![](/upload/iblock/bda/bda82a74c759618b8cf53679aee92dee.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Технология: Мобильные решения
- Технология: Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие
![](/upload/iblock/b6f/b6f238f75588154d151a288f56495262.jpg)
![](/upload/iblock/133/133dee0c754874f2db3bfe169171cdf2.jpg)
Цели проекта
- Обеспечение эффективной коммуникации с жителями;
- Автоматизация аварийно-диспетчерской службы;
- Создание инструмента управления загрузкой исполнителей;
- Получение цифрового следа выполнения работ;
- Получение автоматизированной отчетности по эффективности работы Единого клиентского центра;
- Формализация процесса работы с жителями;
Задачи:
- Адаптация модуля "Аварийно-диспетчерская служба";
- Интеграция телефонной системы с программой 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.
- Настройка и установка мобильного приложения "Заявки мастера ЖКХ";
- Настройка отчетности;
- Разработка собственного мобильного приложения для жителей MConnect и его интеграция с модулями 1С в части функционала: отправки и получения статусов заявок в аварийно-диспетчерскую служб, онлайн оплата начислений, чат с жителями.
Ситуация до внедрения
- Отсутствие автоматизированного процесса обработки заявок от жителей;
- Отсутствие единого цифрового канала коммуникации с жителями;
- Отсутствие современного мобильного приложения для жителей, в котором будут доступны все сервисы Управляющей компании, включая онлайн оплату счетов;
- Отсутствие отчетности по эффективности работы Единого клиентского центра.
Уникальность и инновационность проекта
- Автоматизация процессов взаимодействия Управляющей компании (далее УК) и жителей построена на продуктах фирмы 1С. Доля аналогичных подходов на рынке платформ УК (CRM УК) – не более 10%
- Силами ООО "М Тех" разработан чат с жителями на базе модуля "Аварийно-диспетчерская служба"
- Интеграция мобильного приложения собственной разработки (MConnect) с модулями 1С в части функционала: отправки и получения статусов заявок в аварийно-диспетчерскую службу, онлайн оплата начислений, чат с жителями.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Автоматизирован полный цикл работы аварийно-диспетчерской службы, повышена эффективность и прозрачность работы службы;
- Реализовано единое мобильное приложение жителя (собственная разработка) с цифровыми инструментами коммуникаций с УК;
- Повышена собираемость платежей за счет реализации онлайн оплат в едином мобильном приложении;
- Реализованы автоматизированные отчеты по эффективности работы Единого клиентского центра;
- Внедрено мобильное приложение "Заявки мастера ЖКХ".
-
1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
:
- Личный кабинет
- Заявки Мастера ЖКХ
Архитектура решения и масштаб проекта
Была реализована комплексная цифровая экосистема многоквартирного жилого дома, где жителю в мобильном приложении доступны все сервисы Управляющей компании, а также организован доступ к инженерной инфраструктуре жилого комплекса, включая бесконтактный проход и проезд, заказ гостевых пропусков с автоматизированным исполнением. Фундаментом (мастер база пользователей и помещений, общение с жителями, управление заявками) цифровой экосистемы выступает продукт 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.
Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование
Мобильное приложение собственной разработки MConnect
![](/upload/iblock/d3a/b3lcqglndojkwdijppi52qjsirbka069.jpg)
![](/upload/iblock/504/f2ulzpkfwveohc2o7a7s0zbw7ad6q2b5.png)
![](/upload/iblock/fdb/uvuzhggji537zksfqfib6wjj25xc1k6y.png)
![](/upload/iblock/ec4/hn7o88gdue7wtblayxj2ubggmlbmmzsv.png)
![](/upload/iblock/3e1/14ucql9r92u42vixoh6xc5r0ylfblmnb.jpg)
![](/upload/iblock/5d3/47ub2ubar1nzlgpznvi0rjnmwp41tuu3.png)
![](/upload/iblock/b99/9t9dufbgc6ziua86yeskyovsj2f2n4qr.png)
![](/upload/iblock/801/nro2isj5qgp8rzqxx175tai41ed8e4pr.png)
