![](/upload/iblock/1f2/5tg54ceb5k8gldubz1g5tt8rp8bukn30.png)
![](/upload/iblock/939/939d98903cf483cc7e599c13dcaa3e06.png)
- Управление торговлей
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Закупки, снабжение и управление отношениями с поставщиками
- Управление складской логистикой (WMS)
![](/upload/iblock/993/99398806204d8fdb1af18cd50b922d62.jpg)
![](/upload/iblock/3f6/3f674d7aa1fefbe221788f28ce21bf37.jpg)
![](/upload/iblock/c07/c07b2950da6d9cc4558c8157dbfc6fb4.jpg)
Цели проекта
Руководитель компании "Калина-Малина" поставил цель — увеличить прибыль на 20-30% за счет внедрения технологических механизмов и интеграции между сервисами.
- Увеличение прибыли компании и объема заказов.
- Создание единой базы остатков по магазинам с разным ассортиментом.
- Получение аналитики в разрезе каждого магазина с учетом территориально-распределенных баз.
- Сокращение трудозатрат сотрудников компании в части обработки и сборки заказов.
- Автоматизация бизнес-процесса сборки заказов, от получения до выдачи.
- Соответствие с 54-ФЗ при осуществлении покупки через онлайн-канал продаж.
- Настроить интеграцию сайта с 1С с целью выгрузки на сайт актуальных остатков продукции в магазинах в режиме реально времени.
Ситуация до внедрения
"Калина-Малина" - сеть фермерских магазинов в Сибири, который насчитывает 150 точек вкусной и свежей фермерской продукции от местных сельхозпроизводителей, в основном, небольших фермерских хозяйств из 28 городах СФО (Сибирский федеральный округ), большего всего магазинов сети расположено в:
- Кемеровской области
- Новосибирской области
- Томской области
- Алтайском крае
- Красноярском крае
Компания работает уже 10 лет, из которых 5 лет сотрудничает с малыми фермерами.
В ассортименте представлены молочные, мясные, хлебобулочные фермерские продукты, бакалея, а также свежая выпечка, салаты, горячие блюда.
Сотрудничество сети "Калина-Малина" и компании «1С:Первый Бит» началось с автоматизации розничных магазинов на базе программы "1С:Розница ПРОФ" с подключением необходимого торгового оборудования для ускорения обслуживания покупателей в местах продаж.
Кроме того, у покупателей была возможность совершить покупку как в самом магазине, так и заранее оформить заказ на сайте с последующим самовывозом покупки из магазина. Но этот участок продаж был не автоматизирован со стороны онлайн-заказа и учетной программы, и как следствие, имел ряд трудностей как для покупателя, так и для компании:
- при формировании корзины покупатель не видел, имеется ли тот или иной товар в наличии,
- операторам, отвечающим за сбор заказа, приходилось вручную обрабатывать заявки и по почте отправлять их в магазин,
- продавцы в магазинах проверяли наличие заказанного товара онлайн, отзванивались клиенту и меняли состав покупки в случае замены или отмены отсутствующего товара,
- операторам иногда приходилось при сборке заказа созваниваться с клиентом по 4-5 раз.
Как итог, при такой системе взаимодействия казалось невозможным увеличение количества заказов, что повлекло за собой задачу по автоматизации всех участков взаимодействия с клиентами и каналами-продаж.
![](/upload/tmp/37de3d95ba67.png)
Уникальность и инновационность проекта
Сеть магазинов "Калина-Малина" запустила команда "Крестьянского хозяйства Волкова А.П." — известного кузбасского производителя колбас и мясных деликатесов. За два года от старта проект вырос до крупного сетевого игрока и собрал вокруг себя кооператив фермеров, часть из которых буквально перезапустила производство ради сотрудничества, т.к. компания помогает фермерам стартовать и наладить производство, даёт стабильный рынок сбыта и учит прислушиваться к покупателю. Убедившись, что проект рентабелен, основатели «Калины-Малины» вывели точки на другие площадки и стали развивать франшизу.
