Цели проекта

• Обеспечение эффективной коммуникации с жителями;
• Автоматизация аварийно-диспетчерской службы;
• Создание инструмента управления загрузкой исполнителей;
• Получение цифрового следа выполнения работ;
• Получение автоматизированной отчетности по эффективности работы Единого клиентского центра;
• Формализация процесса работы с жителями;

Задачи:

• Адаптация модуля "Аварийно-диспетчерская служба";
• Интеграция телефонной системы с программой 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.
• Настройка и установка мобильного приложения "Заявки мастера ЖКХ";
• Настройка отчетности;
• Разработка собственного мобильного приложения для жителей MConnect и его интеграция с модулями 1С в части функционала: отправки и получения статусов заявок в аварийно-диспетчерскую служб, онлайн оплата начислений, чат с жителями.

Ситуация до внедрения

• Отсутствие автоматизированного процесса обработки заявок от жителей;
• Отсутствие единого цифрового канала коммуникации с жителями;
• Отсутствие современного мобильного приложения для жителей, в котором будут доступны все сервисы Управляющей компании, включая онлайн оплату счетов;
• Отсутствие отчетности по эффективности работы Единого клиентского центра.

Уникальность и инновационность проекта

• Автоматизация процессов взаимодействия Управляющей компании (далее УК) и жителей построена на продуктах фирмы 1С. Доля аналогичных подходов на рынке платформ УК (CRM УК) – не более 10%
• Силами ООО "М Тех" разработан чат с жителями на базе модуля "Аварийно-диспетчерская служба"
• Интеграция мобильного приложения собственной разработки (MConnect) с модулями 1С в части функционала: отправки и получения статусов заявок в аварийно-диспетчерскую службу, онлайн оплата начислений, чат с жителями.

Публикации о проекте

• Цифровая Управляющая компания

Результаты проекта

• Автоматизирован полный цикл работы аварийно-диспетчерской службы, повышена эффективность и прозрачность работы службы;
• Реализовано единое мобильное приложение жителя (собственная разработка) с цифровыми инструментами коммуникаций с УК;
• Повышена собираемость платежей за счет реализации онлайн оплат в едином мобильном приложении;
• Реализованы автоматизированные отчеты по эффективности работы Единого клиентского центра;
• Внедрено мобильное приложение "Заявки мастера ЖКХ".

1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК :
• Личный кабинет
• Заявки Мастера ЖКХ

Архитектура решения и масштаб проекта

Была реализована комплексная цифровая экосистема многоквартирного жилого дома, где жителю в мобильном приложении доступны все сервисы Управляющей компании, а также организован доступ к инженерной инфраструктуре жилого комплекса, включая бесконтактный проход и проезд, заказ гостевых пропусков с автоматизированным исполнением. Фундаментом (мастер база пользователей и помещений, общение с жителями, управление заявками) цифровой экосистемы выступает продукт 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

Мобильное приложение собственной разработки MConnect