Цели проекта

Проект осуществлялся для реализации стратегических и оперативных целей клиники WMT:

• формирование информационной базы для выполнения стратегии по предоставлению качественного обслуживания пациентам клиники;
• создание единого информационного пространства с разделением доступа к данным по ролевому принципу;
• снижение трудоемкости работы пользователей за счет возможности использования единожды введенной информации различными инструментами системы.

Основные задачи проекта:

• снижение рисков, связанных с несоответствием процедур и функций информационных инструментов актуальным требованиям законодательства;
• организация кассовой дисциплины в соответствии с нормативными требованиями законодательства;
• повышение эффективности оперативного планирования медицинской деятельностью;
• автоматизация работы call-центра;
• внедрение электронной регистратуры;
• внедрение электронных медицинских карт пациентов;
• повышение качества и скорости оформления медицинской документации;
• оптимизация маршрутов пациентов;
• уменьшение количества рекламаций;
• рост продаж услуг «по рекомендации» существующего пациента.

Ситуация до внедрения

В сентябре 2018 года в городе Краснодаре была открыта клиника высоких технологий WMT. С момента открытия учет медицинских услуг велся в отраслевом решении "1С:Медицина. Больница, редакция 1.1". Данная система учета не отвечала бизнес-требованиям клиники по ряду параметров.

В ноябре 2018 года руководство клиники решило внедрить автоматизированную систему учета медицинских услуг, учитывающую специфику деятельности и соответствующей бизнес-стратегии организации. В качестве базовой конфигурации было выбрано прикладное решение "1С:Медицина. Больница редакция 2.0". Переход с редакции 1.1 на редакцию 2.0 осуществлялся в рамках проекта.

Уникальность и инновационность проекта

В результате внедрения системы автоматизированы следующие функции:

• электронная регистратура — регистрация пациента, документальное оформление пациентов, формирование заказов, полновесное планирование и управление предварительной записью, интеграция расписания с сайтом предприятия и внешними сайтами;
• кассовая дисциплина — депозитный счет пациента, формирование кассовых чеков на внесение аванса, зачет аванса, возврат аванса, оплату услуг в соответствии действующими требованиями законодательства;
• call центр — определение пациента по номеру телефона, направление уведомлений и рассылок пациентам, управление предварительной записью, аналитические отчеты;
• маркетинг — сегментирование пациентов, ценообразование, комплексные услуги, аналитические отчеты.

В ходе работ автоматизировано более 100 рабочих мест. Лечебно-диагностическая деятельность клиники WMT во время проекта не останавливалась, внедрение системы велось без остановок и нарушений производственных процессов.

Публикации о проекте

• Описание проекта в справочнике "Внедренные решения" на сайте "1С"

Результаты проекта

1С:Медицина (линейка решений) :
• Регистратура
• Листки нетрудоспособности (больничные)
• Call центр
• Персональные оповещения пациентов и врачей через SMS, email
• Договорной отдел
• Контроль исполнения медицинских услуг персоналом
• Электронные медицинские карты
• Интернет запись на прием и обмен данными с сайтами
• Совместное использование с другими программными продуктами
• Обмен данными с внешними системами

Архитектура решения и масштаб проекта

Система учета и управления медицинскими услугами компании построена на базе отраслевого решения "1С:Медицина. Больница". В рамках проекта внедрен не только стандартный функционал решения, но и разработаны собственные подсистемы для управления взаимоотношениями с пациентами, оптимизации работы регистратуры, автоматизации работы сall центра, интеграции расписания работы врачей и возможности записаться на прием к специалисту с собственным сайтом клиники и сайтом ПроДокторов. Все подсистемы разработаны с учетом требований и стандартов клиники.

Информационная система работает в клиент-серверном режиме на отказоустойчивом кластере серверов, также используется система резервного копирования и хранения.

Схема архитектуры системы