Работы, выполненные в ходе проекта:
- автоматизация магазинов сети на базе "1С:Розница ПРОФ" с подключением оборудования для совершения продаж,
- загрузка оперативных продаж из Фронтола в "1С:Розница" центральный узел каждые 3 минуты: для получения в мастер-базе "1С:Розница" актуальных остатков в торговых точках,
- разработка выгрузки на сайт: каталога товаров с характеристиками, с возможностью указывать вхождение товара в ИМ, ценами, остатками,
- разработка АРМ каталог товаров – для удобного создания каталога товаров для сайта и заполнение данными каталога,
- загрузка с сайта заказов со всеми важными для сборки параметрами: контактные данные, срок доставки, способ доставки, адрес доставки и, конечно, перечень товаров в заказе,
- автоматизация смены статусов заказа в "1С:Розница" при сборке заказа,
- выгрузка на кассу собранных заказов для пробития чеков,
- загрузка онлайн-оплаты с сайта и отправка ссылки на доплату при увеличении стоимости заказа,
- применение промокодов и акций в заказах,
- загрузка чеков продаж и оплат курьеру и на сайте.
В ходе проекта компания "1С:Первый Бит" разработала новый сайт для решения следующих задач:
- Увеличить средний чек при оформлении заказа.
- Сделать покупку продуктов комфортной с любого устройства.
- Сократить путь клиента до оформления покупки.
- Упростить поиск товаров и дать возможность заказывать прямо из формы поиска.
В ходе проекта компания "1С:Первый Бит" разработала новый сайт, для решения следующих задач:
1. Увеличить средний чек при оформлении заказа.
2. Сделать покупку продуктов комфортной с любого устройства.
3. Сократить путь клиента до оформления покупки.
4. Упростить поиск товаров и дать возможность заказывать прямо из формы поиска.
Результаты создания сайта:
1. Пользовательские сценарии. Проработаны пользовательские сценарии, чтобы создать простой и удобный интерфейс:
- Подбор популярных категорий товаров изменяется, чтобы подстроиться под сезонный спрос;
- Главная страница подстраивается под каждого пользователя, при помощи разбивки на специальные категории.
- Клиент может заказать товары, которых нет в наличии.
2. Адаптивная версия. Проведена адаптация сайта — в результате теперь можно заказывать продукты не только с компьютера, но и с мобильного телефона или планшета.
3. Каталог и корзина. Упростили страницу с каталогом товаром, чтобы повысить количество заказов и увеличить средний чек. Дополнительно корзину вывели не на отдельную страницу, а оформили в виде всплывающего окна — это сокращает время покупки.
4. Оформление заказа
- Сократили оформление заказа до пяти простых шагов.
- Также настроили систему отложенной доставки. Клиент сегодня может заказать товар, которого нет в наличии. А система укажет сроки доставки с учетом поставки продукта в магазине.
5. Живой поиск. Внедрили живой поиск, при котором результаты поиска выводятся при вводе первого символа. Дополнительно происходит сортировка по категориям: товары, рецепты, новости, статьи или поставщики. Теперь из выпадающего окна поиска можно добавить товар в корзину.
6. Личный кабинет. Добавили личный кабинет — в нем пользователь отслеживает выполнение оформленных заказов, начисленные бонусные баллы и читает опубликованные отзывы.
![](/upload/tmp/999b269f9354.jpg)
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Увеличение скорости обслуживания покупателей за счет автоматизации каждого магазина на базе 1С и торгового оборудования.
- Увеличился объем продаж благодаря тому, что остатки продукции с магазинов выгружаются на сайт каждые 5 минут и покупатели формируют актуальные заказы по наличию товаров в магазинах.
- При оформлении заказов участие операторов сведено к минимуму.
- Значительно уменьшилось количество корректировок при сборке заказов, остались только корректировки, связанные с количеством весового товара.
- Благодаря автоматизации смены статусов сборки заказов, покупатели видят состояние их заказа.
- Компания ведет прозрачный и оперативные учет товаров, оптимизирует ассортимент в магазинах.
-
1С:Розница
:
- Управление складскими запасами
- Интеграция с интернет-магазином
- Оформление заказов покупателей
- Взаиморасчеты с покупателями
- Ценообразование
- Маркетинг
Архитектура решения и масштаб проекта
- Количество магазинов в розничной сети: 150
- Общая численность персонала организации заказчика: около 1000 человек
- Количество АРМ: 90
- Адаптивный сайт
- Интеграция с сайтом
- Подключение торгового оборудования к 1С.
