Цели проекта

• Обеспечение финансовой устойчивости компании за счет автоматизации процессов учета магазинов, взаиморасчетов и подготовки отчетности.
• Формализация процессов при работе с партнерами компании, что позволит сократить время на коммуникации и нивелировать потерю информации.
• Внедрение единой системы торгового администрирования и взаимоотношения с клиентами в более 10 магазинах основной компании и сети франчайзи (40 магазинов)
• Сокращение затрат на поддержку Единой автоматизированной системы путем использования единой базы данных с централизованным администрированием на базе ПП "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и "1С:Бухгалтерия 8".
• Автоматизация отчетов мотивационной части сотрудников для менеджмента предприятия и сети франчайзи.
• Сокращение затрат на обслуживание бизнес-процессов управления торговлей за счет запуска автоматизированных процессов.
• Повышение оперативности формирования управленческих и регламентированных отчетов согласно законодательству РФ;
• Повышение прозрачности и достоверности информации путем автоматизации.
• Обеспечение возможности повышения эффективности работы департамента продаж и департамента маркетинга за счет: улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации и истории взаимоотношений с ними; ускорения взаимодействия между сотрудниками; быстрого доступа к информации по продажам для аналитики и принятия управленческих решений; ускорения сбора и аналитики данных бюджета департамента, фактических данных и отклонений, интерактивного изменения прогнозных данных; сокращения времени на подготовку отчетности управленческим аппаратом
• Увеличение лояльности и уровня возврата клиентов за счет внедрения и доработки системы бонусных баллов и промокодов и интеграции ПП "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и "1С:Бухгалтерия 8" с разными системами в франчайзи.
• Обеспечение интеграции созданного решения с маркетплейсами (Ozon, Яндекс Маркет) и интернет-магазином.
• Настройка торгового оборудования, касс и сканеров штрих-кодов.
• Обучение пользователей.

Ситуация до внедрения

Beyosa – федеральная сеть магазинов, продающих уникальные товары для сна, которые можно настроить под себя: подушки, одеяла, матрасы, кровати, постельное белье и другие аксессуары для спальни. Компания работает по D2C-модели, то есть сама производит продукцию и доставляет её напрямую с завода, исключая посредников.

Бренд родился в Германии 20 лет назад, когда его основатель изобрёл матрас из двух разных по жёсткости половин. Эта простая идея легла в основу бренда. Бренд кастомизированных товаров для сна Beyosa, запущенный в конце 2020-го года, в декабре 2021-го вышел на годовой оборот в 230 млн. рублей. Доля онлайн-покупок в общем объеме продаж Beyosa составляет уже 49%. Это большой прорыв, так как в начале 2022-го она находилась на отметке в 20%.

До внедрения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в действующих операционных процессах сети и ее канала франчайзи отсутствовала автоматизация в области планирования, бюджетирования и бизнес анализа предприятия, как и единая система планирования и учета взаимоотношений с клиентами. Автоматизированных процессов и внедрений ранее не было. Использовались многочисленные системы и отчеты, которые требовали дополнительных временных трудозатрат от сотрудников, чтобы проанализировать и собрать воедино всю имеющуюся информацию о процессах. Отсутствовала автоматизация маркетингового блока, не было программы лояльности, системы использования промокодов и бонусов. В такой ситуации сложно поднимать уровень удержания клиентов и увеличивать количество конверсий. При этом предприятию и франчайзи требовался актуальный комплексный анализ эффективности коммуникаций с клиентами и результатов маркетинговых мероприятий.

Уникальность и инновационность проекта

Прежде всего, стоит отметить, что на старте проекта нужно было подключить одновременно 10 магазинов за 1,5 месяца в удаленном формате небольшой командой экспертов.

Уникальность проекта заключается в том, что благодаря внедрению и разработкам на базе "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и "1С:Бухгалтерия 8" был полностью закрыт вопрос автоматизации бизнеса крупной федеральной сети и ее франчайзи как в офлайн, так и в онлайн пространстве.

Разработанный автоматизированный продукт предназначен не только для заказчика, но и для компаний франчайзинговой сети. Теперь Beyosa может предоставить не только стандартную для сети франчайзи бизнес-модель (методику продаж, доступ к производству и использование бренда), но и полноценную автоматизированную систему для учета в компании франчайзи.

