Цели проекта

Поддержка соответствия актуальному законодательству РФ и оптимизация затрат на развитие и содержание информационной системы

1. Оптимизация работы регистратуры и call-центра.
2. Обеспечить интеграцию с сайтом клиники, государственными информационными системами, лабораториями: внешними и внутренними.
3. CRM: сохранение в системе как можно большего количества данных о клиенте.
4. Автоматическое формирование управленческих отчетов.

Ситуация до внедрения

"Доктор Плюс" - сеть многопрофильных медицинских центров, где пациенты могут получить диагностику, амбулаторную и стационарную помощь, реабилитацию и профилактику в пределах одного медучреждения. Клиника работает как со взрослыми, так и с детьми. Работают в г. Екатеринбурге с 2007 года. В 2023 году сеть "Доктор Плюс" состоит из 5 многопрофильных клиник и травмпункта.

Для ведения учета в медицинском центре использовался комплекс систем - 1С:Бухгалтерия 8, 1С:Зарплата и управление персоналом и "самописная" система для управленческого учета на базе 1С.

Эта система была запущена около 5 лет назад. В современных реалиях требования к управленческой системе у медицинского центра сильно изменились, и текущая система им уже не отвечала.

Ключевыми критериями для выбора новой стали:

• специализированное тиражное решение. Это позволит существенно снизить стоимость содержания и развития системы.
• поддержка соответствия актуальному законодательству РФ. Это обеспечит возможность интеграции медицинской учетной системы с государственными информационными системами - ЕГИС, Честный знак, РЭМД.

Уникальность и инновационность проекта

Рассмотрев предложения рынка, руководство "Доктор Плюс" остановились на отраслевом комплексном решении для клиник "БИТ.Управление медицинским центром".

Прежде чем приступить к реализации проекта, было проведено экспресс-обследование существующих и моделирование ожидаемых бизнес-процессов. В результате были зафиксированы критически важные разрывы в процессах. Далее специалисты 1С:Первого Бита установили БИТ.Управление медицинским центром у заказчика и произвели базовые настройки системы: резервное копирование базы данных, права доступа, параметры учетной политики.

Регистратура и саll-центр

До запуска БИТ.Управление медицинским центром контур регистратуры был не автоматизирован. Расписания врачей, различные пометки и ограничения по записям использовались операторами в распечатанном виде. Листы ожидания формировались в Excel. Все это снижало скорость работы с клиентами, случались задвойки и ошибки в записи пациентов, что обусловлено человеческим фактором. Именно поэтому одной из ключевых задач проекта являлась автоматизация контура "Регистратура и саll-центр".

В рамках этой задачи были настроены рабочие места операторов саll-центра и работников регистратуры, а также форма календаря планирования расписания - теперь программа показывает доступные слоты для записей пациентов. Если таких не оказывается, в этом же окне можно внести клиента в лист ожидания, с указанием пожеланий по времени приема и врачу. БИТ.Управление медицинским центром предложит связаться с клиентом, когда появится подходящая по характеристикам возможность записи. Программа не даст провести запись пациента, если:

• Время, выбранное для записи, уже прошло;
• Специализация врача и выбранная номенклатура не совпадают. Например, к терапевту пытаются записать на хирургическую процедуру.

Это позволило существенно сократить ошибки в записях у операторов и регистраторов "Доктор Плюс". Настроили интеграцию с сайтом в части записи на прием через виджет Ondoc. Заявки попадают напрямую в информационную систему и у операторов сейчас нет необходимости отслеживать почту.

Касса

В некоторых филиалах медицинского центра регистратура и касса территориально разделены. Чтобы ускорить обслуживание пациентов в момент оплаты услуг, на каждый акт выводится штрих-код, который позволяет осуществить оперативный поиск нужного документа в системе.

Обеспечения филиалов необходимыми расходными материалами и лекарственными препаратами происходит централизованно. В каждом из филиалов формируется заявка и передается на основной склад, которым выступает аптека, входящая в состав сети.

Дополнительно было создано автоматизированное рабочее место кладовщика, в котором можно в несколько кликов сверить заявки и доступные остатки на основном складе, подготовить перемещение и пр.

Расчеты с сотрудниками

Медицинская деятельность

Для исключения двойного ввода при выдаче листков нетрудоспособности была реализована интеграция с ФСС - все больничные, если они необходимы, автоматически передаются в ФСС после проведения документа "Прием".

ДМС

Лаборатория

Для лаборатории важно понимать, что все анализы оплачены. Для этого в документ исследований была добавлена вкладка "Оплаты".

Номенклатуры анализов, используемые в "Доктор Плюс" и во внешних лабораториях, могут отличаться и для исключения ошибок был создан инструмент, который позволяет автоматически изменить название анализа из прайса клиники на номенклатуру из прайса внешней лаборатории при передаче исследования на аутсорс.

Чтобы минимизировать ошибки в проведении документов услуг на анализы, у администраторов скрыты в справочнике номенклатуры наименования анализов, которые используются внешними лабораториями.

Автоматизирован процесс обработки результатов и разработан легко читаемый шаблон для печати с нормами анализов, которые варьируются в зависимости от пола и возраста пациента.

Стационар

Все назначения отражаются в автоматизированном рабочем месте палатной медсестры. После проведения процедуры и закрытия документа со склада подразделения автоматически списываются расходные материалы и медикаменты. Это позволяет отражать реальную картину остатков.

Медосмотры

По мере посещения клиентом специалистов и сдачи анализов, все заключения и результаты подтягиваются в "Карту спортсмена", а в перечне ставится отметка о прохождении каждого из пунктов осмотра.

Публикации о проекте

• Описание проекта в справочнике "Внедренные решения" на сайте "1С"

Результаты проекта

1. В медицинском центре внедрено тиражное решение, которое поддерживается и развивается разработчиком, в том числе и в части соответствия законодательству РФ.
2. Автоматизирована работа саll-центра и регистратуры, что позволило сократить количество регистраторов и операторов.
3. В 5 раз сократилось время формирования управленческих отчетов.

БИТ.Управление медицинским центром :
• Регистратура
• Саll-центр
• Касса
• Запасы и склад
• Расчеты с сотрудниками
• Медицинская деятельность
• ДМС
• Лаборатория
• Стационар
• Медосмотры
• Управленческий учет

Архитектура решения и масштаб проекта

1С:Бухгалтерия + 1С:Зарплата и управление персоналом + БИТ.Управление медицинским центром + БИТ.АТС + БИТ.Phone + Ondoc