![](/img/pict-88.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/54b/54b576ef94cd77ef21f564b769ac42a7.jpg)
Цели проекта
- Максимально автоматизировать все бизнес-процессы клиники в единой информационной системе.
- Обеспечить поддержку текущему законодательству.
Ситуация до внедрения
Медицинский центр «ЭкспрессМедСервис» занимается диагностикой и лечением населения Санкт-Петербурга и области. Здесь можно пройти все осмотры и обследования, оформить необходимые справки, заказать выездные профосмотры, получить квалифицированную медицинскую помощь. Техническое оснащение позволяет проводить гинекологические, стоматологические, косметологические и другие разноплановые обследования. Есть собственная лаборатория для забора анализов и две многопрофильные клиники.
Уникальность и инновационность проекта
Многопрофильным медицинским центрам таким как «ЭкспрессМедСервис» необходима единая информационная система, которая будет консолидировать информацию по всем направлениям, давать прозрачную аналитику, упрощать и ускорять работу сотрудников. Для «ЭкспрессМедСервис» таким решением стала программа БИТ.Управление медицинским центром КОРП (БИТ.УМЦ), партнером – компания 1С:Первый Бит, Челябинск. На ее основе в центре было автоматизировано 500 рабочих мест.
Проведение профосмотров – одно из основных направлений медицинского центра. БИТ.УМЦ позволяет оптимально упростить процесс проведения профосмотров: автоматически определять план осмотра на основании определенных типов вредных факторов, вести справочники обследований и осмотров, формировать заключения врачебной комиссии, оформлять документы в соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ №302н. Специалисты компании «1С:Первый Бит» поддерживают блок «профосмотры» в актуальном состоянии, так как законодательство постоянно меняется: делают нужные настройки и доработки, чтобы соответствовать требованиям. В том числе реализована интеграция с ЕГИСЗ: ФРМО и ФРМР, а также с РЭМД.
На рабочем месте администраторов установлены смарт-камеры – специализированная камера со встроенным искусственным интеллектом, который позволяет «читать» документ. Администратор фотографирует документ (паспорт) пациента, при этом в БИТ.УМЦ передается не только скан паспорта, но и происходит автоматическое распознавание данных и заполнения установленных полей карточек (договоров).
«ЭкспрессМедСервис» выполняет полный комплекс лабораторных исследований: биохимических, генетических, гормональных, микробиологических и других. Для их проведения применяется оборудование ведущих мировых производителей медтехники. Кроме того, лаборатория оснащена современными анализаторами, позволяющими быстро выдать необходимые показатели. Результаты исследования автоматически передаются в информационную систему БИТ.УМЦ, дополнительно реализована интеграция с лабораторией «Альфа-Лаб». Это позволяет ускорить процесс обработки данных и исключить ошибки при их переносе.
Все оборудование клиник – анализаторы, диагностическое оборудование – объединено в единую сеть. Все результаты исследований автоматически подтягиваются в карты пациентов.
Клиенты – как физические, так и юридические лица – могут получить результаты исследований через личный кабинет на сайте медицинского центра. Для этого специалисты 1С:Первого Бита выполнили интеграцию программы БИТ.УМЦ с сайтом медцентра. Также в личном кабинете можно оставить заявку на исследование. Такая заявка автоматически попадает в систему, а значит, медицинский центр не упустит ни одно обращение. В личном кабинете пациент может получить информацию о персональных предложениях и скидках и воспользоваться ими – записаться на прием, услугу. Кроме того, выполнена интеграция с мобильным придожением компании, которое обладает аналогичным функционалом.
Запись на прием осуществляется также и по телефону. Модуль для автоматизации телефонии, интегрированный с МИКО-телефония, позволяет автоматически определять клиента по номеру телефона, записывать и прослушивать звонки, напоминать вовремя позвонить клиенту и пригласить на прием. Система дает руководителям аналитику по количеству звонков, скорости ответа, времени разговоров операторов колл-центра, позволяет анализировать эффективность работы сотрудников.
С целью оптимизации работы пациентами подключена система электронной очереди, уже имеющаяся у клиники.
Результаты анализов, история болезни хранятся в электронных медицинских картах. Это позволяет администратору, врачу быстро найти всю необходимую информацию о пациентах, больше времени уделать консультациям и лечению, а не заполнению и поиску бумажных документов.
Автоматизирован учет первичной бухгалтерской документация – настроены обмены БИТ.УМЦ, 1С:Бухгалтерия и системой внешнего ЭДО.
Для исключения ошибок ручного ввода и упрощения работы со списком лекарственных средств подключен сервис 1С:Номенклатура.
Медицинский центр принял решение отказаться от печати чеков. Поэтому в соответствии с требованиями законодательства реализована отправка чеков на электронную почту, в мессенджеры или по SMS, с использованием сервиса Chat2Deck. Кроме этого, чеки оформлены в фирменном стиле компании.
Для контроля эффективности работы медицинского центра руководство использует стандартные отчеты, которые есть в программе БИТ.УМЦ: отчеты по продажам, движению товаров и денежных средств, отчеты по взаиморасчетам с клиентами, отчеты по выработке сотрудников, отчеты по финансовым результатам деятельности, а также различные маркетинговые отчеты.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Полностью автоматизирована деятельность медицинского центра в единой информационной системе с учетом индивидуальных требований заказчика.
