![](/img/pict-88.png)
![](/upload/iblock/b93/b93c03609512247c1aaf560647ec3042.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/c07/c07b2950da6d9cc4558c8157dbfc6fb4.jpg)
Цели проекта
Цели проекта:
-
Увеличить объем и маржинальность продаж за счет улучшения клиентского сервиса;
-
Автоматизировать расчет розничных цен в зависимости от стандартной цены, ценовой группы товара, ценового диапазона и формата магазина;
-
Сократить время на оформление документации, настроив обмен с другими информационными базами.
Задачи проекта:
-
Настроить и внедрить типовой функционал на 21 торговых точках салонах оптики
-
Интегрировать с программными продуктами: "1C:Зарплата и управление персоналом", "1С:Управление холдингом".
Ситуация до внедрения
АО "Областной аптечный склад" - лидирующее фармацевтическое предприятие Южного Урала. Помимо оптового и розничного сбыта лекарственных средств, снабжения медикаментами льготные категории граждан и изготовления лекарственных средств по рецептам компания реализует в розницу офтальмологические изделия — линзы и очки. "Государственная оптика" существует 30 лет.
Главными принципами работы "Государственной оптики" являются:
-
Качественная диагностика зрения;
-
Высококвалифицированные специалисты (врачи-офтальмологи и оптометристы);
-
Индивидуальный подход к посетителям.
Розничная сеть компании включает 21 обособленное подразделение.
Ситуация до старта проекта:
-
В компании отсутствовал способ накопления и повторного использования контактов клиентов: записей о посещении и результатах диагностики.
-
Затраты на развитие и поддержку функций клиентского сервиса в самописной программе несоразмерно велики.
-
Не было инструмента централизованного управления ценами:
-
Цены назначались торговыми точками, руководствуясь фиксированной наценкой, а не рыночной ситуацией;
-
Цена на один и тот же товар в нескольких торговых точках отличается.
АО "Областной аптечный склад" вместе командой "1С-Рарус" на базе программных продуктов "1С:Управление Торговлей" и "1С:Розница 8. Салон оптики" настроили работу нового направления "оптический бизнес" за 3 месяца!
Уникальность и инновационность проекта
-
Благодаря автоматизированному рабочему месту врача сотрудник салона:
-
фиксирует факт приема пациентов
-
печатает результаты диагностики
-
создает заказы на изготовление очков на основании диагностики
-
накапливает записи посещений.
До внедрения "1С" факт приема пациентов в программе не фиксировался, результаты обследования заполнялись в ручном режиме на печатном бланке. Внедрение АРМ Врача позволило автоматизировать процесс — в результате врач больше времени уделяет пациенту, а не заполнению бумажной документации. Повышается лояльность как пациентов, так и сотрудников нового направления, которые получили инструмент для работы.
-
Внедрено централизованное ценообразование, которое позволило
-
сократить трудозатраты сотрудников торговых точек на расценку поступающей продукции
-
привести в соответствие цены по розничной сети к единой методике ценообразования.
-
избежать ошибок при ручной расценке позиций.
-
Автоматическое управление скидками по маркетинговым акциям позволило реализовать расчет окончательной цены для клиента в АРМ Кассира с последующим накоплением статистики использования скидок. Управление маркетинговыми акциями и скидками происходит централизованно. С помощью аналитических отчетов проводится оценка качества маркетинговых акций в розничной сети.
-
Внедрение автоматического пополнения запасов по товарной матрице сократило трудозатраты на ручное планирование перемещений и закупок на торговых точках. Увеличилась оборачиваемость салонов оптики.
Публикации о проекте
- Внедрение программного продукта "1С:Управление торговлей 8" в АО "Областной Аптечный Склад"
- АО "Областной аптечный склад" настроили работу нового направления "оптический бизнес" на базе программного продукта "1С:Розница 8. Салон оптики"
Результаты проекта
-
Увеличение объема и маржинальности продаж за счет улучшения клиентского сервиса;
-
Управление ценой на продукцию в соответствии со стратегией АО "Областной аптечный склад" за счет централизованного ценообразования;
-
Увеличение показателей оборачиваемости склада и снижение объема дефектуры за счет автоматического пополнения запасов в соответствии с товарной матрицей;
-
Расширен списка аналитик учета номенклатуры, допускающий построение статистических отчетов, используемых для принятия управленческих решений по изменению ассортиментной матрицы и запуску дополнительных маркетинговых мероприятий
