Цели проекта
Компания "Новолазер" – федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, основанная в 2013 году в Красноярске. Сеть клиник из 35 клиник охватывает 19 городов России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, а одно из новых подразделений находится в Узбекистане.
Клиники "Новолазер" имеют медицинскую лицензию, а все специалисты обладают медицинским образованием и соответствующими сертификатами. Компания неоднократно получала награды, в том числе "Лучшее предприятие отрасли" в 2019 и 2020 годах.
Основной целью проекта являлось внедрение единой автоматизированной системы управления предприятием на базе программных продуктов 1С. Система должна обеспечивать прозрачность бизнес-процессов, повышать оперативность принятия решений и сокращать издержек. В рамках данной цели были определены следующие основные задачи:
1. Переход работы компании из сторонних систем автоматизации на новую единую систему в течение года с начала проекта;
2. Консолидировать информацию по клиентской базе и финансовыми показателями компании в единой системе;
3. Реализовать простой просмотр управленческой отчетности руководителей и рядовых сотрудников компании в разрезе различных показателей;
4. Обеспечить контроль за системой лояльности клиентов, абонементами и выданными сертификатами на оказание услуг.
Ситуация до внедрения
До начала проекта компания "Новолазер" использовала сторонний программный продукт, который несмотря на обилие функционала, был негибким и не позволял получать полную аналитику по деятельности компании. Вторым весомым фактором являлась сложность доработки и высокая стоимость содержания данной системы.
Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:
1. Отсутствие единой информационной системы
◦ Необходимость ручного переноса данных между системами увеличивала риск ошибок и требовала дополнительных временных затрат;
◦ Учёт в разных системах приводил к дублированию информации и расхождения в учетных данных.
2. Сложности в управлении производственными процессами
◦ Планирование загрузки специалистов осуществлялось вручную, что затрудняло учет текущей загруженности;
◦ Ограниченные возможности по функционалу программы, которые невозможно было адаптировать под требования компании.
3. Неэффективное управление складскими запасами и логистикой
◦ Отсутствие автоматизированного контроля остатков на складе, что приводило к избыточным или недостаточным закупкам;
◦ Ошибки в учете товарных позиций из-за ручного ввода данных.
4. Ограниченные аналитические возможности
◦ Отчетность формировалась с задержками, что не позволяло оперативно анализировать финансовые и производственные показатели;
◦ Недостаточная детализация аналитики по себестоимости продукции, прибыльности проектов и расходам по подразделениям;
◦ Не было инструментов для прогнозирования спроса и планирования ресурсов.
Эти проблемы тормозили развитие компании, создавали риски потерь и снижали конкурентоспособность компании на рынке. Для решения данных задач было принято решение о комплексной автоматизации бизнес-процессов на платформе 1С.
Уникальность и инновационность проекта
Проект автоматизации компании "Новолазер" отличается высокой степенью инновационности, так как включает передовые технологические решения и уникальные подходы к интеграции бизнес-процессов.
Уникальные особенности проекта
1. Гибкая адаптация 1С:SPA-Салон под специфику деятельности "Новолазер"
◦ Внесены доработки для учета процессов, специфичных для компании;
◦ Реализована возможность детального контроля над записью клиентов и загрузкой оборудования;
◦ Оптимизирован интерфейс для повышения удобства работы сотрудников;
◦ Доработано большое количество специализированных отчётов для более эффективной работы с клиентами.
2. Применение аналитики на основе больших данных
◦ Настроены инструменты предиктивного анализа для прогнозирования загрузки мощностей и потребностей в материалах;
◦ Настроены инструменты оценки эффективности сотрудников;
◦ Разработана система планирования рабочего времени и учета занятости персонала.
3. Высокая степень информационной безопасности
◦ Настроены разграничения прав доступа к данным в зависимости от ролей сотрудников;
◦ Внедрены механизмы резервного копирования и защиты информации;
◦ Реализован контроль изменений в учетных данных для исключения ошибок и злоупотреблений.
Инновационные решения
Уникальность данного проекта строится из нескольких аспектов:
- Широкая филиальная сеть, включающая в себе не только клиники в пределах РФ, но и за её пределами: одна из клиник располагается в Узбекистане. Поэтому было важно проектировать систему с учётом дальнейшего увеличения числа клиник;
- В систему 1С:SPA-Салон были перенесены все данные по посещениям клиентов, начиная с 2017 года. Данные были разрозненными и лоцировались в различных учётных системах и ресурсах. Потребовался колоссальный труд, чтобы привести данные к единому виду и перенести их в новую систему без потери информации.
Публикации о проекте
Результаты проекта
В результате внедрения комплексной автоматизированной системы компания "Новолазер" достигла значительного повышения эффективности работы и оптимизации бизнес-процессов.
Основные результаты
1. Рост производительности
◦ Производительность сотрудников выросла за счет автоматизации ключевых операций;
◦ Время обработки визитов клиентов сократилось;
◦ Исключены ошибки ручного ввода данных.
2. Гибкость системы
◦ Новая единая система получилась гибкой и адаптируемой под процессы компании. Внести доработки в систему теперь могут и внутренняя ИТ-служба, и внешние исполнители.
3. Прозрачность и контроль
◦ Руководство получило инструмент оперативного контроля за производственными процессами;
◦ Автоматизированная отчетность позволила анализировать ключевые показатели в режиме реального времени;
◦ Обеспечена полная прослеживаемость операций и история изменений в системе.
4. Улучшение клиентского сервиса
◦ Сокращены сроки визитов, что повысило удовлетворенность клиентов;
◦ Внедрен механизм уведомлений для клиентов о статусе визита;
◦ Оптимизирована работа контакт-центра благодаря интеграции с учетной системой.
Проект полностью оправдал ожидания заказчика и стал основой для дальнейшего развития цифровой трансформации компании "Новолазер".