![](/img/pict-88.png)
- Управленческий и финансовый учет (FRP)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
![](/upload/iblock/54b/54b576ef94cd77ef21f564b769ac42a7.jpg)
Цели проекта
Поддержка соответствия актуальному законодательству РФ и оптимизация затрат на развитие и содержание информационной системы
- Оптимизация работы регистратуры и call-центра.
- Обеспечить интеграцию с сайтом клиники, государственными информационными системами, лабораториями: внешними и внутренними.
- CRM: сохранение в системе как можно большего количества данных о клиенте.
- Автоматическое формирование управленческих отчетов.
Ситуация до внедрения
"Доктор Плюс" - сеть многопрофильных медицинских центров, где пациенты могут получить диагностику, амбулаторную и стационарную помощь, реабилитацию и профилактику в пределах одного медучреждения. Клиника работает как со взрослыми, так и с детьми. Работают в г. Екатеринбурге с 2007 года. В 2023 году сеть "Доктор Плюс" состоит из 5 многопрофильных клиник и травмпункта.
Для ведения учета в медицинском центре использовался комплекс систем - 1С:Бухгалтерия 8, 1С:Зарплата и управление персоналом и "самописная" система для управленческого учета на базе 1С.
Эта система была запущена около 5 лет назад. В современных реалиях требования к управленческой системе у медицинского центра сильно изменились, и текущая система им уже не отвечала.
Ключевыми критериями для выбора новой стали:
- специализированное тиражное решение. Это позволит существенно снизить стоимость содержания и развития системы.
- поддержка соответствия актуальному законодательству РФ. Это обеспечит возможность интеграции медицинской учетной системы с государственными информационными системами - ЕГИС, Честный знак, РЭМД.
Уникальность и инновационность проекта
Рассмотрев предложения рынка, руководство "Доктор Плюс" остановились на отраслевом комплексном решении для клиник "БИТ.Управление медицинским центром".
Прежде чем приступить к реализации проекта, было проведено экспресс-обследование существующих и моделирование ожидаемых бизнес-процессов. В результате были зафиксированы критически важные разрывы в процессах. Далее специалисты 1С:Первого Бита установили БИТ.Управление медицинским центром у заказчика и произвели базовые настройки системы: резервное копирование базы данных, права доступа, параметры учетной политики.
Регистратура и саll-центр
До запуска БИТ.Управление медицинским центром контур регистратуры был не автоматизирован. Расписания врачей, различные пометки и ограничения по записям использовались операторами в распечатанном виде. Листы ожидания формировались в Excel. Все это снижало скорость работы с клиентами, случались задвойки и ошибки в записи пациентов, что обусловлено человеческим фактором. Именно поэтому одной из ключевых задач проекта являлась автоматизация контура "Регистратура и саll-центр".
В рамках этой задачи были настроены рабочие места операторов саll-центра и работников регистратуры, а также форма календаря планирования расписания - теперь программа показывает доступные слоты для записей пациентов. Если таких не оказывается, в этом же окне можно внести клиента в лист ожидания, с указанием пожеланий по времени приема и врачу. БИТ.Управление медицинским центром предложит связаться с клиентом, когда появится подходящая по характеристикам возможность записи. Программа не даст провести запись пациента, если:
- Время, выбранное для записи, уже прошло;
- Специализация врача и выбранная номенклатура не совпадают. Например, к терапевту пытаются записать на хирургическую процедуру.
Это позволило существенно сократить ошибки в записях у операторов и регистраторов "Доктор Плюс". Настроили интеграцию с сайтом в части записи на прием через виджет Ondoc. Заявки попадают напрямую в информационную систему и у операторов сейчас нет необходимости отслеживать почту.
Касса
В некоторых филиалах медицинского центра регистратура и касса территориально разделены. Чтобы ускорить обслуживание пациентов в момент оплаты услуг, на каждый акт выводится штрих-код, который позволяет осуществить оперативный поиск нужного документа в системе.
Обеспечения филиалов необходимыми расходными материалами и лекарственными препаратами происходит централизованно. В каждом из филиалов формируется заявка и передается на основной склад, которым выступает аптека, входящая в состав сети.
Дополнительно было создано автоматизированное рабочее место кладовщика, в котором можно в несколько кликов сверить заявки и доступные остатки на основном складе, подготовить перемещение и пр.
В типовом функционале БИТ.Управление медицинским центром в момент проведения "Перемещения" происходит списание материалов со склада-отправителя и автоматическое принятие этих материалов на склад получателя. Медицинскому центру требовалась дополнительная точка контроля - для этого в документе "Перемещения" были сделаны доработки. Сейчас бизнес-процесс выглядит так. Основной склад оформляет перемещение, и заявка переходит в статус в "В пути". После получения материалов филиалом-заказчиком, ответственный за склад "на месте" сверяет количество по факту пришедшего и отраженного в документах и только после этого принимает это к учету.
