![](/img/pict-88.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/54b/54b576ef94cd77ef21f564b769ac42a7.jpg)
Цели проекта
1. Оптимизировать работу регистратуры и внедрить CRM-систему
2. Внедрить ведение электронных медкарт
3. Создать систему по управлению звонками
Ситуация до внедрения
"Любимый доктор" – это сеть многопрофильных клиник в г.Пермь, состоящая из трех медицинских центров. В клиниках «Любимый доктор» профессиональный коллектив высококвалифицированных специалистов, кандидатов и докторов медицинских наук, который составляет порядка 100 человек. Пациенты клиники могут пройти диагностику и лечение по 60 направлениям.
В каждом центре созданы все условия для ранней и своевременной диагностики различных заболеваний, их консервативного лечения с использованием малоинвазивных методик, прошедших многолетние испытания в России. Первая клиника была открыта более 13 лет назад, за это время клиентская база выросла до 165 тысяч пациентов. До 2019 года в сети клиник уже использовалась учетная система, CRM-модуль которой имел ряд ограничений, и с ростом оборотов клиники система стала сдерживающим фактором.
В 2019 году руководство клиники приняло решение об оптимизации текущей информационной системы и в качестве оптимального решения выбрало программный продукт "БИТ.Управление медицинским центром". Для оперативного внедрения программы руководство обратилось к разработчику решения - в Челябинский офис компании "1С:Первый Бит".
Уникальность и инновационность проекта
Внедрение программы происходило в несколько этапов, и все сотрудники получили квалифицированную поддержку и обучение от специалистов "Первого Бита". Сотрудники клиники научились самостоятельно настраивать шаблоны в программе, например, для каждого профильного специалиста настроен собственный шаблон для осмотра пациента с готовыми фразами и вариантами заполнения, экономист свободно создает шаблоны отчетов для оценки финансовой эффективности работы сотрудников и все необходимые консолидированные отчеты по выручке и продажам.
Публикации о проекте
Результаты проекта
Благодаря внедрению "БИТ.Управление медицинским центром" в клиниках "Любимый доктор" были достигнуты следующие результаты:
1) Автоматизация регистратуры позволила сократить время записи пациентов в 3 раза. Администратор клиники ведет календарь планирования, в котором отображаются все записи пациентов к врачам, что позволяет эффективно распределять работу врачей и полностью исключить "задвоенные" записи. Для ускорения записи пациентов реализован подбор врача по услугам, которые он оказывает.
2) Реализована интеграция "БИТ.Управление медицинским" центром и телефонии, функционал которой позволяет определить клиента при входящем звонке по номеру телефона и обеспечить администратору быстрый доступ к истории пациента. Внедрение телефонии значительно упростило работу по подтверждению заявок. Также все звонки записываются в систему, включая пропущенные звонки, что является надежным инструментом контроля за исполнением стандартов обслуживания. Настроены отчеты по звонкам, позволяющие руководителю оценивать эффективность работы сотрудников call-центра.
3) Автоматизирована работа с архивом бумажных медицинских карт: теперь в системе ведутся электронные медкарты со всеми протоколами осмотров врачей, результатами анализов и различных диагностик. Дополнительным преимуществом такой системы является то, что, когда пациент приходит в клинику на прием, администратор мгновенно находит электронную карту пациента, в которой содержится информация о наличии и местонахождении бумажной карты.
4) Реализована работа со стандартами лечения – при составлении плана лечения врач ориентируется на принятые стандарты, а у главного врача есть возможность отследить применение стандартов с помощью отчета.
5) Была проведена интеграция с приложением, через которое пациенты могут выбрать врача и записаться на прием в один клик. В приложении также есть возможность создавать семейные профили и онлайн платежи, которые были настроены для сети "Любимый доктор", таким образом пациенты клиники могут оплачивать все услуги себе и своим близким еще до визита в клинику.
-
БИТ. Управление медицинским центром
Архитектура решения и масштаб проекта
В клинике используется МИС "БИТ.Управление медицинским центром", настроена интеграция с телефонией и приложением, через которое пациенты могут выбрать врача и записаться на прием в один клик.
