Цели проекта

Улучшение качества взаимодействия с заказчиками гражданской вертолетной техники, повышение эффективности продаж и уменьшение затрат на производство за счет координации и оптимизации производственного плана.

Задачи проекта:

• Улучшить управляемость процесса продаж и рост производительности труда сотрудников отдела продаж;

• Повысить уровень удовлетворенности клиентов;

• Рост эффективности маркетинговых мероприятий;

• Исключить потери и ошибки при передаче информации о потребностях клиента;

• Сократить время на подготовку управленческой отчетности для руководства;

• В перспективе - увеличить объем продаж за счет роста конверсии и суммы сделки на одного клиента.

Ситуация до внедрения

Холдинг "Вертолеты России" – один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолетов в России. Холдинг начал работу в 2007 году. Головной офис находится в Москве. В состав холдинга входят пять вертолетных заводов, два конструкторских бюро, а также предприятия по производству и обслуживанию комплектующих изделий, авиаремонтные заводы и сервисная компания, обеспечивающая послепродажное сопровождение в России и за ее пределами. Покупатели продукции холдинга – государственные заказчики, авиакомпании "Газпром авиа" и "UTair", крупные российские и иностранные компании.

Холдинг "Вертолеты России" активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами. Для эффективного взаимодействия с заказчиками руководством холдинга в конце 2018 года было принято решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами 1C:CRM КОРП . На момент старта проекта в холдинге отсутствовала единая IT-инфраструктура управления продажами гражданской вертолетной техники. Было сложно организовать работу с поступающими запросами от потенциальных заказчиков, необходимо было перейти от концепции проработки заявок к управлению всем циклом взаимоотношений с клиентом. Хранение информации о клиентах, парке вертолетной техники и рынке было разрозненным. Партнером по внедрению системы стала компания "1С-Рарус".

Уникальность и инновационность проекта

Единственный разработчик и производитель вертолетов в России работает в единой информационной базе “1C:CRM КОРП”. Разработан и внедрен унифицированный процесс продажи гражданской вертолетной техники, с которым могут совместно работать пять серийных заводов и управляющая компания.

Публикации о проекте

• 1С:CRM КОРП в АО "ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ"

Результаты проекта

В систему объединена работа 160 пользователей.

• Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать обработку запросов от потенциальных Заказчиков. Время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования технического коммерческого предложения сократилось на 40%.
• Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект при увольнении сотрудников.
• В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по аналитическим разрезам. Менеджеры компании могут с большей достоверностью прогнозировать спрос на замену выработавшей ресурс вертолетной техники, запчастей, работы по техническому обслуживанию и предлагать услуги компании.
• Повысилась производительность труда за счет автоматизации трудоемких, рутинных операций. У сотрудников появилось больше времени для выполнения аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами.
• С помощью анализа данных в "1C:CRM КОРП" в 2 раза сократилось время на подготовку управленческой отчетности для руководства и консолидированной отчетности по работе холдинга.
• Реализованы интеграции с автоматизированными системами:
• корпоративный сайт;
• система электронного документооборота
• автоматизированная система “Ценообразование”
• система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”

Директор по информационным технологиям АО “Вертолеты России” Краснов Александр Алексеевич подводит итоги проекта: “Цели проекта достигнуты, проект реализован всего за полгода. Мы получили хороший инструмент для улучшения качества работы с заказчиками, повышения эффективности процесса продаж и коммуникаций между подразделениями блока продаж гражданских вертолетов в Управляющей компании. Аналитические возможности программы “1C:CRM КОРП” позволяют контролировать работу коммерческой службы и оперативно принимать управленческие решения. В дальнейшем мы планируем тиражировать решение на пять серийных заводов Холдинга и включить в общий контур работ их коммерческие службы”.

1С:CRM :
• Интеграция и управление НСИ
• CRM

Архитектура решения и масштаб проекта

Подход к построению архитектуры - централизованная система.

Выполнена интеграция CRM-системы со следующими IT-системами Холдинга:

• Корпоративный сайт;

• Система Электронного Документооборота;

• Почтовая служба;

• Система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”;

• Автоматизированная система “Ценообразование”.

Разработана подсистема “Общая подсистема Вертолеты России” с специальными АРМ:

• АРМ Руководителя;

• АРМ Холодные продажи;

• АРМ Вертолетный парк;

Разработана подсистема отчетности.

Количество автоматизированных рабочих мест: 160.