![](/upload/iblock/90d/3rr8id3k8mwh3lketm04xjwbgj935gio.jpg)
![](/upload/iblock/42f/lqjbksqc79yss6iehv4p6ryn5au6qapw.png)
![](/upload/iblock/6b1/nf55gxoi4vqs01ahfirbopfyg5alu039.png)
![](/upload/iblock/b73/1bol19q1g8npap88sxcxy9igy356z1rw.png)
![](/upload/iblock/0a3/05bbqrcow6e0zh14tn461ur1nkl6ye62.png)
![](/upload/iblock/b09/6jk4cbvudz822x3uixnshxugbc11ulud.png)
![](/upload/iblock/0b5/oninoy1ipkeyz2bbo0vqus677yz2jb8q.png)
![](/upload/iblock/2be/p68o6nyhf2ikqe319xjntlalen8adz93.png)
![](/upload/iblock/f15/000prnp19t7mkym7qagfmxk1d59s973l.png)
![](/upload/iblock/6a1/lzvhflk690hdl59wszcz79b1vtopof67.png)
![](/upload/iblock/91a/1k33b61nt8ii2jx5fpe39sfg5o0fwa1i.jpg)
![](/upload/iblock/388/dzyqi6n78pzs9i1y1v65fsqkba2f2bxw.png)
![](/upload/iblock/4cd/3i3ok4wnhily0u40klw1l3omumsullps.png)
![](/upload/iblock/a87/679kh94rtabcy36q517vb6abg2qfco5g.png)
![](/upload/iblock/f01/1elk003stk20hvezjghpkda86i7eqtuo.jpg)
![](/upload/iblock/bd8/o5qcavorfc5xh0100o23nv6pnhxp00h2.jpg)
![](/upload/iblock/989/6wgnbuvpy7o1lbd9v7420euyi605ny7a.jpg)
![](/upload/iblock/1f8/lef4tk2fouga6y825ivqn43ll5os6mr4.jpg)
![](/upload/iblock/80f/80a29ruknetacd6u26u81ml3iez14uhn.png)
![](/upload/iblock/88b/x8i25manlh86howbtsoqc9ghltfg9ayr.jpg)
![](/upload/iblock/d5c/by95nwfi8d22k5kn8ep4kgf8ujcc8y4d.png)
![](/upload/iblock/ffd/7vuixr19j904tn8o6s8sf5br2kz1qksl.png)
![](/upload/iblock/035/wn5i3hi3wv93wrtzvggdzbs372qwrt04.png)
![](/upload/iblock/63a/58cz4565f6k721s12coerdut8dbaa3zl.png)
![](/upload/iblock/ca5/nyx9zixs9h9s1kxa0k8fvc9ak6hsamvf.jpg)
![](/upload/iblock/238/b2e1l3l02as78axn4m4abn2o4idgpmqs.png)
![](/upload/iblock/c3f/0ktu9rc9m2qwfg3n7629kyyhwxycwtsg.jpg)
![](/upload/iblock/108/7gvce36uj2k3tnyx40jr07ge5c1r2bzx.jpg)
![](/upload/iblock/d06/1zvc2d9zan2xcw54iyjnrnjd4mcynwks.jpg)
![](/upload/iblock/285/v7gk0kx2tk01lp7qukp2r1649o2fx4jt.png)
![](/upload/iblock/6fa/oq8778ti0ydcmcnfvs6kjsr7gtq6v1e4.png)
![](/upload/iblock/730/8oi5hc7jwkvjxslpeabu3y3oc70nr2hz.jpg)
![](/upload/iblock/4b0/w4grbrty515git6qypa2xrv16gri0r6j.png)
![](/upload/iblock/5fe/8o6jb2821pco7v5dmsoa8hw6rv1hyhbd.png)
![](/upload/iblock/2d8/2hsyh50lnqdjo7hdnl9blla4mql1nwic.png)
![](/upload/iblock/4d8/0mb1c19jejkreqjrndzzdx8i2c2q2pnl.jpg)
![](/upload/iblock/1af/683qrx0r7ykiq7g153720vuqikpfmeux.png)
![](/upload/iblock/f82/u746anhcxi6eduthv01hnzkc04hzrk1p.jpg)
![](/upload/iblock/dca/rtcjc7m7si7v44rv99lay8oqdod0v9s0.png)
![](/upload/iblock/99d/fz872gx5reyq409o8enhl4y31qc20yze.jpg)
![](/upload/iblock/770/uxklva6lutylmpe2wcztc26y9ipx1ea8.jpg)
![](/upload/iblock/57a/g2jbue75s48bnl9h74e60blsigtcbox7.png)
![](/upload/iblock/0a5/bczjcqrqsluy3wagqm2r33xlct5tn3j0.jpg)
![](/upload/iblock/421/0htzthxr22wsb30npwcnnd63ubfbmqg7.png)
![](/upload/iblock/336/p5iy8bixy5atzhknqg46toe2iaesw3if.png)
![](/upload/iblock/2c5/t1z6sw57bb875ulktpqvgvgjulnjkzd0.jpg)
![](/upload/iblock/834/8dcagt4315jjyby0q4o3vci7swa84qf0.png)
![](/upload/iblock/0a7/3p0gfvjgn80o6384kj9gidk2k48t3a1j.png)
![](/upload/iblock/aee/a8ndix9hj01fpza90r5o49cusmlur1lg.png)
![](/upload/iblock/27e/9l0x1n53bqi2sb78hdy1tp63135gcj0s.jpg)
![](/upload/iblock/a42/g3ebzrcnm2hx54rv6cd8q7601csbpj2g.gif)
![](/upload/iblock/a98/agef3hyrplfnak6tiy9nq8y072gz2zit.png)
![](/upload/iblock/fb8/f6grzf63crhikettas7e784rfy9833wh.jpg)
![](/upload/iblock/cd5/gfjxeosk6duv3l6wo37hivj7u3j52091.jpg)
![](/upload/iblock/9fa/ny8rw2ihrwwp3tcorp44vpstuc3prrsx.png)
![](/upload/iblock/ece/9ccvaeje7tpxjdgrub9qq0bn8mb9abt6.png)
![](/upload/iblock/502/9e3faexzp24h66op658q74uwc8y9ihxm.png)
![](/upload/iblock/9de/9ior1kn3085hg1xw1xw5xpx35wtnewxy.png)
![](/upload/iblock/f46/ata70oww1nzyd1700dhxkdlxrdcnj07c.jpg)
![](/upload/iblock/ef0/4zi8prpcy8jx7sqo79nigyk8skz6pe3x.jpg)
![](/upload/iblock/60f/uljur055rj5p4e5ypkojlrlpmevpxy13.png)
![](/upload/iblock/61a/4gh2d2rxd3r0ayg13k3iavpjwmxyb86q.png)
![](/upload/iblock/4a7/3wyz22g7ab5y3vrrht36ah7rqm6prkyr.png)
![](/img/no-photo.jpg)
![](/img/no-photo.jpg)
![](/img/no-photo.jpg)