![](/upload/iblock/21e/024irux1r70h0m5a7stk2zpjbd0z6222.jpg)
![](/upload/iblock/556/yxb02eocv1v3szt7sexts6td4j1lse0r.png)
![](/upload/iblock/f31/vtrqc2i224sno00y2rx4tqqvk7xrbza1.png)
![](/upload/iblock/e6e/63zf7nujpbvujgjlemyxdqtt24uyxmww.jpg)
![](/upload/iblock/b15/4eeekqj81unzge2r1kw47x5ngh4xto44.jpg)
![](/upload/iblock/7ba/531av7n212wd68wbkaeowfwbrkke7rto.png)
![](/upload/iblock/f06/b03dtbs5tw82f9erdz2ydi4vt4b9v1pb.png)
![](/upload/iblock/4e9/lvboq396udx10coc5n8g8vbjr29jpqow.png)
![](/upload/iblock/552/e2dn3wll5mhxg3b3k0tg09hpxrod0xm7.jpg)
![](/upload/iblock/8ca/b2f5kbmhpd3guiyswehj0glxpmp525ov.jpg)
![](/upload/iblock/0c7/amntjj4qbapku2v9x3jw96k7sf8ueupc.png)
![](/upload/iblock/45f/doliplmbnwy293o8j3lqp119iynrs5if.png)
![](/upload/iblock/934/rd4dwa5kq1n3jj26qhi23f6nn1k34k67.jpg)
![](/upload/iblock/f56/ycydh79tht0j1dlf6n1qdsjxxrw7wyee.png)
![](/upload/iblock/b18/trtw9fssr6v4ecs0omu8f6t2y63pqcok.jpg)
![](/upload/iblock/767/00zh2n93ea9klftpivxo3311qcm3dkfk.jpg)
![](/upload/iblock/f47/kjqvraj3ktfvhq4nlj9n1qe67p4vjli4.png)
![](/upload/iblock/b5c/983cpp3wak762kzwtv1mh9j5tkk1m3xv.png)
![](/upload/iblock/d0d/7vi150bsk2n6snqlsx4coazzojy5mnda.png)
![](/upload/iblock/63f/fbeiz8s73odalsniyw3nyl3l7nmhzb2q.jpg)
![](/upload/iblock/4ed/8ho3cyhswbtdjxlehqvkkab2xiha3k9i.png)
![](/upload/iblock/32d/xzvw4o4hylu31zg0e7zy2jaa4rp9gcnd.png)
![](/upload/iblock/a3d/c8yght49yeuxnafhzk69yi3u1vzru0xk.jpg)
![](/upload/iblock/c55/0k14e2wyj0sxa00ni83aydzb95jpvr3p.png)
![](/upload/iblock/ef6/me044zdxnffq4m0s9wi5bla3z091c53q.png)
![](/upload/iblock/196/yhj062kx1w5724qsdsnfrwae4u6a8hpd.png)
![](/upload/iblock/11e/9n63vq3xsx20s5q7y9q7pxipw65jrvev.png)
![](/upload/iblock/177/1mw6rznfi4m8svc1avy1xgx2bt807cda.jpg)
![](/upload/iblock/a2c/x1gbr0vzuv75j0s2mj8r8p29vjz453g6.jpg)
![](/upload/iblock/c7b/ppgjkgqqsdl2gs79rz3e6w3acitphhmq.png)
![](/upload/iblock/b41/x720qi9m8wluosox1koj53ww8qydnqp3.png)
![](/upload/iblock/a6f/o5yp8kqqpzsw79dwc6m1jnnw086lpt3n.jpg)
![](/upload/iblock/d1f/ik0uhln85uebp5m0rjzpurj765gvjykm.jpg)
![](/upload/iblock/a57/yastenufix0rtmwka7vtwked8cdl9hgv.png)
![](/upload/iblock/447/ufxxicl105lpzy1hgzd7oycq9qc7u0d1.jpeg)
![](/upload/iblock/425/jrht4m8dg3jy8tvfxublm0v80htpacg8.png)
![](/upload/iblock/a89/1ypiudgbicm9kmkgwobi1pxr9efl6xhb.png)