![](/upload/iblock/576/57641c195832b61e93170c759a68c3b5.png)
![](/upload/iblock/df3/df34f11a5b82d294284f6f17da357a1e.jpg)
![](/upload/iblock/35b/35bd95eee477cb54741854ad078857ca.jpg)
![](/upload/iblock/a58/a585057b52dcf8b7c2db6bf2ac8303bd.png)
![](/upload/iblock/0fc/0fc4efca713671efcba78fa62d666146.png)
![](/upload/iblock/c6b/c6b74319143f31e271c2a468d951eb77.jpg)
![](/upload/iblock/de1/de125ff4a8a45b925663309acba95e39.png)
![](/upload/iblock/d7b/d7bf6a4bd59e79c8fa87d9dd2e58e52d.jpg)
![](/upload/iblock/0fe/0fe252db7c5b65c662df144518c466da.png)
![](/upload/iblock/a8b/a8bacf67dd05fc30da1685ac5b665a48.png)
![](/upload/iblock/228/2281b9e3716d4928b85509123dafbdfe.png)
![](/upload/iblock/ce1/ce1fdb62c1e4445a0716fcaa8933a7fa.png)
![](/upload/iblock/0af/0af7818cfa8186d90cb5e3a12c262b5c.png)
![](/upload/iblock/9de/9def2b494450656483c5c5d6e85273f9.png)
![](/upload/iblock/391/3913bd19fcacc20e876e804032571b1f.jpg)
![](/upload/iblock/1c3/1c3fba997bda3a8bde64b40ac470ca9f.png)
![](/upload/iblock/e49/e499624cb7cb5ead5f7d01787ad71371.jpg)
![](/upload/iblock/816/81608e9a0ca3870ecbe5a7b7829728e8.jpg)
![](/upload/iblock/556/55618e0e4a0153580d9672c492a30d30.jpg)
![](/upload/iblock/74d/74d69c2a8862a1238f0304523951ed65.png)
![](/upload/iblock/a26/a2602594f8a4f0e68af69723c1e870e5.jpg)
![](/upload/iblock/c6a/c6a1f5808f0fbbde912135b9d14c4527.png)
![](/upload/iblock/fd6/fd6ff3bca9061c4fbe30ecfe78809c3f.png)
![](/upload/iblock/ede/edef1f6ff231c9ea9d90a8cdf72f215e.jpg)
![](/upload/iblock/1ca/1ca17c24771c425a4542d6abf6862c48.jpeg)
![](/upload/iblock/115/1159101054a9f91dfa19e6397b7cd0ec.png)
![](/upload/iblock/bb1/bb1cb124bc24833483291e299087a8d8.png)
![](/upload/iblock/9aa/9aa2b16340ab7fef1eb3f42d67115e0a.png)
![](/upload/iblock/0bc/0bc56770f5bf780d7ba3d803d91ea7aa.png)
![](/upload/iblock/e17/e172f186dac5a69e8e663502deacc348.jpg)
![](/upload/iblock/645/ydpryq9r0bc9ri81mfhs5rrd8eg3olfi.png)
![](/upload/iblock/ccf/ccfc70df130623f6e9c5122a4f99b490.jpg)
![](/upload/iblock/841/84162a7b6ca608308e06f10ea9bd8a3c.png)
![](/upload/iblock/96e/96e98ffda437f14044efcaa4a219cb99.jpg)
![](/upload/iblock/42e/42e4e3c8e9cc6b20c244a213e6fc670b.png)
![](/upload/iblock/482/482a8206bbe1bf8185c3982df115cfa7.png)
![](/upload/iblock/c69/c69adadca3d06bea7778551427b69b2b.png)
![](/upload/iblock/f9c/f9c7948d1aa0e02d039a56753110b52c.png)
![](/upload/iblock/da2/da20b40320deeb024238d9eca11f8e4d.png)
![](/upload/iblock/50d/50d7d5bb5948150a5a3a5c0afb9fc2bf.png)
![](/upload/iblock/59f/59fd9240a1ba735ec75eda929d5c5124.png)
![](/upload/iblock/9c7/9c74b910846b0ab0054337c094573c2e.png)
![](/upload/iblock/3ea/3ea8b979b9b1b079a5b50f9a85dfda2c.png)
![](/upload/iblock/dc9/dc94e7743c2a75e0a30f703efd34b6a4.png)
![](/upload/iblock/ef6/ef65d70f3f17d7dba9d1b59835075155.jpg)
![](/upload/iblock/6c5/6c5a51109258d67c19cbc28ab64a3424.jpg)
![](/upload/iblock/f8b/f8b1fa279ad5727fc3193579a9fc3846.png)
![](/upload/iblock/8a1/8a19a075b0c633ad3e6c53202314783a.png)
![](/upload/iblock/1a3/1a3fff6c0246badeec0d69dcb77e76a6.jpg)
![](/upload/iblock/9b3/9b378daa5bdc96c4eeb8caa9ae5db112.png)
![](/upload/iblock/2d4/2d4a7930ac0c867f83f644ee34201a4d.jpg)
![](/upload/iblock/533/533c7bc7b98fa52f253fe3249625ebd5.jpg)
![](/upload/iblock/78a/78aefe64a7aa78dbc33b7e8bce43254e.jpg)
![](/upload/iblock/d57/0ik2rm8d7acj64rgcrs13jk4jgpt30ow.png)
![](/upload/iblock/ce1/ce1e10177bd625497b56c75af5f955d7.png)
![](/upload/iblock/a50/wyuy8vwkc6m0xfjrdwmic1vsifmjc96z.jpg)