![](/img/pict-88.png)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Технология: Оригинальная разработка на платформе 1С:Предприятие
![](/upload/iblock/c07/c07b2950da6d9cc4558c8157dbfc6fb4.jpg)
![](/upload/iblock/277/27766a1c7074ef9f4d32a7eed6397d60.jpg)
Цели проекта
- Все взаимодействия c контрагентами всей ГК "Картли" должны фиксироваться в одной базе CRM
- Создать систему оповещений о плановых взаимодействиях с контрагентами
- Создать систему отчетности руководителям отделов и департаментов для контроля деятельности и эффективности менеджеров
- Сделать интерфейс системы и отчетность многоязычным (русский, турецкий, английский)
- Создание удобного интерфейса карточки контрагента с учетом работы с иностранными партнерами
Ситуация до внедрения
Группа компаний "Картли" - это сервисный партнер в дистрибуции полимерного, нефтехимического сырья и нефтепродуктов с развитой сетью филиалов. Накопленный за более чем 15 лет опыт и экспертные знания позволяют нам быть в тренде рыночных тенденций и предлагать наиболее инновационные и оптимальные решения для удовлетворения потребностей наших партнеров.
До внедрения собственной CRM, пользователи работали в CRM-системе стороннего вендора, причиной перехода на собственную разработку стала высокая стоимость доработок под специфику деятельности компаний.
Уникальность и инновационность проекта
Ведение клиентов по трем разделам:
- По видам номенклатуры;
- По бизнес-регионам;
- По организациям.
2. Расширенная аналитика взаимодействия с клиентами в разных странах
3. Осуществление классификации клиентов по типам производимого сырья
4. Проведение технологической консультации с клиентами о потенциальном использовании сырья в изготавливаемой продукции.
5. Ведение справочника об условиях поставки Incoterms
Результаты проекта
- Разработана новая карточка контрагента под специфику бизнеса B2B
- Настроена интеграция с почтой, мессенджерами и личным кабинетом "Kartli Connect"
- Разработан отчет для анализа эффективности работы менеджера по воронке продаж в трех разрезах (Организация, бизнес-регион, вид номенклатуры)
- Разработан отчет по активности работы менеджера с возможностью выгрузки в личный кабинет "Kartli Connect" и еженедельной рассылкой руководителям департаментов и отделов
- Улучшено качество работы отделов продаж за счет использования единой информационной базы
- Настроен просмотр истории общения с клиентом в карточке контрагента
- Разработана мультиформенность карточки контрагента в зависимости от вида клиента
- Разработан трёхъязычный интерфейс системы и отчетность на английском, русском и турецком языках
- Разработан уникальный раздел "Закупаемая продукция" в карточке контрагента, позволяющий отследить марки номенклатуры и их аналоги, закупаемые у клиентов
-
1С:Библиотека стандартных подсистем
Архитектура решения и масштаб проекта
- Платформа 1С:Предприятие (8.3.17.х – 8.3.20.х)
- 1С:Библиотека стандартных подсистем
- 1С:ERP Управление предприятием
- CRM (Собственная разработка)
Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование
- Сервер: HP ProLiant DL320e Gen8 v2 (стек), Windows Server 2012 r2.
- SQL: Intel Core i9-7940X, 128 ГБ ОЗУ, SSD Intel 400 ГБ (raid 1), Windows Server 2012 r2, Microsoft SQL Server 2012.
- Оборудование пользователей: Intel Core i5-7200, 4-8 ГБ ОЗУ, 240 ГБ SSD, Windows 10 PRO.
- Сетевое оборудование: Маршрутизатор Cisco 2901, коммутаторы Cisco 2960.