![](/upload/iblock/9d2/4fgksazyozqld7ncmylxae1iwyfvqrdy.png)
![](/upload/iblock/c8c/6aox19wum6iabnm8ojvewaxq6dhctup7.jpg)
![](/upload/iblock/7e7/l3vyw09uhfqfhdagbnpvnb3ba485mj9f.jpg)
![](/upload/iblock/d6e/mxbo4l6aw20bg5qe2yz4ljnx8jb6tvbw.png)
![](/upload/iblock/1b7/0jk57nhdha4lybkwlfaq4xfwfd6n5pcc.png)
![](/upload/iblock/8bf/fa2xewshaysx5zb8eyvxb8dxaf7ybh21.jpg)
![](/upload/iblock/a23/zdxnvl7sn0jvr3a22piw9hwuat5zj0jb.jpg)
![](/upload/iblock/727/3gutmu44w0g664irws5k0u7ttg1zzy6e.png)
![](/upload/iblock/74f/3sn2s0pbwuo029ztddgug21zphcxqli4.jpg)
![](/upload/iblock/47a/s6fxucit166c8prgnurry2ni5saw4o93.jpg)
![](/upload/iblock/b0d/sy6rhs1cltdblc93fwn6cyasi9eim7tu.png)
![](/upload/iblock/f33/ayaq8k62vramv88h3ih2ur62i7tjwy97.jpg)
![](/upload/iblock/fa4/x93dc61hqx2vcm9c2p4gqsze0l483438.png)
![](/upload/iblock/814/ecrudjtnah79qgvwbd3ymzq2nhrkp0q3.png)
![](/upload/iblock/c08/rh45whhk02kc7mumu6cv9iwjxn1cr5c1.png)
![](/upload/iblock/7b3/04ll2vak0awu4540j3qfzonbgdfee0xj.png)
![](/upload/iblock/86b/f3dr4qdb4mrckldfzr25v9088e30qa51.png)
![](/upload/iblock/5ae/y1l8tqn2x213hcky44i9r4onbivu4bn6.png)
![](/upload/iblock/3b6/8q2ouuzscofez6dag6cdnaw2ukilf5dv.png)
![](/upload/iblock/ed0/ebjwsn89vnkgb2znjn2klqru1fqgayj1.jpg)
![](/upload/iblock/31c/zuk3kkj7wiismlvyctrd7bidxtmmsx44.png)
![](/upload/iblock/74a/ub4gm42pt2iuy84sju1cgg5zgwj6sne7.png)
![](/upload/iblock/d88/wzrt5m5q0lb8d8zk3o5l0g8l9gk2roxj.png)
![](/upload/iblock/edb/t88dd5bg39h76lv1abotba98kaykgtv5.png)
![](/upload/iblock/c68/ilizf3hpzqn7k6boc0lmwxftkku5iab3.png)
![](/upload/iblock/f3e/wzw4ynpajtpt64vr1ifyfd5c3m61k290.png)
![](/upload/iblock/df6/l72l3v02vhpgmdjq9upel5rudo004d0w.jpg)
![](/upload/iblock/e6e/33291xeo9yo56p9s1w2dinm8y55b67m0.gif)
![](/upload/iblock/0c5/9ao0qu3505eloo8bxsaw3u794nfxibrl.jpg)
![](/upload/iblock/79c/8d1fazha984rb71j77amub0lc6owzsqu.jpg)
![](/upload/iblock/e5c/dpy5mrott9cz5x03i821gcerwebv2iun.png)
![](/upload/iblock/3b5/7y7ycuauxhz4yz0macgh1t1nrfy209w4.jpg)
![](/upload/iblock/6b7/eynbnt9969ypmcasqqkqgsl5meyzkymv.jpg)
![](/upload/iblock/ac1/js6a9y0n8ri4fzu0k9vtcbbxlwmgismo.png)
![](/upload/iblock/391/4drmszqxb0pz0wab43iaanaq1wmur7h8.png)
![](/upload/iblock/0c6/wus2vj9hcnkxy3l14fv4j5zzyb7h53ao.png)
![](/upload/iblock/5fa/h0xfysurr6o1ip3th88c2334cwpk035s.jpeg)