Расчеты с сотрудниками
Медицинская деятельность
Для исключения двойного ввода при выдаче листков нетрудоспособности была реализована интеграция с ФСС - все больничные, если они необходимы, автоматически передаются в ФСС после проведения документа "Прием".
ДМС
Лаборатория
Для лаборатории важно понимать, что все анализы оплачены. Для этого в документ исследований была добавлена вкладка "Оплаты".
Номенклатуры анализов, используемые в "Доктор Плюс" и во внешних лабораториях, могут отличаться и для исключения ошибок был создан инструмент, который позволяет автоматически изменить название анализа из прайса клиники на номенклатуру из прайса внешней лаборатории при передаче исследования на аутсорс.
Чтобы минимизировать ошибки в проведении документов услуг на анализы, у администраторов скрыты в справочнике номенклатуры наименования анализов, которые используются внешними лабораториями.
Автоматизирован процесс обработки результатов и разработан легко читаемый шаблон для печати с нормами анализов, которые варьируются в зависимости от пола и возраста пациента.
Стационар
Все назначения отражаются в автоматизированном рабочем месте палатной медсестры. После проведения процедуры и закрытия документа со склада подразделения автоматически списываются расходные материалы и медикаменты. Это позволяет отражать реальную картину остатков.
Медосмотры
Команда "1С:Первого Бита" разработала медицинскую "Карту спортсмена", куда в автоматическом режиме подтягиваются все необходимые для прохождения пациентом медосмотра обследования.
По мере посещения клиентом специалистов и сдачи анализов, все заключения и результаты подтягиваются в "Карту спортсмена", а в перечне ставится отметка о прохождении каждого из пунктов осмотра.
Управленческие отчеты
Для получения оперативной информации, необходимой для эффективного управления, были настроены отчеты для руководителей клиники:
- Продажи сотрудников/филиалов - позволяет оценить результативность каждого сотрудника/филиала;
- Для оптимизации расписания врачей используют "Анализ продаж по времени дня".
- "Показатели регистратуры" - дает понимание о загрузке саll-центра, возможность корректировать работу подразделения в филиале.
- "Анализ простоя сотрудников" - позволяет оценить загруженность специалистов/подразделений и применяется для расчета KPI отдела маркетинга.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- В медицинском центре внедрено тиражное решение, которое поддерживается и развивается разработчиком, в том числе и в части соответствия законодательству РФ.
- Автоматизирована работа саll-центра и регистратуры, что позволило сократить количество регистраторов и операторов.
- В 5 раз сократилось время формирования управленческих отчетов.
-
БИТ.Управление медицинским центром
:
- Регистратура
- Саll-центр
- Касса
- Запасы и склад
- Расчеты с сотрудниками
- Медицинская деятельность
- ДМС
- Лаборатория
- Стационар
- Медосмотры
- Управленческий учет
Архитектура решения и масштаб проекта
1С:Бухгалтерия + 1С:Зарплата и управление персоналом + БИТ.Управление медицинским центром + БИТ.АТС + БИТ.Phone + Ondoc
