![](/upload/iblock/a8e/a8efa415bfbd57d754660eeb6d176fd5.png)
- Комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)
![](/upload/iblock/b6f/b6f238f75588154d151a288f56495262.jpg)
Цели проекта
Государственное унитарное предприятие "Водоканал Санкт-Петербурга" бесперебойно обеспечивает жителей города услугами водоснабжения и водоотведения. Ежедневно работа предприятия отражается на жизни более 5 миллионов человек и десятков тысяч предприятий и организаций Петербурга.
Один из важнейших процессов в деятельности предприятия – обеспечение подключения объектов к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения. Поэтому при внедрении нового решения основными целями стали:
- упрощение для заказчиков документооборота по технологическому присоединению (ТП) к сетям ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга";
- автоматизация и оптимизация существующих бизнес-процессов по данному направлению;
- автоматизация всей цепочки процесса выдачи исходно-разрешительной документации от приема заявления до выдачи подписанного документа заказчику, а также контроля и сопровождения исполнений по всем документам;
- централизованное хранение версий документов по ТП.
Для ускорения и автоматизации перечисленных процессов было внедрено ИТ-решение "Автоматизированная система управления процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" (далее - АСУ ПТП). Оно позволяет оперативно контролировать и координировать действия работников по выдаче и сопровождению необходимой исходно-разрешительной документации. Однако это не единственное преимущество решения.
Ситуация до внедрения
- разрозненное хранение информации по обращениям на исходно-разрешительную документацию;
- непрозрачность этапов подготовки документов. Невозможность оперативно найти и определить статус обращения заявителя;
- необходимость сокращения сроков подготовки документов и контроля всех вытекающих процессов.
ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" как государственное предприятие следует стратегии цифровой трансформации, а также другим федеральным стратегическим документам и программам по автоматизации на базе отечественного ПО. Это также стало важнейшим фактором при принятии решения об автоматизации процесса технологического присоединения на базе программного продукта "1С:ERP Управление предприятием".
Уникальность и инновационность проекта
Одно из главных преимуществ системы – глубокая типизация обращений, позволяющая четко классифицировать их на основе справочника "Типы обращений" при регистрации. Это в свою очередь влияет на скорость и автоматизацию выдачи разрешительной документации для процессов технологического присоединения, упрощает запуск сопутствующих документационных цепочек и сбор соответствующей статистики.
- обращения, касающиеся договора о подключении;
- обращения на выдачу исходных данных;
- обращения на выдачу технических условий;
- обращения на размещение;
- обращения по проектной документации.
Типизация включает 38 подтипов. В зависимости от выбранного типа или подтипа обращения система фиксирует, контролирует и уведомляет пользователей о контрольных сроках исполнения задачи. Если комплект документов, представленных заявителем при подаче заявки, неполный, работники могут приостановить обработку обращения в системе до момента получения недостающей информации. Если комплект полный, работник системы может прикладывать отсканированные документы к карточке заявки, а также отмечать актуальные обращения для дальнейшего использования в процессах исполнения.
Публикации о проекте
Дополнительная информация к описанию проекта
Мнения пользователей системы:
Шильникова Лидия Александровна, начальник Службы технологического присоединения Управления по заключению и обеспечению договоров технологического присоединения:
"Система "Управления процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" позволила наладить процессы формирования разрешительной документации. Также система помогает оперативно отслеживать сроки формирования на каждом этапе бизнес-процесса. АСУ ПТП сделала процедуру технологического присоединения прозрачнее и нагляднее, теперь можно оперативно получить информацию, на каком этапе находится подключение объекта, а также о сроке прохождения каждого из этапов (начиная от подачи заявки и заканчивая завершением строительно-монтажных работ)".
"При работе в системе "Управление процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" появилась возможность создания договора на основе введенных данных, а также просмотра и поиска заключения по проекту".
"Данная система дает возможность увидеть в одном разделе "Технологическое присоединение" всю документацию по рассматриваемому объекту, в том числе договор на строительный контроль, что позволяет сократить срок сбора информации по объекту. В базе более наглядные вкладки, что способствует быстрому нахождению нужной информации".
"Внедрение системы "Управление процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" позволило упростить взаимодействие внутренних подразделений ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга".
Результаты проекта
- решение позволило изменить бизнес-процессы и ускорить взаимодействие с заявителями в части подготовки и выдачи исходно-разрешительной документации;
- АСУ ПТП упростила взаимодействие со смежными бизнес-функциями. Для Дирекции подключений и обработки данных об абонентах упростилась работа с подразделениями строительного, инвестиционного и финансового блоков ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга";
- реализованный перенос данных из предыдущих автоматизированных систем, адаптация бизнес-процессов под новое решение и обучение работников работе в АСУ ПТП позволили сделать рабочие процессы более прозрачными и системными;
- между подразделениями наладилось взаимодействие при выдаче исходно-разрешительной документации. Появился инструмент для контроля сроков выдачи документов, в том числе договора о подключении;
- решение обеспечило сокращение трудозатрат работников, так как сопровождение договоров о подключении теперь ведется в единой системе, в ней же контролируются задолженности по данным договорам;
- работа в системе позволила улучшить качество предоставляемых услуг в части технологического присоединения для конечных потребителей – жителей и предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
- за год функционирования в АСУ ПТП было обработано более 23 000 заявок.
В настоящий момент АСУ ПТП активно развивается, в том числе в части сокращения сроков обработки обращений и выдачи документации по технологическому присоединению. Востребованность и эффективность системы находит отражение в запросах со стороны подразделений ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" на расширение функциональности АСУ ПТП.