![](/upload/iblock/4f2/s1o4bi1254ww7rox1z04qvktwt2f5dpm.png)
![](/upload/iblock/0ff/naepvzfw6ug8tsrtlljwu9bgpcvjof7h.jpg)
![](/upload/iblock/988/uv0g1105tshypqefzk9khoewsuv3728z.png)
![](/upload/iblock/887/ulgln9630rt1wlxcm9roq4tbr8uns3nf.png)
![](/upload/iblock/428/8c30ujyeki1swfrqipzh05gfc37ydg0d.jpg)
![](/upload/iblock/767/ze94lv9z7gc5mxowe1wefggeys6hsb5e.png)
![](/upload/iblock/8e4/mvz1qh3w81flkignig3bpqzsuc88ho1i.png)
![](/upload/iblock/3eb/u10sns2nzrutuff9q1vgu0iyp32nqz04.gif)
![](/upload/iblock/d17/kpm8di7t0k42or40ea1csusyoqo0cttx.jpg)
![](/upload/iblock/0e5/q1ed7kvxuqmo7e1pdp64uglaeuv0iq04.jpg)
![](/upload/iblock/e0f/pk0ekp4w7fl293fyzrka2fwv8z024vzt.jpg)
![](/upload/iblock/63c/gfi1qjuy995ly6sybs88g475dhpwxpdl.png)
![](/upload/iblock/e5a/akpa8lxunnh2z12cguh3dgcpljfg61nw.jpg)
![](/upload/iblock/a6d/uop7bjs4ni5zngpyi784xp6ctrletthc.png)
![](/upload/iblock/db7/23wx950i0mhwgg42w3yjyn76w6b20xhx.png)
![](/upload/iblock/e25/v4gljeourbaim7d0rnbgskvk0mzyapfa.png)
![](/upload/iblock/13d/0tudubkegvs1q8uie96phdnsloqru0z5.png)
![](/upload/iblock/4c5/hhsjjryd278x47l4ga5apboy1b6037c3.jpg)
![](/upload/iblock/0ef/kb9vjv1ixyri7mo7dhi1cofqee7jjkrz.jpg)
![](/upload/iblock/cd4/2xch2blx6nxe1q1eiakxrfo59dfum97i.png)
![](/upload/iblock/2fa/t26lpst106ezb31acn81yafqqb5dbgg5.jpg)
![](/upload/iblock/b79/rylbxzc307d0wou6448x9qeu4l7fybug.png)
![](/upload/iblock/9af/9dwraxroxpkqlihzrwsdrxt90ay58pmk.png)
![](/upload/iblock/e8b/b2q16nt443jaks0kbe01yah3eki3pulh.gif)
![](/upload/iblock/823/gilln57a1wbped0evk45qcbb5bjqm7le.jpg)
![](/upload/iblock/250/v03bfacl0sqn7y2dem0tn7fsvylwkf1f.jpg)
![](/upload/iblock/924/cfkp5hgpdzg3k2z618d3kiir0hweusox.png)
![](/upload/iblock/edb/ebmv0etx9fpzy5eu8usctkwrtdgh98j0.png)
![](/upload/iblock/e57/lmcz57n2xmdx9iww0lg55bwmysssv87k.jpg)
![](/upload/iblock/487/5ezpklbpsfitzkf8i88sy94r2cqiuxca.png)
![](/upload/iblock/e53/ngh9j46mkovrlpx9pk3fzptgsdzq4ff5.png)
![](/upload/iblock/739/eiq6aj6zq8d2z96dmeoz858volsmt937.png)
![](/upload/iblock/3a1/u10elutr27njvhcwkvyri86o9sryx0zu.jpg)
![](/upload/iblock/9f4/5qv3fzigssis7hsuw3mckpvuasfl2n30.png)
![](/upload/iblock/fe6/vt4p19he3adxlcjraoj6b8l1yl2ypcr2.png)
![](/upload/iblock/76d/uuoh3bwnisw0jdprce13giqvtcnl5rnq.png)
![](/upload/iblock/11d/ir6f25hn7evmnwq6e8rod3c2pqmact4f.jpg)