![](/upload/iblock/93b/93b271ded39e7e030b092f6a1882d3e7.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/be2/be2c3c7cdd92364aca074a63c58b2b2a.jpg)
Цели проекта
Целью внедрения является автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами, а также сокращение трудозатрат и времени специалистов для ведения клиентской базы, фиксации истории контактов с клиентами, регистрации интересов клиентов, оперативной передачи информации между отделами, для управления стадиями и этапами продажи, для анализа и контроля просроченной задолженности, назначения скидок и цен, для автоматической подготовки коммерческих предложений, для возможности анализа цикла продаж.
Ситуация до внедрения
АО "Благовещенский арматурный завод – одно из крупнейших в России предприятий по выпуску трубопроводной арматуры. Производит промышленную трубопроводную арматуру из углеродистых, низколегированных и нержавеющих сталей, которая используется в нефтегазодобывающей и нефтеперерабатывающей, химической, энергетической, строительной отраслях, для транспортировки нефти и газа, а также на предприятиях ЖКХ. С февраля 2013 года АО "БАЗ" входит в состав АО "Объединенной металлургической компании".
В связи с отсутствием на предприятии единой клиентской базы, необходимостью оптимизации бизнес-процессов по взаимодействию с потенциальными и существующими клиентами, требованием улучшения эффективности направления продаж и повышения качества работы специалистов было принято решение о внедрении программного продукта "1С:CRM Проф".
Уникальность и инновационность проекта
Основными требованиями при внедрении был быстрый старт работы в системе и минимальное изменение типового функционала, что удалось сделать при внедрении достаточно крупного холдингового предприятия.
Публикации о проекте
Результаты проекта
В рамках проекта специалистами компаний «Софт-портал проект» были выполнены следующие работы:
-
Планирование работ на проекте;
-
Обследование объекта автоматизации;
-
Разработаны документы: Отчет об обследовании, Техническое задание, Инструкции пользователей;
-
Проведена доработка типового функционала с целью интеграции "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ" и "1С: Управление производственным предприятием";
-
Проведено обучение пользователей принципам работы с программой;
-
Выполнена настройка программы, наполнение нормативно-справочной информацией;
-
Проведена опытно-промышленная эксплуатация.
Система успешно введена в промышленную эксплуатацию в декабре 2020г.
-
1С:CRM
:
- Управление клиентской базой, продажами, сделками
- Управление временем - органайзер
- Управление маркетингом
- Управление процессами
Архитектура решения и масштаб проекта
Максимальное использование типового функционала программы.
![](/upload/iblock/a50/wyuy8vwkc6m0xfjrdwmic1vsifmjc96z.jpg)
![](/upload/iblock/d71/d719164a10dcf461cf0261dc73686dd6.jpeg)
![](/upload/iblock/3c3/3c3d827f87cf60c4d8dc760bdba28c54.jpg)
![](/upload/iblock/d3e/d3ec54e12e72340912cc8ce4f6e63bc8.png)
![](/upload/iblock/d6c/d6c023370af75ce0447e4cdaaf80fe6b.png)
