Цели проекта

Необходимость внедрения была обоснована переходом с иностранной учетной системы, интегрированной с собственной глобальной CRM-системой Заказчика, на 1C:Комплексная автоматизация. Требовалось подобрать равнозначную замену для СRM-системы, которая хорошо интегрировалась бы с новой учетной 1С-системой компании и при этом способна была бы решить следующие задачи:

• Управление проектами и взаимоотношениями с дистрибьюторами;
• Оптимизация внутренних процессов компании и взаимодействий отделов;
• Постановка задач и реализация процессов с привязкой к документообороту;
• Планирование и согласование встреч и командировок;
• Интеграция с MC Exchange и настройка двустороннего обмена данными между системами;
• Создание системы аналитики, в том числе показателей работы сотрудников;
• Расширение доступных инструментов для продвижения компании на рынке;
• Миграция исторических данных по проектам.

При этом важно было учесть, что продажи в компании Заказчика делятся на несколько типов:

• Обычные Заявки (продажа по прайсовым ценам),
• Заявки на спец.условия (продажа с дополнительной скидкой от прайсовых цен),
• Проектные продажи (может быть дополнительная скидка от прайсовых цен, продажа занимает больше времени, имеет окружение (участники проекта с разными ролями), может быть задействовано несколько сотрудников компании).

Каждый тип имеет разные требования к фиксации информации по продаже в системе, требует своей специфики работы, как, например, проверка уникальности создаваемой в CRM "Проектной продажи", возможность согласования дополнительных скидок для "Заявки на спец. условия" и "Проектной продажи". Кроме того, требовалась возможность получать аналитику, в том числе в разрезе типов продаж.

Параллельно сторонним подрядчиком выполнялись работы по внедрению 1С:ERP в компании "ЛЕДВАНС" ("LEDVANCE"). Поэтому после встройки 1C:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 в учётную систему Заказчика 1C:Комплексная автоматизация и выполнения доработок CRM-системы потребовалось также выполнение адаптации модуля 1C:CRM при переходе клиента с 1C:KA на 1C:ERP.

При этом стояла задача заменить CRM-систему LEDVANCE на 1С:CRM в сжатые сроки - за 3 месяца.

Ситуация до внедрения

Компания "LEDVANCE" является одним из мировых лидеров в области общего освещения и осветительной техники. Компания является производителем с вертикально интегрированной структурой (от сырья до готового продукта), носителем глобальных брендов OSRAM и LEDVANCE, имеет офисы более чем в 50 странах мира и осуществляет деятельность более чем в 140 странах. LEDVANCE обладает стабильным доступом к мировым рынкам, который основан на надежных и многолетних отношениях с клиентами, а также на мощной дистрибьюторской сети.

У LEDVANCE есть собственное производство в Китае – 14 заводов с полным циклом контроля качества.

На протяжении более чем 10 лет для ведения учета Заказчик использовал зарубежную ERP-систему. При этом автоматизация работы с партнерами и клиентами велась в глобальной CRM-системе "LEDVANCE", которая была связана с ERP-системой.

В 2024 году руководством компании Заказчика было принято решение о переходе с зарубежной ERP-системы на 1C:Комплексная автоматизация. И как следствие, появилась возможность реализовать задачу смены CRM системы, поскольку существующая на тот момент не отвечала в полной мере потребностям компании.

Уникальность и инновационность проекта

Публикации о проекте

• Tadviser

• Внедрение программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и АКАМ:УСП для АО «Ледванс»

Дополнительная информация к описанию проекта

Дополнительная информация к Экономическому эффекту от внедрения (%):

• увеличение конверсии по проектам: 50
• увеличение качества проработки проекта: 50
• увеличение эффективности внутренних процессов: 80
• обеспечение прозрачности внутренних процессов: 70
• повышение эффективности по управлению KPI: 35

Результаты проекта

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 :
• Управление клиентской базой
• Управление контактами с клиентами
• Управление продажами
• Система взаимодействий
• Управление показателями
• Взаимодействие с корпоративными системами
• Подсистема оповещений
• Аналитика

АКАМ:Управление сложными продажами :
• Управление проектами (проектные продажи)

Архитектура решения и масштаб проекта

В рамках развития системы планируется внедрение портала на 1С:Предприятие.Элемент для сотрудников, а также интеграция с системами дистрибьюторов для получения данных по проектам.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

Сервис DaData – используется для определения координат по адресу для отображения Проектов на карте.