![](/upload/iblock/ca5/nyx9zixs9h9s1kxa0k8fvc9ak6hsamvf.jpg)
![](/upload/iblock/fb8/f6grzf63crhikettas7e784rfy9833wh.jpg)
![](/upload/iblock/ece/9ccvaeje7tpxjdgrub9qq0bn8mb9abt6.png)
![](/upload/iblock/5fe/8o6jb2821pco7v5dmsoa8hw6rv1hyhbd.png)
![](/upload/iblock/336/p5iy8bixy5atzhknqg46toe2iaesw3if.png)
![](/upload/iblock/de0/tco0gjbtzzf5irgv3i2b5anrm418c1f3.png)
![](/upload/iblock/71a/56zwaxg1yzgmxi1b1amaabq061mgsgj5.png)
![](/upload/iblock/901/nnjuwdgfudo99141op1ghu4u3gcz6s6x.png)
![](/upload/iblock/6ed/w809ydxpm2zzbugpc9p2l1vyjyoqxxh8.jpg)
![](/upload/iblock/4cd/3i3ok4wnhily0u40klw1l3omumsullps.png)
![](/upload/iblock/88b/x8i25manlh86howbtsoqc9ghltfg9ayr.jpg)
![](/upload/iblock/035/wn5i3hi3wv93wrtzvggdzbs372qwrt04.png)
![](/upload/iblock/63a/58cz4565f6k721s12coerdut8dbaa3zl.png)
![](/upload/iblock/c3f/0ktu9rc9m2qwfg3n7629kyyhwxycwtsg.jpg)
![](/upload/iblock/108/7gvce36uj2k3tnyx40jr07ge5c1r2bzx.jpg)
![](/upload/iblock/d06/1zvc2d9zan2xcw54iyjnrnjd4mcynwks.jpg)
![](/upload/iblock/6fa/oq8778ti0ydcmcnfvs6kjsr7gtq6v1e4.png)
![](/upload/iblock/f01/1elk003stk20hvezjghpkda86i7eqtuo.jpg)
![](/upload/iblock/4b0/w4grbrty515git6qypa2xrv16gri0r6j.png)
![](/upload/iblock/2d8/2hsyh50lnqdjo7hdnl9blla4mql1nwic.png)
![](/upload/iblock/f82/u746anhcxi6eduthv01hnzkc04hzrk1p.jpg)
![](/upload/iblock/99d/fz872gx5reyq409o8enhl4y31qc20yze.jpg)
![](/upload/iblock/770/uxklva6lutylmpe2wcztc26y9ipx1ea8.jpg)
![](/upload/iblock/2c5/t1z6sw57bb875ulktpqvgvgjulnjkzd0.jpg)
![](/upload/iblock/834/8dcagt4315jjyby0q4o3vci7swa84qf0.png)
![](/upload/iblock/0a7/3p0gfvjgn80o6384kj9gidk2k48t3a1j.png)
![](/upload/iblock/27e/9l0x1n53bqi2sb78hdy1tp63135gcj0s.jpg)
![](/upload/iblock/a42/g3ebzrcnm2hx54rv6cd8q7601csbpj2g.gif)
![](/upload/iblock/a98/agef3hyrplfnak6tiy9nq8y072gz2zit.png)
![](/upload/iblock/bd8/o5qcavorfc5xh0100o23nv6pnhxp00h2.jpg)
![](/upload/iblock/9de/9ior1kn3085hg1xw1xw5xpx35wtnewxy.png)
![](/upload/iblock/f46/ata70oww1nzyd1700dhxkdlxrdcnj07c.jpg)
![](/upload/iblock/989/6wgnbuvpy7o1lbd9v7420euyi605ny7a.jpg)
![](/upload/iblock/61a/4gh2d2rxd3r0ayg13k3iavpjwmxyb86q.png)
![](/upload/iblock/29a/2qvntnz0e443yh4bx5t2it2qerir7m38.png)
![](/upload/iblock/d3a/b3lcqglndojkwdijppi52qjsirbka069.jpg)
![](/upload/iblock/c09/9tpstokcfc4dlirmfhl9xzj6s8uvw72l.png)
![](/upload/iblock/b0a/2vcp2lvqm8l6vrsin36y3lk66v6np8w3.jpg)
![](/upload/iblock/5b8/3pfsyrcb3xqqisb12ek255lwd3v66114.jpg)
![](/upload/iblock/a18/5962sxnb9rsvdxiu6r06rxopla8p9ukh.jpg)
![](/upload/iblock/dea/znot8pnq3n0pu3j9ejc9cz9z5e613ukj.png)
![](/upload/iblock/60c/n59xewa2dgfikhw1ap0thljuu5b8gebt.png)
![](/upload/iblock/a96/reqfjeousez5mpo2twd9lu86s2m0e5ua.png)
![](/upload/iblock/27b/pj399ib36ywb7t5ipl7qan5apwlyw7yb.jpg)
![](/upload/iblock/e03/9rpplr231ne65x5x9sxn510n18l410t8.png)
![](/upload/iblock/cb2/n33adyf098dock9lpc1qe07tqt4y3c0v.png)
![](/upload/iblock/5d3/47ub2ubar1nzlgpznvi0rjnmwp41tuu3.png)
![](/upload/iblock/238/b2e1l3l02as78axn4m4abn2o4idgpmqs.png)
![](/upload/iblock/fde/evnzlsmtjil0upxcfvphbxb8shn8bpgv.png)