![](/upload/iblock/c69/25tdqaudm8nqki4fth3o1ftiw0dy0sys.jpg)
![](/upload/iblock/d3a/d3adb5776bd88150229b7bbde00e443b.jpeg)
![](/upload/iblock/0af/0af7818cfa8186d90cb5e3a12c262b5c.png)
![](/upload/iblock/9de/9def2b494450656483c5c5d6e85273f9.png)
![](/upload/iblock/391/3913bd19fcacc20e876e804032571b1f.jpg)
![](/upload/iblock/1c3/1c3fba997bda3a8bde64b40ac470ca9f.png)
![](/upload/iblock/e49/e499624cb7cb5ead5f7d01787ad71371.jpg)
![](/upload/iblock/576/57641c195832b61e93170c759a68c3b5.png)
![](/upload/iblock/816/81608e9a0ca3870ecbe5a7b7829728e8.jpg)
![](/upload/iblock/556/55618e0e4a0153580d9672c492a30d30.jpg)
![](/upload/iblock/74d/74d69c2a8862a1238f0304523951ed65.png)
![](/upload/iblock/a26/a2602594f8a4f0e68af69723c1e870e5.jpg)
![](/upload/iblock/c6a/c6a1f5808f0fbbde912135b9d14c4527.png)
![](/upload/iblock/fd6/fd6ff3bca9061c4fbe30ecfe78809c3f.png)
![](/upload/iblock/ede/edef1f6ff231c9ea9d90a8cdf72f215e.jpg)
![](/upload/iblock/1ca/1ca17c24771c425a4542d6abf6862c48.jpeg)
![](/upload/iblock/115/1159101054a9f91dfa19e6397b7cd0ec.png)
![](/upload/iblock/bb1/bb1cb124bc24833483291e299087a8d8.png)
![](/upload/iblock/9aa/9aa2b16340ab7fef1eb3f42d67115e0a.png)
![](/upload/iblock/0bc/0bc56770f5bf780d7ba3d803d91ea7aa.png)
![](/upload/iblock/df3/df34f11a5b82d294284f6f17da357a1e.jpg)
![](/upload/iblock/e17/e172f186dac5a69e8e663502deacc348.jpg)
![](/upload/iblock/645/ydpryq9r0bc9ri81mfhs5rrd8eg3olfi.png)
![](/upload/iblock/ccf/ccfc70df130623f6e9c5122a4f99b490.jpg)
![](/upload/iblock/841/84162a7b6ca608308e06f10ea9bd8a3c.png)
![](/upload/iblock/96e/96e98ffda437f14044efcaa4a219cb99.jpg)
![](/upload/iblock/42e/42e4e3c8e9cc6b20c244a213e6fc670b.png)
![](/upload/iblock/482/482a8206bbe1bf8185c3982df115cfa7.png)
![](/upload/iblock/c69/c69adadca3d06bea7778551427b69b2b.png)
![](/upload/iblock/f9c/f9c7948d1aa0e02d039a56753110b52c.png)
![](/upload/iblock/da2/da20b40320deeb024238d9eca11f8e4d.png)
![](/upload/iblock/50d/50d7d5bb5948150a5a3a5c0afb9fc2bf.png)
![](/upload/iblock/35b/35bd95eee477cb54741854ad078857ca.jpg)
![](/upload/iblock/59f/59fd9240a1ba735ec75eda929d5c5124.png)
![](/upload/iblock/9c7/9c74b910846b0ab0054337c094573c2e.png)
![](/upload/iblock/3ea/3ea8b979b9b1b079a5b50f9a85dfda2c.png)
![](/upload/iblock/dc9/dc94e7743c2a75e0a30f703efd34b6a4.png)
![](/upload/iblock/6c5/6c5a51109258d67c19cbc28ab64a3424.jpg)
![](/upload/iblock/f8b/f8b1fa279ad5727fc3193579a9fc3846.png)
![](/upload/iblock/8a1/8a19a075b0c633ad3e6c53202314783a.png)
![](/upload/iblock/1a3/1a3fff6c0246badeec0d69dcb77e76a6.jpg)
![](/upload/iblock/9b3/9b378daa5bdc96c4eeb8caa9ae5db112.png)
![](/upload/iblock/a58/a585057b52dcf8b7c2db6bf2ac8303bd.png)
![](/upload/iblock/0fc/0fc4efca713671efcba78fa62d666146.png)
![](/upload/iblock/2d4/2d4a7930ac0c867f83f644ee34201a4d.jpg)
![](/upload/iblock/533/533c7bc7b98fa52f253fe3249625ebd5.jpg)
![](/upload/iblock/78a/78aefe64a7aa78dbc33b7e8bce43254e.jpg)
![](/upload/iblock/6ca/6caaf18dc60607a6abbdc1cc6b0d9e01.png)
![](/upload/iblock/d57/0ik2rm8d7acj64rgcrs13jk4jgpt30ow.png)
![](/upload/iblock/ce1/ce1e10177bd625497b56c75af5f955d7.png)