-
1С:Розница. Салон оптики
:
- Маркетинг
- Закупки
- Склад
- Продажи
- Финансы
- Персонал
-
1С:Управление торговлей
:
- CRM и маркетинг
- Закупки
- Продажи
- Склад и Доставка
- Казначейство
Архитектура решения и масштаб проекта
![](/upload/tmp/018ba40354e2.png)
![](/upload/iblock/391/3913bd19fcacc20e876e804032571b1f.jpg)
![](/upload/iblock/e49/e499624cb7cb5ead5f7d01787ad71371.jpg)
![](/upload/iblock/816/81608e9a0ca3870ecbe5a7b7829728e8.jpg)
![](/upload/iblock/c6a/c6a1f5808f0fbbde912135b9d14c4527.png)
![](/upload/iblock/115/1159101054a9f91dfa19e6397b7cd0ec.png)
![](/upload/iblock/e17/e172f186dac5a69e8e663502deacc348.jpg)
![](/upload/iblock/841/84162a7b6ca608308e06f10ea9bd8a3c.png)
![](/upload/iblock/0fc/0fc4efca713671efcba78fa62d666146.png)
![](/upload/iblock/c8c/c8c675c16924defac65b645868e1a521.png)
![](/upload/iblock/c6b/c6b74319143f31e271c2a468d951eb77.jpg)
![](/upload/iblock/141/141b1662d820b934320e94e4d92e67e4.png)
![](/upload/iblock/676/67620e9a03a8480fa3479ebaae09bf54.png)
![](/upload/iblock/cc5/cc5e6d80a9b2ed1423685bcb538621ec.jpg)
![](/upload/iblock/0a3/0a377d2829b9740382943599d8615509.jpg)
![](/upload/iblock/0f3/0f31e713eb34d49935c856caeadbcd78.png)
![](/upload/iblock/d7b/d7bf6a4bd59e79c8fa87d9dd2e58e52d.jpg)
![](/upload/iblock/34b/34b0c730a3046e6b0e45362664cb1bcb.png)
![](/upload/iblock/56e/56e260e39771d89db2bd8243d8d516d7.jpg)
![](/upload/iblock/2f6/2f6aeb11ca3377ce242f3aa00e26c949.jpg)
![](/upload/iblock/592/59217c6bf6db998107d7a5b87197f246.png)
![](/upload/iblock/247/247218a7a7c4cff03b07e9f74306c6b8.jpg)
![](/upload/iblock/9f7/9f76e9f0de4a4d8f2ed5cdcf012bbceb.jpg)
![](/upload/iblock/b4d/b4d60e80e24bd2193d6d0901c148583c.jpeg)
![](/upload/iblock/f21/f21a9ebc271fdd1fecd5b5b975704838.png)
![](/upload/iblock/7b9/7b95931c4fe1fcb1a2f95044bad8c8df.png)
![](/upload/iblock/b4b/b4b921ce171c007e1b031cee4459cb31.jpg)
![](/upload/iblock/0af/0af7818cfa8186d90cb5e3a12c262b5c.png)
![](/upload/iblock/9de/9def2b494450656483c5c5d6e85273f9.png)
![](/upload/iblock/1c3/1c3fba997bda3a8bde64b40ac470ca9f.png)
![](/upload/iblock/576/57641c195832b61e93170c759a68c3b5.png)
![](/upload/iblock/556/55618e0e4a0153580d9672c492a30d30.jpg)
![](/upload/iblock/74d/74d69c2a8862a1238f0304523951ed65.png)
![](/upload/iblock/a26/a2602594f8a4f0e68af69723c1e870e5.jpg)
![](/upload/iblock/fd6/fd6ff3bca9061c4fbe30ecfe78809c3f.png)
![](/upload/iblock/ede/edef1f6ff231c9ea9d90a8cdf72f215e.jpg)
![](/upload/iblock/1ca/1ca17c24771c425a4542d6abf6862c48.jpeg)
![](/upload/iblock/bb1/bb1cb124bc24833483291e299087a8d8.png)
![](/upload/iblock/9aa/9aa2b16340ab7fef1eb3f42d67115e0a.png)
![](/upload/iblock/0bc/0bc56770f5bf780d7ba3d803d91ea7aa.png)
![](/upload/iblock/df3/df34f11a5b82d294284f6f17da357a1e.jpg)
![](/upload/iblock/645/ydpryq9r0bc9ri81mfhs5rrd8eg3olfi.png)
![](/upload/iblock/ccf/ccfc70df130623f6e9c5122a4f99b490.jpg)
![](/upload/iblock/96e/96e98ffda437f14044efcaa4a219cb99.jpg)
![](/upload/iblock/42e/42e4e3c8e9cc6b20c244a213e6fc670b.png)
![](/upload/iblock/482/482a8206bbe1bf8185c3982df115cfa7.png)
![](/upload/iblock/c69/c69adadca3d06bea7778551427b69b2b.png)
![](/upload/iblock/f9c/f9c7948d1aa0e02d039a56753110b52c.png)
![](/upload/iblock/da2/da20b40320deeb024238d9eca11f8e4d.png)
![](/upload/iblock/50d/50d7d5bb5948150a5a3a5c0afb9fc2bf.png)
![](/upload/iblock/35b/35bd95eee477cb54741854ad078857ca.jpg)
![](/upload/iblock/59f/59fd9240a1ba735ec75eda929d5c5124.png)
![](/upload/iblock/9c7/9c74b910846b0ab0054337c094573c2e.png)
![](/upload/iblock/3ea/3ea8b979b9b1b079a5b50f9a85dfda2c.png)
![](/upload/iblock/dc9/dc94e7743c2a75e0a30f703efd34b6a4.png)
![](/upload/iblock/ef6/ef65d70f3f17d7dba9d1b59835075155.jpg)
![](/upload/iblock/6c5/6c5a51109258d67c19cbc28ab64a3424.jpg)
![](/upload/iblock/f8b/f8b1fa279ad5727fc3193579a9fc3846.png)
![](/upload/iblock/1a3/1a3fff6c0246badeec0d69dcb77e76a6.jpg)
![](/upload/iblock/9b3/9b378daa5bdc96c4eeb8caa9ae5db112.png)
![](/upload/iblock/a58/a585057b52dcf8b7c2db6bf2ac8303bd.png)
![](/upload/iblock/2d4/2d4a7930ac0c867f83f644ee34201a4d.jpg)
![](/upload/iblock/533/533c7bc7b98fa52f253fe3249625ebd5.jpg)
![](/upload/iblock/78a/78aefe64a7aa78dbc33b7e8bce43254e.jpg)
![](/upload/iblock/6ca/6caaf18dc60607a6abbdc1cc6b0d9e01.png)
![](/upload/iblock/d57/0ik2rm8d7acj64rgcrs13jk4jgpt30ow.png)
![](/upload/iblock/ce1/ce1e10177bd625497b56c75af5f955d7.png)
![](/upload/iblock/a50/wyuy8vwkc6m0xfjrdwmic1vsifmjc96z.jpg)