Цели проекта

Создать систему для эффективной работы с заказами дилеров с учётом "репутационной" составляющей:

• автоматизировать процессы по оформлению заказов дилеров;
• сократить время на обработку заказов менеджерами;
• повысить уровень качества обслуживания для дилеров;
• ограничение доступа к системе извне;
• интегрировать решение с учетной системой Заказчика ("1С:Комплексная автоматизация" и "1C:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2");
• внедрить решение, которое можно будет легко адаптивность под специфику бизнеса, а также регулярно масштабировать - увеличивать число подключенных дилеров.

Ситуация до внедрения

Компания "РЕМЭКС ТРАК" является крупным дистрибьютором на рынке продаж грузовой автотехники, автобусов и спецтехники (официальный дистрибьютор SINOTRUK INTERNATIONAL на основе лицензионных технологий MAN), а также одним из лидеров по снабжению предприятий запасными частями к грузовым автомобилям. Компания имеет более 80 дилерских центров в России. При этом дилерские центры есть в большинстве регионов.

В условиях ухода западных поставщиков автотехники с российского рынка объём китайского сегмента рынка, в который входит компания "РЕМЭКС ТРАК", стремительно вырос.

Аналогичная ситуация произошла и на рынке поставки автозапчастей к грузовым автомобилям. В связи со значительным увеличением сроков поставки и стоимости автозапчастей западных производителей, конкурентами в данном сегменте для "РЕМЭКС ТРАК" остались только другие дистрибьюторы запчастей для техники китайского производства.

На фоне роста объемов продаж основной болью Заказчика была объёмная и сложная переписка по заказам с большим количеством вложений, а также сложности в отслеживании таких заказов. При этом отдел по работе с дилерами компании "РЕМЭКС ТРАК" насчитывал только около 10 человек.

Также для Заказчика было важно качество продукта, который будет использоваться дилерами - так называемая "репутационная составляющая". Требовалось повышение уровня качества обслуживания для дилеров: обеспечение для них возможности самостоятельного оформления заказа запчастей, получения оперативной информации по цене и количеству, а также возможности подать заявку на номенклатуру, продажами которых компания пока не занимается.

Уникальность и инновационность проекта

Проект разработки портала для компании "РЕМЭКС ТРАК" являлся одним из пилотных проектов на технологии "1С:Предприятие.Элемент".

"1С:Предприятие.Элемент" — это облачная технология low-code разработки веб-кабинетов, порталов, браузерных и мобильных приложений.

Публикации о проекте

• Внедрение портала для автоматизации продаж запасных частей дилерам в компанию ООО "РЕМЭКС ТРАК"

Результаты проекта

В рамках реализации проекта сотрудниками компании "AKAM" были проведены следующие работы:

• Проведены интервью с ключевыми пользователями компании для уточнения и формализации бизнес-требований.
• Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта.
• Выполнена разработка архитектуры портала.
• Выполнены доработки и настройки портала согласно требованиям бизнеса.
• Разработан модуль для интеграции портала с системами "1С" Заказчика ("1С:Комплексная автоматизация", "1C:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2").
• Проведен этап тестовой эксплуатации портального решения и выполнены дополнительные доработки по его итогам.
• Выполнено развертывание и настройка рабочего портала.
• Перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей и администраторов системы, проведена первоначальная настройка портала, настроены права пользователей.

После запуска портала в опытно-промышленную эксплуатацию сотрудники "AKAM" обеспечили техническую поддержку пользователей: оперативно консультировали и решали возникающие задачи. По итогу разработки портала "Кабинет партнера" под требования "РЕМЭКС ТРАК" был реализован следующий функционал:

• возможность для партнеров добавлять товары в корзину, создавать и оформлять заказы на продукцию, скачивать счета на оплату;
• согласования заказов в системах "1С:Комплексная автоматизация" и "1C:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и подтверждение Партнером Заказа на портале;
• интеграция портала с "1С:Комплексная автоматизация" и "1C:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2":
• загрузка из систем "1С" на портал следующих данных:
• сегментов номенклатуры, артикулов;
• складов и остатков номенклатуры на складах;
• цен на товары;
• признака доступности товара для заказа;
• передача заказов с портала в системы "1С" для последующей обработки менеджерами по продажам;

• возможность загрузки сразу нескольких товаров в заказ с помощью Excel-файлов, в которых достаточными для указания являются только артикулы товаров и их количество;
• возможность сохранения черновых вариантов заказов для обеспечения возможности дилера начать оформление заказа, а через время вернуться и завершить;
• система авторизации пользователей и персонализированный доступ к порталу: каждый пользователь использует свой личный аккаунт для работы с порталом;
• система очередей при обмене объектами между порталом и "1С:Комплексная автоматизация" для устранения возможных рисков при обмене между системами;
• гибкие настройки для дилеров по отбору товаров в заказ с "более приоритетных складов", а также гибкие настройки по событиям для формирования оповещений о статусах заказов.

Использование портального решения "Кабинет партнера" помогло автоматизировать процессы работы с заказами клиентов, увеличить скорость обработки клиентских заказов, сделать отображение товаров и их остатков на складах для клиентов "РЕМЭКС ТРАК" более наглядным, стандартизировать процессы создания и обработки заказов клиентов, а также сократить трудозатраты менеджеров компании на обработку заказов, тем самым увеличив количество обрабатываемых менеджерами заказов. По итогам реализации проекта к порталу подключено более 80 дилеров (клиентов заказчика), 192 пользователя портала, являющихся контактными лицами данных дилеров, осуществляют заказы клиентов на портале.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 :
• Управление клиентской базой
• Управление контактами с клиентами
• Управление продажами
• Система взаимодействий

Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие :
• Кабинет партнера: Управление клиентской базой
• Кабинет партнера: Управление продажами
• Кабинет партнера: Взаимодействия
• Кабинет партнера: Статистика
• Кабинет партнера: Администрирование

Архитектура решения и масштаб проекта

• "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" + Модуль для интеграции портала с системой "1С".
• Портал "Кабинет партнера".

В рамках развития системы планируется:

• Новые сценарии работы на портале: продажа запчастей для сельхозтехники, продажа грузовиков.