![](/upload/iblock/03e/ua4vi99zaqu9vpih3yvx30cfh0wy5qyq.png)
![](/upload/iblock/ffd/7vuixr19j904tn8o6s8sf5br2kz1qksl.png)
![](/upload/iblock/e36/y031goquwxcrs3wzwljpyjvu5qb0knj0.png)
![](/upload/iblock/c99/kold4oft1wokrr81awhggz1zhpi3dr75.jpg)
![](/upload/iblock/0b5/oninoy1ipkeyz2bbo0vqus677yz2jb8q.png)
![](/upload/iblock/4c2/8y8qa02d5dejdccrun1qekxfpzfu1yz3.jpg)
![](/upload/iblock/c51/4qco5fbp5eb9dgebp7s7qs27yd2bhg97.jpg)
![](/upload/iblock/4cd/3i3ok4wnhily0u40klw1l3omumsullps.png)
![](/upload/iblock/bd8/o5qcavorfc5xh0100o23nv6pnhxp00h2.jpg)
![](/upload/iblock/88b/x8i25manlh86howbtsoqc9ghltfg9ayr.jpg)
![](/upload/iblock/035/wn5i3hi3wv93wrtzvggdzbs372qwrt04.png)
![](/upload/iblock/d3a/b3lcqglndojkwdijppi52qjsirbka069.jpg)
![](/upload/iblock/c3f/0ktu9rc9m2qwfg3n7629kyyhwxycwtsg.jpg)
![](/upload/iblock/108/7gvce36uj2k3tnyx40jr07ge5c1r2bzx.jpg)
![](/upload/iblock/d06/1zvc2d9zan2xcw54iyjnrnjd4mcynwks.jpg)
![](/upload/iblock/285/v7gk0kx2tk01lp7qukp2r1649o2fx4jt.png)
![](/upload/iblock/5fe/8o6jb2821pco7v5dmsoa8hw6rv1hyhbd.png)
![](/upload/iblock/2d8/2hsyh50lnqdjo7hdnl9blla4mql1nwic.png)
![](/upload/iblock/4d8/0mb1c19jejkreqjrndzzdx8i2c2q2pnl.jpg)
![](/upload/iblock/1af/683qrx0r7ykiq7g153720vuqikpfmeux.png)
![](/upload/iblock/770/uxklva6lutylmpe2wcztc26y9ipx1ea8.jpg)
![](/upload/iblock/57a/g2jbue75s48bnl9h74e60blsigtcbox7.png)
![](/upload/iblock/421/0htzthxr22wsb30npwcnnd63ubfbmqg7.png)
![](/upload/iblock/0a7/3p0gfvjgn80o6384kj9gidk2k48t3a1j.png)
![](/upload/iblock/27e/9l0x1n53bqi2sb78hdy1tp63135gcj0s.jpg)
![](/upload/iblock/a42/g3ebzrcnm2hx54rv6cd8q7601csbpj2g.gif)
![](/upload/iblock/fb8/f6grzf63crhikettas7e784rfy9833wh.jpg)
![](/upload/iblock/9de/9ior1kn3085hg1xw1xw5xpx35wtnewxy.png)
![](/upload/iblock/1f8/lef4tk2fouga6y825ivqn43ll5os6mr4.jpg)
![](/upload/iblock/61a/4gh2d2rxd3r0ayg13k3iavpjwmxyb86q.png)
![](/upload/iblock/360/01fklaz5m0izwu9hvj9lu2xs98j221ts.png)
![](/upload/iblock/a18/5962sxnb9rsvdxiu6r06rxopla8p9ukh.jpg)
![](/upload/iblock/60c/n59xewa2dgfikhw1ap0thljuu5b8gebt.png)
![](/upload/iblock/27b/pj399ib36ywb7t5ipl7qan5apwlyw7yb.jpg)
![](/upload/iblock/978/07kck6hmv2hpxlkgo65751fa9ey63gqm.png)
![](/upload/iblock/9a3/cv6uf5syt5kdxmpoqe3ht4wdb4u8fx8k.png)
![](/upload/iblock/7b6/e6wjww9sv4icj9n8qizgpppclbtfu13j.png)
![](/upload/iblock/32c/72j7tka3vm040ydstn9uhvpofrqn3bl1.png)
![](/upload/iblock/003/zpr8c6qqudxp0kibenxc9ywnkm6mbj4l.png)
![](/upload/iblock/1c6/pb3ev4tzf4f9eunexkpvluqrjp7ju5os.png)
![](/upload/iblock/b92/gjm6ynpoicki2euzzdqxqeqmuejyzlu6.png)
![](/upload/iblock/74a/zpawc3z0s8kn0e5vev38b9yjlxg1qnw3.png)
![](/upload/iblock/825/lr32g3r2c2z2xtv5umxnbg1tcbxygw44.jpg)
![](/upload/iblock/5bc/gdv8ldsp0zm7b1f1yt83t11q0pgjrldv.png)
