Настроена интеграция с телефонией:

  • Отправка телефонных звонков из "1С" в один клик;
  • Определение по номеру звонящего абонента;
  • Автоматическая фиксация телефонных звонков в истории общения с клиентом и в истории Интереса;
  • Возможность прослушки записей телефонных разговоров;
  • Анализ телефонной активности компании с детализацией до сотрудника;
  • Формирование единого журнала звонков компании;
  • Контроль пропущенных вызовов от клиентов;
  • Автоматический перевод вызова менеджеру, закрепленному в CRM за клиентом.

6. Проведена отладка быстродействия решения:

  • Проведен аудит быстродействия по всей вертикали: от инфраструктуры до программного обеспечения;
  • Проведен анализ неоптимального кода;
  • Выполнена тонкая настройка программного обеспечения;
  • Совместно с вендором оптимизированы ресурсоемкие процедуры.

7. Анкетирование клиентов.

8. Настроены воронки продаж.

9. Автоматическое уведомление клиента о наступлении даты оплаты, о просроченной задолженности.

10. Анализ эффективности источников привлечения.

11. Анализ эффективности менеджеров.

12. Произведена индивидуальная настройка рабочего места менеджера по продажам.


20
Суммарное кол-во арм, шт.
1
кол-во внедренных решений 1С (типовых, специализированных, отраслевых) в рамках проекта, шт.
3
кол-во внедренных подсистем отдельных решений 1С, шт.
3
Оптимальность трудозатрат и эффективность внедрения
2.9
скорость автоматизации, АРМ/МЕС
500
суммарное кол-во чел.-час. проектной команды
25
Трудозатраты проектной команды в расчете на 1 АРМ, чел.-час.
4
Сроки и качество
20%
Отклонение по срокам, %
30%
Отклонение по бюджету, %
8
соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе
8
общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10-балльной системе
5
Экономический эффект от внедрения
15%
сокращение трудозатрат в подразделениях, %
30%
ускорение получения управленческой отчетности, %
30%
ускорение получения регламентированной отчетности, %
20%
сокращение операционных и административных расходов, %
10%
рост оборачиваемости складских запасов, %
10%
сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг, %
10%
Рост прибыли, %
20%
Ускорение обработки заказов, %
20%
Рост производительности труда в производстве, %
Похожие проекты
Палитра возможностей "1С:ERP" при цифровизации бизнес-процессов типографии ООО "Спектр-Лайн"
ООО "Спектр-Лайн"
61 aрм
Исполнитель: ГК "ЭтикетСервис"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Перевод CRM с западной платформы на "1С:Предприятие 8"
ООО "А101"
270 aрм
Исполнитель: ООО "А101"
0 оценок
1 комментарий
Подробнее о проекте
"1С:CRM" для управления продажами и сопровождением клиентов ООО "Сбербанк факторинг"
ООО “Сбербанк факторинг”
120 aрм
Исполнитель: "АКАМ"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Внедрение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в НПП "ПромТЭК"
НПП "ПромТЭК"
24 aрм
Исполнитель: "Лаборатория Ай Ти"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Создание единой информационной учетной системы на базе "1С" в самом технологичном музее России
ЧУК "Еврейский музей и Центр Толерантности"
20 aрм
Исполнитель: "RG-Soft"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
"Внедрение "1С:ERP" в группе компаний "Феррум"
ГК "Феррум"
300 aрм
Исполнитель: "Гигабайт"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
1C:Drive Your Clients
Organic Daisy hair salon
3 aрм
Исполнитель: "1С:Франчайзинг.Слава"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
1С:ERP - как эффективное решение для объединения разрозненного учета
ООО "Фипар"
50 aрм
Исполнитель: "Кодерлайн"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
Комплексная автоматизация деятельности ООО "РСХБ-Страхование жизни" на базе "1С:Страховая компания 8 КОРП"
ООО "РСХБ-Страхование жизни"