- Реализована интеграция с сайтом и лабораториями.
-
БИТ.Управление медицинским центром
:
- Регистратура
- Телефония
- Лаборатория
- Медицинский учет
- Бизнес-аналитика и управленческий учет
Архитектура решения и масштаб проекта
БИТ.Управление медицинским центром КОРП
![](/upload/iblock/13d/0tudubkegvs1q8uie96phdnsloqru0z5.png)
![](/upload/iblock/823/gilln57a1wbped0evk45qcbb5bjqm7le.jpg)
![](/upload/iblock/0e5/q1ed7kvxuqmo7e1pdp64uglaeuv0iq04.jpg)
![](/upload/iblock/e0f/pk0ekp4w7fl293fyzrka2fwv8z024vzt.jpg)
![](/upload/iblock/e27/21015xn0l1lla0bqvje86b08qx6gfff8.jpg)
![](/upload/iblock/6d5/j04pkesoy68ogafxpj1qq3la62zyuk6c.png)
![](/upload/iblock/1bd/jsb7tlaq7k7b1axtw1b05hjmwb83q572.png)
![](/upload/iblock/b0d/sy6rhs1cltdblc93fwn6cyasi9eim7tu.png)
![](/upload/iblock/59e/355sbegruy45lza96ctfptcrkgw72z8z.png)
![](/upload/iblock/0c6/wus2vj9hcnkxy3l14fv4j5zzyb7h53ao.png)
![](/upload/iblock/edb/t88dd5bg39h76lv1abotba98kaykgtv5.png)
![](/upload/iblock/0ff/naepvzfw6ug8tsrtlljwu9bgpcvjof7h.jpg)
![](/upload/iblock/c68/ilizf3hpzqn7k6boc0lmwxftkku5iab3.png)
![](/upload/iblock/f06/b03dtbs5tw82f9erdz2ydi4vt4b9v1pb.png)
![](/upload/iblock/db7/23wx950i0mhwgg42w3yjyn76w6b20xhx.png)
![](/upload/iblock/f3e/wzw4ynpajtpt64vr1ifyfd5c3m61k290.png)
![](/upload/iblock/428/8c30ujyeki1swfrqipzh05gfc37ydg0d.jpg)
![](/upload/iblock/4c5/hhsjjryd278x47l4ga5apboy1b6037c3.jpg)
![](/upload/iblock/767/ze94lv9z7gc5mxowe1wefggeys6hsb5e.png)
![](/upload/iblock/d0d/7vi150bsk2n6snqlsx4coazzojy5mnda.png)
![](/upload/iblock/df6/l72l3v02vhpgmdjq9upel5rudo004d0w.jpg)
![](/upload/iblock/79c/8d1fazha984rb71j77amub0lc6owzsqu.jpg)
![](/upload/iblock/4e9/lvboq396udx10coc5n8g8vbjr29jpqow.png)
![](/upload/iblock/4ed/8ho3cyhswbtdjxlehqvkkab2xiha3k9i.png)
![](/upload/iblock/552/e2dn3wll5mhxg3b3k0tg09hpxrod0xm7.jpg)
![](/upload/iblock/934/rd4dwa5kq1n3jj26qhi23f6nn1k34k67.jpg)
![](/upload/iblock/f56/ycydh79tht0j1dlf6n1qdsjxxrw7wyee.png)
![](/upload/iblock/8ca/b2f5kbmhpd3guiyswehj0glxpmp525ov.jpg)
![](/upload/iblock/e6e/33291xeo9yo56p9s1w2dinm8y55b67m0.gif)
![](/upload/iblock/d17/kpm8di7t0k42or40ea1csusyoqo0cttx.jpg)
![](/upload/iblock/0c7/amntjj4qbapku2v9x3jw96k7sf8ueupc.png)
![](/upload/iblock/6b7/eynbnt9969ypmcasqqkqgsl5meyzkymv.jpg)
![](/upload/iblock/32d/xzvw4o4hylu31zg0e7zy2jaa4rp9gcnd.png)
![](/upload/iblock/0c5/9ao0qu3505eloo8bxsaw3u794nfxibrl.jpg)
![](/upload/iblock/21e/024irux1r70h0m5a7stk2zpjbd0z6222.jpg)
![](/upload/iblock/ac1/js6a9y0n8ri4fzu0k9vtcbbxlwmgismo.png)
![](/upload/iblock/edb/ebmv0etx9fpzy5eu8usctkwrtdgh98j0.png)
![](/upload/iblock/1f2/5tg54ceb5k8gldubz1g5tt8rp8bukn30.png)
![](/upload/iblock/e53/ngh9j46mkovrlpx9pk3fzptgsdzq4ff5.png)
![](/upload/iblock/3a1/u10elutr27njvhcwkvyri86o9sryx0zu.jpg)
![](/upload/iblock/391/4drmszqxb0pz0wab43iaanaq1wmur7h8.png)
![](/upload/iblock/45f/doliplmbnwy293o8j3lqp119iynrs5if.png)
![](/upload/iblock/f47/kjqvraj3ktfvhq4nlj9n1qe67p4vjli4.png)