![](/upload/iblock/a38/v7nzi4m7wcugfdndpa19y3vg9xsuzb28.png)
![](/upload/iblock/19c/1brbg69oqelvk08x0x22ubwi1juw0bhk.png)
![](/upload/iblock/d14/aszzx7h868cxbvl1v6039us6ad9yake0.jpg)
![](/upload/iblock/f99/3lvsef8gatcs1xcpyvz7ychg7o97iffq.png)
![](/upload/iblock/ace/pxtv2f3bh2rgolq8i9fq9jmsweh7fjpl.png)
![](/upload/iblock/0a3/05bbqrcow6e0zh14tn461ur1nkl6ye62.png)
![](/upload/iblock/7f2/6tkwi449ywtpyr3n04jboeh89fx3w14x.png)
![](/upload/iblock/82c/3half9t6uah1ebb1eeisw7mcwdb37s13.png)
![](/upload/iblock/ab6/buwdyel6j0kyqqxomrjej94jvkysq6ez.png)
![](/upload/iblock/0b3/bht7tcr9yyqgovqm3otdvagwvrxgx3rg.png)
![](/upload/iblock/ff1/2n0zv66ttn10r01bncsrfr5qbjjupjpg.jpg)
![](/upload/iblock/def/sd0vlv6s9neiydedukbz2quoirm90ign.png)
![](/upload/iblock/6ed/w809ydxpm2zzbugpc9p2l1vyjyoqxxh8.jpg)
![](/upload/iblock/ed7/j6ev5ewlsn2xf1ulbhch7jjmu7x0h9kb.jpg)
![](/upload/iblock/40c/xtnwk4nklkgzicnn7j0fr2aa5y5353sy.jpg)
![](/upload/iblock/06d/5mj1tar5qzjskgsbytxjdrv73p76kchq.png)
![](/upload/iblock/7ff/gxseh1i4wj0npaf042w855euqr07u4bp.png)
![](/upload/iblock/989/6wgnbuvpy7o1lbd9v7420euyi605ny7a.jpg)
![](/upload/iblock/63a/58cz4565f6k721s12coerdut8dbaa3zl.png)
![](/upload/iblock/ca5/nyx9zixs9h9s1kxa0k8fvc9ak6hsamvf.jpg)
![](/upload/iblock/238/b2e1l3l02as78axn4m4abn2o4idgpmqs.png)
![](/upload/iblock/6fa/oq8778ti0ydcmcnfvs6kjsr7gtq6v1e4.png)
![](/upload/iblock/f01/1elk003stk20hvezjghpkda86i7eqtuo.jpg)
![](/upload/iblock/730/8oi5hc7jwkvjxslpeabu3y3oc70nr2hz.jpg)
![](/upload/iblock/4b0/w4grbrty515git6qypa2xrv16gri0r6j.png)
![](/upload/iblock/f82/u746anhcxi6eduthv01hnzkc04hzrk1p.jpg)
![](/upload/iblock/dca/rtcjc7m7si7v44rv99lay8oqdod0v9s0.png)
![](/upload/iblock/99d/fz872gx5reyq409o8enhl4y31qc20yze.jpg)
![](/upload/iblock/0a5/bczjcqrqsluy3wagqm2r33xlct5tn3j0.jpg)
![](/upload/iblock/336/p5iy8bixy5atzhknqg46toe2iaesw3if.png)
![](/upload/iblock/2c5/t1z6sw57bb875ulktpqvgvgjulnjkzd0.jpg)
![](/upload/iblock/834/8dcagt4315jjyby0q4o3vci7swa84qf0.png)
![](/upload/iblock/aee/a8ndix9hj01fpza90r5o49cusmlur1lg.png)
![](/upload/iblock/a98/agef3hyrplfnak6tiy9nq8y072gz2zit.png)
![](/upload/iblock/cd5/gfjxeosk6duv3l6wo37hivj7u3j52091.jpg)
![](/upload/iblock/9fa/ny8rw2ihrwwp3tcorp44vpstuc3prrsx.png)
![](/upload/iblock/ece/9ccvaeje7tpxjdgrub9qq0bn8mb9abt6.png)
![](/upload/iblock/502/9e3faexzp24h66op658q74uwc8y9ihxm.png)
![](/upload/iblock/f46/ata70oww1nzyd1700dhxkdlxrdcnj07c.jpg)
![](/upload/iblock/504/f2ulzpkfwveohc2o7a7s0zbw7ad6q2b5.png)
![](/upload/iblock/ef0/4zi8prpcy8jx7sqo79nigyk8skz6pe3x.jpg)
![](/upload/iblock/60f/uljur055rj5p4e5ypkojlrlpmevpxy13.png)
![](/upload/iblock/fdb/uvuzhggji537zksfqfib6wjj25xc1k6y.png)
![](/upload/iblock/80f/80a29ruknetacd6u26u81ml3iez14uhn.png)