Цели проекта

Внедрение в агентстве информационной системы, обеспечивающей возможность повышения эффективности работы департамента продаж и департамента маркетинга за счет:

• улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации и истории взаимоотношений с ними;
• ускорения взаимодействия между сотрудниками;
• быстрого доступа к информации по продажам для аналитики и принятия управленческих решений;
• ускорения сбора и аналитики данных бюджета департамента, фактических данных и отклонений, интерактивного изменения прогнозных данных;
• сокращения времени на подготовку отчетности управленческим аппаратом.

Повышение эффективности работы управления конференций за счет:

• автоматизации этапов подготовки и реализации проектов управления конференций;
• автоматизации планирования взаимодействий и контроль исполнения договоренностей с клиентами.

Ситуация до внедрения

ТАСС – ведущее государственное информационное агентство России. Основано в 1904 году. Почти две тысячи сотрудников обеспечивают работу ТАСС в режиме реального времени. Региональные информационные центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске и Екатеринбурге, десятки корпунктов в регионах России, а также 59 представительств агентства в 56 странах позволяют оперативно получать и распространять объективную информацию о событиях в России и мире среди максимально широкой аудитории.

Автор Шарифулин В. /ТАСС

Ежедневно ТАСС выпускает около 3 тыс. сообщений и порядка 600-800 фотографий и видеосюжетов от собственных корреспондентов в России и за рубежом, формируя целостную и объективную картину событий. Подписчикам доступна широкая линейка из более чем 70 новостных лент и тематических сервисов на русском, английском, испанском, французском и китайском языках. Главный цифровой продукт агентства – сайт tass.ru – одна из крупнейших сетевых медиаплощадок России. В 2021 году его аудитория превысила 267 млн пользователей. Медиабанк ТАСС – крупнейшее собрание архивных и современных фото- и видеорепортажей среди информационных служб СНГ, насчитывающее 44 млн единиц контента.

Ежегодно ТАСС проводит более 1,5 тыс. пресс-мероприятий. Их участники – политические лидеры России и иностранных государств, представители крупнейших российских и зарубежных компаний, деятели культуры, науки и спорта.

До внедрения 1С:CRM в ТАСС отсутствовала единая система планирования и учета взаимоотношений с клиентами. Использовались многочисленные системы и отчеты (Excel, Access, Word, Google Docs, Outlook и т.д.), которые не позволяли видеть все данные в одном окне и требовали дополнительных временных трудозатрат от сотрудников. Была выявлена потребность комплексно анализировать эффективность коммуникаций с клиентами, оперативно получать представление о ходе и результатах сделки и маркетинговых мероприятий.

Уникальность и инновационность проекта

Решение 1С:CRM впервые адаптировано для информационного агентства, предоставляющего широкий спектр информационных услуг, мероприятий, проектов и рекламных кампаний.

Публикации о проекте

• В ТАСС подвели итоги внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами
• ТАСС оптимизировал управление продажами с помощью "1С:CRM"
• ТАСС оптимизировал управление продажами и на 60% ускорил подготовку коммерческих предложений с помощью 1С:CRM
• ТАСС оптимизировал управление продажами и на 60% ускорил подготовку коммерческих предложений с помощью 1С:CRM
• ТАСС оптимизировал управление продажами и на 60% ускорил подготовку коммерческих предложений с помощью 1С:CRM

• ИТАР-ТАСС - контролирует продажи и повышает эффективность работы на программном продукте "1С:CRM КОРП"

Результаты проекта

Внедрение CRM позволило устранить все перечисленные недостатки и повысить эффективность работы Департамента продаж, Департамента маркетинга и Управления конференций.

Создание единой базы данных о клиентах повысило качество и скорость работы с клиентами и обеспечило быстрый доступ к информации по продажам для принятия управленческих решений.

Такая системная работа по стандартизации бизнес-процессов в части организации продаж в агентстве проводится впервые.

1С:CRM :
• Клиентcкая база
• Продукты и цены
• Продажи и проекты
• Коммуникации
• Планирование и исполнение

Архитектура решения и масштаб проекта

• Реализован обмен с 1С:Бухгалтерия данными по процессу продажи.
• Автоматизировано получение данных из 1С:Зарплата и управление персоналом по новым работникам.
• Работа с созданием и запуском Рекламных кампаний с сервисом Adfox (сервис Яндекса);
• Настроена интеграция MS Exchange (без хранения данных авторизации внутри 1С:CRM);
• Интеграция с системой мониторинга цитирования статей агентства (Антиплагиат);
• Подключена интеграция с телефонией через решение 1С:Рарус Интеграция с телефонией (Софтфон)
• Реализована интеграция с сервисом рассылок Unisender.

На текущий момент в системе работает 5 подразделений:

Проект продолжает свое развитие, запланированы блоки для реализации нового функционала, а также новые интеграции с действующими системами ТАСС, подключение к системе работников региональных информационных центров.