Цели проекта

1. Увеличение продаж и выстраивание системных взаимоотношений с клиентами — через внедрение стратегий взаимодействия, управление воронкой продаж и координацию работы торговых команд.
2. Повышение качества планирования — за счёт сбора агрономической информации, статистики по конечным потребителям и сегментации клиентской базы с выделением ключевых хозяйств и агрохолдингов.
3. Усиление управляемости и аналитики — путём централизованного контроля за действиями менеджеров, анализа эффективности стратегий и их корректировки на основе данных.

Ситуация до внедрения

Компания "Франдеса" — признанный лидер на рынке производителей средств защиты растений. Основана в 2006 году. Основное направление деятельности — разработка и производство химических средств защиты растений для рынков Республики Беларусь, Российской Федерации и других стран.

До внедрения CRM-модуля коммуникации с клиентами не имели системного характера и не фиксировались в цифровом виде. Отсутствовал единый инструмент планирования и учёта взаимодействий. Сотрудники, работающие в полевых условиях, не имели постоянного доступа к актуальной информации о клиентах. Подготовка еженедельных отчётов о встречах занимала более двух часов у каждого менеджера, а в ряде подразделений отчётность вовсе не велась. Это затрудняло контроль, планирование и развитие клиентских отношений.

Уникальность и инновационность проекта

1. Специфика работы компании
В единой системе на базе "1С:ERP Управление предприятием" работают сотрудники как белорусского, так и российского офисов. При этом реализована строгая система разграничения прав доступа к различным объектам системы.

Сотрудники различных подразделений — продаж, агро-сопровождения, маркетинга и юридического отдела — ведут совместную работу по сделкам через документ "Интерес клиента".

Модуль 1С:CRM автоматически отслеживает события и уведомляет ответственных сотрудников о необходимости их участия в процессе сопровождения сделки, обеспечивая согласованную и своевременную работу команды.

2. Уникальность проекта
Проект демонстрирует комплексный подход к использованию возможностей экосистемы 1С. В рамках внедрения были развернуты и интегрированы типовые решения 1С, включая:

• модуль 1С:CRM;
• корпоративную почту;
• мобильные приложения;
• BI-аналитику на платформе 1С;
• "Система взаимодействия" 1С;
• АРМ "Мои продажи", "Мои дела", "Мои задачи", "Календарь пользователя";
• Безопасный публикации на веб-сервере ERP с двухфакторной авторизацией через Telegram.

Все внедрённые инструменты не только интегрированы в систему, но и активно используются в ежедневной работе сотрудников.

Проект реализован с минимальными трудозатратами (всего 450 человеко-часов), при этом охвачен широкий круг пользователей (40 рабочих мест), включая сотрудников полевых подразделений, юристов, маркетологов и специалистов агросопровождения. Это делает проект ярким примером быстрого, масштабного и эффективного внедрения комплексного CRM-решения на базе платформы 1С:ERP.

Публикации о проекте

• Внедрение программного продукта 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА в ООО «Франдеса»

Дополнительная информация к описанию проекта

В рамках проекта настроена интеграция с торговыми площадками и биржей для работы с тендерами через АРМ "Мои продажи". Быстро развёрнутые и адаптированы типовые сервисы экосистемы 1С, планируется повторно использовать в будущих проектах компании "Франдеса", что подтверждает масштабируемость и устойчивость архитектуры решения.

Результаты проекта

1. Классификация клиентской базы и работа торговых команд
До внедрения CRM взаимодействие с клиентами осуществлялось разрозненно, без единого подхода и приоритетов. В рамках проекта была проведена полная оцифровка клиентской базы, пересмотрены карточки клиентов и введён многоуровневый классификатор. Это позволило выделить ЦКТК — целевых клиентов торговых команд, определить для них приоритетность и уровень необходимых усилий. Для сопровождения этих клиентов сформированы кросс-функциональные команды, включающие сотрудников продаж, агросопровождения, маркетинга и юридической службы. Вся работа ведётся в рамках документа "Интерес клиента", что обеспечивает согласованность действий и максимальную эффективность взаимодействия.

2. Оцифровка взаимодействий и управление задачами
Проект обеспечил полный переход клиентских коммуникаций в цифровой формат. Вся информация о встречах, звонках, переписке, задачах и договорённостях фиксируется в системе в виде структурированных записей. Это исключило разрозненность в учёте взаимодействий и повысило прозрачность работы. Взаимодействия синхронизированы с Календарём пользователя, используются для контроля поручений и оценки эффективности сотрудников. Руководители получили оперативный инструмент мониторинга активности, а автоматическая генерация задач и оповещений обеспечивает высокий уровень исполнительской дисциплины.

3. Использование функционала модуля 1С:CRM и внедрение рабочих сценариев

• КС — обработка интересов целевых клиентов торговых команд.
• Сбор ДЗ КС — работа с дебиторской задолженностью коммерческой службы.
• ОРК — сценарий взаимодействия отдела агросопровождения с клиентами.
• Сбор ДЗ ЮС — управление просроченной задолженностью в юридической службе.
• Торговые площадки — обработка интересов, поступающих через интеграцию с электронными торговыми площадками и биржами.

Также реализовано:

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 :
• АРМ Почта
• АРМ Календарь пользователя
• АРМ Мои продажи
• АРМ Мои дела
• АРМ Мои задачи

Архитектура решения и масштаб проекта

Автоматизировано:

• Создание документа "Демо-опыт", позволяющего планировать и отслеживать проведение демонстрационных опытов на полях клиентов.
• Создание документа "Агропрогноз", обеспечивающего цифровой учёт посевных площадей клиентов с их биопотенциалом и формирование отчётности для контроля агропроизводственного процесса.
• Автоматическое формирование документов "Интерес" по продажным сценариям различных подразделений — агрономы и продавцы работают по своим типовым маршрутам, включая сценарии для юридической службы, реализующие полный цикл работы с просроченной дебиторской задолженностью.

Схема архитектуры