Цели проекта

Работа в компании "Трейдомед Инвест" сопряжена с частыми командировками сотрудников. Для оптимизации их работы, компании нужно было приложение, которое бы давало возможность легко и просто обмениваться информацией с уже имеющейся системой "1С". До старта бета-тестирования на базе "1С:Предприятие.Элемент" компания "Трейдомед Инвест" использовала другое персональное мобильное решение, однако компании требовались новые возможности и унификация разработки. При этом важно было учесть:

• специфику компании в целом:
• >105 сотрудников компании;
• >1000 позиций оборудования и расходных материалов;
• >300 услуг по техническому обслуживанию.
• специфику работы сотрудников компании, для которых в первую очередь предназначался портал:
• выездной характер работы инженеров сервисного отдела и менеджеров;
• постоянные просьбы о помощи в получении информации из системы "1С" сотрудников на выезде к сотрудникам в офисе;
• отложенный ввод информации в систему "1С".

В результате ключевыми требованиями Заказчика со стороны ИТ стали:

• Возможность прямой интеграции портала с учетной системой Заказчика ("1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами", ред. 3.1).
• Возможность адаптировать приложение под мобильную версию.
• Быстрая скорость разработки и адаптации, а также возможность доработки интеграции между системами 1С и порталом.
• Унифицированность решения, возможность его обслуживания и развития различными интеграторами.

Основными требованиями к решению со стороны бизнеса были:

• Работа сотрудников на выезде через портал (мобильную версию).
• Актуализация информационной базы через телефон (своевременное внесение статусов задач, внесение актуальных файлов в документ Интерес и карточку Оборудования, внесение Взаимодействий (в частности, для различных видов отсутствий, создание Партнеров и контактных лиц, работа с Коммерческими предложениями).
• Возможность звонить из карточки клиента.
• Просмотр ранее созданных "Коммерческих предложений", их отправка по э-почте и печать по шаблону компании PDF-версии с телефона.

Ситуация до внедрения

Компания "Трейдомед Инвест" с 1992 года поставляет в Россию и страны СНГ высокотехнологичное медицинское оборудование для офтальмологии и эстетической медицины, а также осуществляет полный цикл сервисного обслуживания.

"Трейдомед Инвест" является эксклюзивным дистрибьютором более 25 известных зарубежных фирм-производителей медицинского оборудования и имеет более 8000 клиентов.

В 2019 году для компании "Трейдомед Инвест" подрядчиком был реализован веб-интерфейс, предоставляющий ограниченный функционал для работы с данными имеющейся учетной системы "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами". При этом на этапе поддержки и обслуживания сайта в работе с подрядчиком регулярно возникали проблемы. Возникающие ошибки исправлялись неоперативно, а другие специалисты не могли разобраться в самописном решении. Как следствие, был высокий риск остановки работы сайта.

В 2022 году появилась новая технология "1С:Предприятие.Элемент", и начался запуск пилотных проектов по разработке порталов на данной технологии.

Компания "Трейдомед Инвест" приняла решение по запуску проекта разработки портала на базе "1С:Предприятие.Элемент" после демонстрации кейсов на этой технологии долгосрочным партнером по внедрению решений "1С" - компанией "АКАМ".

Конкретные требования к срокам реализации проекта разработки со стороны Заказчика не предъявлялись, поскольку в компании уже имелась работающая система (веб-интерфейс, разработанный фрилансером).

Уникальность и инновационность проекта

Проект разработки портала для компании "Трейдомед Инвест" являлся одним из пилотных проектов на технологии "1С:Предприятие.Элемент".

"1С:Предприятие.Элемент" — это облачная технология low-code разработки веб-кабинетов, порталов, браузерных и мобильных приложений.

В рамках проекта внедрения компанией АКАМ был разработан не только портал "Кабинет партнера", но также и модуль для интеграции портала с системой Заказчика ("1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами", ред. 3.1). Это явилось для Заказчика гарантией реализации наиболее эффективного по скорости и корректности передаваемых данных обмена между порталом и имеющейся системой "1С" за счет использования системы очередей.

"Кабинет партнера" имеет широкие возможности для доработки индивидуально под принятые в компании процессы работы. Благодаря этому решение стало для Заказчика достойной альтернативой стороннему приложению CRM, которое рассматривалось в качестве конкурента порталу на "1С:Предприятие.Элемент" в момент старта проекта. Стремительное развитие технологии "1С:Предприятие.Элемент" обеспечивает Заказчику уверенность в дальнейшем развитии портала, отсутствии будущих сложностей с поддержкой и доработкой.

Публикации о проекте

• Внедрение портала для автоматизации сквозных процессов продаж, закупки, сопровождения клиентов, внутреннего документооборота, а также управления продажами в ГК “Трейдомед инвест”

Результаты проекта

В рамках реализации проекта сотрудниками компании "AKAM" были проведены следующие работы:

• Проведены интервью с ключевыми пользователями компании для уточнения и формализации бизнес-требований.
• Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта.
• Выполнена разработка архитектуры портала.
• Выполнены доработки и настройки портала "Кабинет партнера" согласно требованиям бизнеса.
• Разработан модуль для интеграции портала с используемой у Заказчика системой "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами", ред. 3.1.
• Проведен этап тестовой эксплуатации портального решения и выполнены дополнительные доработки по его итогам.
• Выполнено развертывание и настройка рабочего портала "Кабинет партнера".
• Перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей и администраторов системы, проведена первоначальная настройка портала, настроены права пользователей.

После запуска портала в опытно-промышленную эксплуатацию сотрудники "AKAM" обеспечили техническую поддержку пользователей: оперативно консультировали и решали возникающие задачи.

За 3 месяца команда "АКАМ" реализовала не только все обязательные требования Заказчика к порталу (перенесла на портал все функции используемого на тот момент мобильного приложения), но и предложила больше, а именно:

• Возможность создавать и отрабатывать задачи и взаимодействия менеджерами\инженерами на выезде через портал продавца (партнера).
• Онлайн интеграция объектов портала продавца (партнера) и системы "1С" Заказчика.
• Возможность в режиме онлайн актуализировать карточку партнера и контактные лица.
• Возможность совершать звонки и писать письма из карточки партнера и контактного лица.
• Возможность работать с документами "Интерес", "Коммерческое предложение".
• Возможность скачать печатную форму коммерческого предложения в двух форматах (pdf, word).
• Возможность прикреплять необходимые отчеты, данные и файлы в справочник оборудования клиента.
• Возможность выполнять задачи в рамках используемых в компании бизнес-процессов.

При внедрении портала "Кабинет партнера" был реализован функционал для работы инженеров сервисного отдела, менеджеров и руководителей.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами :
• Управление клиентской базой
• Управление контактами с клиентами
• Управление продажами
• Система взаимодействий
• Управление задачами и бизнес-процессами

Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие :
• Кабинет партнера: Управление продажами
• Кабинет партнера: Управление клиентской базой
• Кабинет партнера: Управление оборудованием
• Кабинет партнера: Система взаимодействий
• Кабинет партнера: Статистика

Архитектура решения и масштаб проекта

• "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами", ред. 3.1 + Модуль для интеграции портала с данной системой.
• Портал "Кабинет партнера".