30 aрм
Исполнитель: "Аксиома-Софт"
0 оценок
0 комментариев
Подробнее о проекте
  • Переход с зарубежной ERP-системы на "1С:ERP" на производстве металлоконструкций ООО "Венталл"
    ООО "Венталл"
    200 aрм
    Исполнитель: "Райтек"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Разработка и внедрение автоматизированной системы складского хранения и учета на базе "1С:ERP" в ООО "Квадрум"
    ООО "Квадрум"
    50 aрм
    Исполнитель: "1С:Первый Бит, Воронеж"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение автоматизированной учетной системы на основе "1С:ERP" в международной компании HRS
    HRS
    200 aрм
    Исполнитель: "WiseAdvice"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Палитра возможностей "1С:ERP" при цифровизации бизнес-процессов типографии ООО "Спектр-Лайн"
    ООО "Спектр-Лайн"
    61 aрм
    Исполнитель: ГК "ЭтикетСервис"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Перевод CRM с западной платформы на "1С:Предприятие 8"
    ООО "А101"
    270 aрм
    Исполнитель: ООО "А101"
    0 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • Внедрение комплексной информационной системы управления парком развлечений "Остров Мечты" с использованием решений на базе "1С:Предприятие 8.3 КОРП"
    "Остров Мечты"
    550 aрм
    Исполнитель: "CorpSoft24™ – Корпоративные ИТ сервисы"
    0 оценок
    1 комментарий
    Подробнее о проекте
  • "1С:CRM" для управления продажами и сопровождением клиентов ООО "Сбербанк факторинг"
    ООО “Сбербанк факторинг”
    120 aрм
    Исполнитель: "АКАМ"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в НПП "ПромТЭК"
    НПП "ПромТЭК"
    24 aрм
    Исполнитель: "Лаборатория Ай Ти"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание единой информационной учетной системы на базе "1С" в самом технологичном музее России
    ЧУК "Еврейский музей и Центр Толерантности"
    20 aрм
    Исполнитель: "RG-Soft"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Доработка отгрузки товара с использованием SSCC-кодов в ООО "ВТД ТД" на базе ПП "1С:Управление торговлей 8"
    ООО "ТД "ВТД"
    120 aрм
    Исполнитель: "ДММ"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • "Внедрение "1С:ERP" в группе компаний "Феррум"
    ГК "Феррум"
    300 aрм
    Исполнитель: "Гигабайт"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Внедрение "1C:ERP" – драйвер роста производительности мясоперерабатывающего предприятия. Практический опыт на ОАО "Слонимский мясокомбинат"
    ОАО "Слонимский мясокомбинат"
    116 aрм
    Исполнитель: ГK "ЭтикетСервис"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 1C:Drive Your Clients
    Organic Daisy hair salon
    3 aрм
    Исполнитель: "1С:Франчайзинг.Слава"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Автоматизация учета в группе компаний "Миртек" на базе программных продуктов "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:Документооборот"
    ООО "Миртек"
    100 aрм
    Исполнитель: "КрафтКод"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • 1С:ERP - как эффективное решение для объединения разрозненного учета
    ООО "Фипар"
    50 aрм
    Исполнитель: "Кодерлайн"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Создание информационной системы ломбарда, соответствующей бизнес-потребностям и актуальным требованиям законодательства в АО МГКЛ "Мосгорломбард"
    АО МГКЛ "Мосгорломбард"
    36 aрм
    Исполнитель: "Аксиома-Софт"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
  • Комплексная автоматизация деятельности ООО "РСХБ-Страхование жизни" на базе "1С:Страховая компания 8 КОРП"
    ООО "РСХБ-Страхование жизни"
    30 aрм
    Исполнитель: "Аксиома-Софт"
    0 оценок
    0 комментариев
    Подробнее о проекте
Комментарии
Пока нет ни одного комментария
Предыдущий проект Следующий проект