![](/upload/iblock/e18/ii4sut2uc1cj2b2od36qk65cb6s1ry17.jpg)
![](/upload/iblock/32c/72j7tka3vm040ydstn9uhvpofrqn3bl1.png)
![](/upload/iblock/1ad/r0y1gejn7g3k80010ty5gs0aa3pv0va4.png)
![](/upload/iblock/29e/qnhpg5wpos8yr98zvx3shz9dl0t10pg0.png)
![](/upload/iblock/7db/k2501m2lf8nuqygia3gscye0bv5x6tya.jpg)
![](/upload/iblock/7ff/gxseh1i4wj0npaf042w855euqr07u4bp.png)
![](/upload/iblock/42f/lqjbksqc79yss6iehv4p6ryn5au6qapw.png)
![](/upload/iblock/5bc/gdv8ldsp0zm7b1f1yt83t11q0pgjrldv.png)
![](/upload/iblock/285/v7gk0kx2tk01lp7qukp2r1649o2fx4jt.png)
![](/upload/iblock/a87/679kh94rtabcy36q517vb6abg2qfco5g.png)
![](/upload/iblock/e76/nmgrjt8iaoe5vljrzu05xuwa68hv4mq8.png)
![](/upload/iblock/7a9/iterem4o43t1ufmaqj1g4lvgy9d81ixt.jpg)
![](/upload/iblock/bf7/lynuxae1rvpzm34p09amuoeyf21j05p8.jpeg)
![](/upload/iblock/af6/lfgivb4t0hj1s7eryb1buv7fl8baryv8.png)
![](/upload/iblock/730/8oi5hc7jwkvjxslpeabu3y3oc70nr2hz.jpg)
![](/upload/iblock/d02/5j3u7qsy53t0rnov6ouupl5zn01w0nfy.png)
![](/upload/iblock/010/28a3u6ow5syzs6kn7igeegi15x0133sv.png)
![](/upload/iblock/ace/pxtv2f3bh2rgolq8i9fq9jmsweh7fjpl.png)
![](/upload/iblock/b73/1bol19q1g8npap88sxcxy9igy356z1rw.png)
![](/upload/iblock/9f5/h22mby380u9prvudi7ago3l0hpi32g2c.jpg)
![](/upload/iblock/d2c/ndxk8nyxs0helw7ehgt40ixiucn5nr5f.png)
![](/upload/iblock/98b/sx1d7gijek414le6t475qmbavwglizxh.png)
![](/upload/iblock/4d8/0mb1c19jejkreqjrndzzdx8i2c2q2pnl.jpg)
![](/upload/iblock/b09/6jk4cbvudz822x3uixnshxugbc11ulud.png)
![](/upload/iblock/1af/683qrx0r7ykiq7g153720vuqikpfmeux.png)
![](/upload/iblock/0b5/oninoy1ipkeyz2bbo0vqus677yz2jb8q.png)
![](/upload/iblock/dca/rtcjc7m7si7v44rv99lay8oqdod0v9s0.png)
![](/upload/iblock/9ef/ktnv56857apo0ekq6pjmmbezroeissfn.jpg)
![](/upload/iblock/421/0htzthxr22wsb30npwcnnd63ubfbmqg7.png)
![](/upload/iblock/ab6/buwdyel6j0kyqqxomrjej94jvkysq6ez.png)
![](/upload/iblock/498/f7t80rk0nyfsmrvf8j3xk25eimkk4zfl.png)
![](/upload/iblock/0b3/bht7tcr9yyqgovqm3otdvagwvrxgx3rg.png)
![](/upload/iblock/748/oyy36xrme0s3p1g76igvhlpdqwtmnspa.png)
![](/upload/iblock/6a1/lzvhflk690hdl59wszcz79b1vtopof67.png)
![](/upload/iblock/def/sd0vlv6s9neiydedukbz2quoirm90ign.png)
![](/upload/iblock/22b/9d613qt9gvb0ilvriypldxp5kbbi0j42.png)
![](/upload/iblock/502/9e3faexzp24h66op658q74uwc8y9ihxm.png)
![](/upload/iblock/9f4/vpgixz33kfrsjcs1vppi925yf2mroequ.jpg)
![](/upload/iblock/504/f2ulzpkfwveohc2o7a7s0zbw7ad6q2b5.png)
![](/upload/iblock/ed7/j6ev5ewlsn2xf1ulbhch7jjmu7x0h9kb.jpg)
![](/upload/iblock/659/ypun0e41f7g89ftepwgzuz3q0fq9lylq.png)
![](/upload/iblock/4b6/jzacn214ldxopg21rk4n7cjho278o8b2.png)
![](/upload/iblock/1f8/lef4tk2fouga6y825ivqn43ll5os6mr4.jpg)
![](/upload/iblock/ef0/4zi8prpcy8jx7sqo79nigyk8skz6pe3x.jpg)
![](/upload/iblock/60f/uljur055rj5p4e5ypkojlrlpmevpxy13.png)
![](/upload/iblock/fdb/uvuzhggji537zksfqfib6wjj25xc1k6y.png)
![](/upload/iblock/d35/91mu18jtpd15h82dtgbr2ixh1w4ktxw4.png)
![](/upload/iblock/4a7/3wyz22g7ab5y3vrrht36ah7rqm6prkyr.png)
![](/upload/iblock/d8a/88nt289sg4efaxdkzjrz9s74oas8too2.png)
![](/upload/iblock/01a/xwxo8mlukaph82cc52saiyccc1ggvhi1.jpg)