На базе “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и "1С:Бухгалтерия 8” была осуществлена автоматизация следующих блоков:

• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей оптовой и розничной продажи;
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS) включая продажи (сбыт), сервис, маркетинг (управление баллами и промокодами), ценообразование и прайс-листы, подключение касс в магазинах, а также настройка онлайн кассы и системы быстрых платежей Сбербанка. Данная доработка сделана по заказу клиента в кратчайшие сроки, в типовой конфигурации программного продукта решения не предусмотрено. Эта важная разработка, так как автоматизирует маркетинговые активности, которые довольно сложно посчитать.
• Процесс маркировки продукции, включая оптовую и розничную торговлю маркированной продукцией (поступление и учет на склад, отгрузка, вывод из оборота)
• Процесс закупки и управления отношениями с поставщиками (оформление заказов поставщикам, планирование закупок, учет прихода ТМЦ, управление отношениями с поставщиками, взаиморасчеты с поставщиками.
• Управление отношениями с клиентами (CRM).

Произведена интеграция с маркетплейсами и с интернет-магазином, а также интеграция с базами франчайзи. Делая заказ через сайт, пользователь благодаря проведенной интеграции, автоматически создает заказ на производство.

Публикации о проекте

• "Биеса" оптимизировала управление маркетингом и запустила автоматизированную программу лояльности с помощью "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"

• Внедрение и установка "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и интеграция с "1С:Бухгалтерия 8" в крупных сетях магазинов продовольственных товаров, интеграция с базами компаний партнеров сети Франчайзи

Результаты проекта

Внедрение программных продуктов позволило устранить все перечисленные недостатки и повысить эффективность работы финансового департамента и маркетинга.

Создание единой базы данных о клиентах, автоматизация в управлении продажами и маркетинга повысило качество и скорость работы с клиентами и обеспечило быстрый доступ к информации для принятия успешных управленческих решений.

Благодаря комплексной автоматизации в крупной сети магазинов и франчайзи филиалах, в Beyosa отметили улучшение в работе автоматизированных служб, значительное сокращение времени на выполнение рутинных операций, повышение качества работы персонала.

В результате доработки внедренного программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" компания смогла повысить уровень лояльности клиентов, увеличить количество конверсий и продаж. Разработанный автоматизированный продукт предназначен не только для заказчика, но и для компаний франчайзинговой сети. Теперь "Биеса" может предоставить не только стандартную для сети франчайзи бизнес-модель (методику продаж, доступ к производству и использование бренда), но и полноценную автоматизированную систему для учета в компании франчайзи.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) :
• Клиентcкая база
• Продукты и цены
• Продажи и проекты
• Коммуникации
• Планирование и исполнение
• Расчеты с контрагентами
• Торговые операции
• Управленческий учет
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
• Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
• Оформление заказов покупателей
• Ценообразование, прайс-листы
• Учет продаж ТМЦ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Оптовая торговля
• Комиссионная торговля
• Розничная торговля
• Подключение торгового оборудования
• Склад и логистика
• Управление складскими запасами
• Резервирование ТМЦ
• Маркировка
• Обеспечение процесса маркировки
• Регистрация в ЦРПТ
• Подключение торгового оборудования к программе 1С
• Обучение пользователей
• Розничная торговля маркированной продукцией
• Поступление и учет маркированной продукции на склад
• Вывод из оборота маркированной продукции (Выбытие товара)
• Оптовая торговля маркированной продукцией
• Отгрузка маркированной продукции
• Управление персоналом и кадровый учет (HRM)
• Учет рабочего времени
• Закупки (снабжение) и управление отношениями с поставщиками
• Оформление заказов поставщикам
• Планирование закупок
• Учет прихода ТМЦ
• Управление отношениями с поставщиками
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Архитектура решения и масштаб проекта

Внедрен программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)".

Произведена интеграция с "1С:Бухгалтерия, ред. 3.0" и автоматизированы функции:

• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей
• Учет бухгалтерский, налоговый, бюджетный, включая регламентированную отчетность
• Бухгалтерский учет
• Банк и касса
• Расчеты с контрагентами
• Товарно-материальные ценности
• Торговые операции
• Завершение периода
• Регламентированная отчетность
• Налоговый учет
• Настройка 1С-ЭДО. Получение и отправка УПД с кодами маркировки, включая корректировки
• Обучение пользователей

На текущий момент в системе работает 4 подразделения:

1. Департамент продаж;
2. Департамент маркетинга;
3. Управление по сопровождению продаж;
4. Бухгалтерия.

Проект продолжает свое развитие, запланированные блоки доработки продолжаются.