-
1С:ERP Управление предприятием
Архитектура решения и масштаб проекта
- договоров о подключении;
- заключений по проектам;
- технических условий;
- исходных данных и пр.
Система позволила автоматизировать 150 рабочих мест. За год работы в АСУ ПТП было обработано более 23 000 заявок.
Главное достоинство решения – автоматизация всех процессов подготовки исходно-разрешительной документации. Также в системе осуществляется контроль и сопровождение исполнений по документам, в том числе договоров о подключении. Все это не только позволяет обрабатывать более 3 000 обращений в месяц, но и делать процесс более наглядным и удобным для пользователей, которыми являются работники сразу нескольких структурных подразделений предприятия.
В АСУ ПТП предусмотрены как рабочее место работника, так и рабочее место руководителя. Руководитель может ставить задачи другим работникам и контролировать их исполнение. Для более удобного восприятия реализована цветовая схема с привязкой к рабочим местам и срокам. Задачи подсвечиваются зеленым, желтым или красным цветом в зависимости от приближения сроков их исполнения.
Система также позволяет формировать различные аналитические отчеты, анализировать загруженность работников и диспетчеризировать заявки. АСУ ПТП автоматически определяет и устанавливает статусы заявки и созданного документа: "зарегистрировано", "формирование документа", "определение тех. параметров", "запрос стоимости в ЦРИП", "документ подписан" и прочие. Для многих задач реализована функция совместного подключения к процессу и кроссфункционального взаимодействия между подразделениями.
На примере подготовки договора о подключении нового объекта к водоснабжению процессы выглядят следующим образом. Для определения технических параметров подключения система формирует задачи для работников инженерно-технической службы. Далее руководитель подразделения в специальном автоматизированном рабочем месте может оценить загруженность своих подчиненных. Параллельно отслеживается ход подготовки договора в карточке заявки. После подписания проекта договора о подключении система оповещает работников о готовности документа к выдаче заявителю. После подписания договора заявителем система автоматически формирует задачу по сопровождению договоров о подключении, информируя руководителя о новом заключенном договоре.
![](/upload/iblock/ec4/hn7o88gdue7wtblayxj2ubggmlbmmzsv.png)
![](/upload/iblock/3e1/14ucql9r92u42vixoh6xc5r0ylfblmnb.jpg)
![](/upload/iblock/2be/p68o6nyhf2ikqe319xjntlalen8adz93.png)
![](/upload/iblock/504/f2ulzpkfwveohc2o7a7s0zbw7ad6q2b5.png)
![](/upload/iblock/d3a/b3lcqglndojkwdijppi52qjsirbka069.jpg)
![](/upload/iblock/7ff/gxseh1i4wj0npaf042w855euqr07u4bp.png)
![](/upload/iblock/801/nro2isj5qgp8rzqxx175tai41ed8e4pr.png)
![](/upload/iblock/388/dzyqi6n78pzs9i1y1v65fsqkba2f2bxw.png)
![](/upload/iblock/65a/sg5mxancbpw86kbcgxv7am7onqhema2c.jpeg)
![](/upload/iblock/88b/x8i25manlh86howbtsoqc9ghltfg9ayr.jpg)
![](/upload/iblock/03e/ua4vi99zaqu9vpih3yvx30cfh0wy5qyq.png)
![](/upload/iblock/d5c/by95nwfi8d22k5kn8ep4kgf8ujcc8y4d.png)
![](/upload/iblock/ffd/7vuixr19j904tn8o6s8sf5br2kz1qksl.png)
![](/upload/iblock/035/wn5i3hi3wv93wrtzvggdzbs372qwrt04.png)
![](/upload/iblock/836/bu038pucglmcbnu2nofyfg0sfh076w8l.png)
![](/upload/iblock/63a/58cz4565f6k721s12coerdut8dbaa3zl.png)
![](/upload/iblock/5d0/xbv29cd9jnzcxrwxk9i9l2f14vd37z7v.jpg)
![](/upload/iblock/0aa/3rsjxoqespg6r7rxw1vc9lidbmumqtih.png)
![](/upload/iblock/5b8/3pfsyrcb3xqqisb12ek255lwd3v66114.jpg)
![](/upload/iblock/ebd/0za22f72kmt5132hnuupskeo9i25us7f.png)
![](/upload/iblock/60c/n59xewa2dgfikhw1ap0thljuu5b8gebt.png)
![](/upload/iblock/653/dnoqv16pin8ve5zir6wq6og1n9noh0h8.png)
![](/upload/iblock/4dd/08panvgfx2te7mq3aai0jau3e00aisnm.png)
![](/upload/iblock/d7b/7h8nbxec0hpp0dqbxmn4w0mqikv7t39r.png)
![](/upload/iblock/a9e/651o9f5mc6joaa3izjsrjan9kvh9yxot.jpg)
![](/upload/iblock/c3f/0ktu9rc9m2qwfg3n7629kyyhwxycwtsg.jpg)
![](/upload/iblock/2f1/b5fbtx9i645z5kgp0icbuocr0ze4v515.png)
![](/upload/iblock/108/7gvce36uj2k3tnyx40jr07ge5c1r2bzx.jpg)
![](/upload/iblock/1ad/r0y1gejn7g3k80010ty5gs0aa3pv0va4.png)
![](/upload/iblock/670/vi30z41l6kxuxcr4qme982onkr900083.png)
![](/upload/iblock/dc2/maywq75dv3w096geo8707kh5psgp3if8.jpg)
![](/upload/iblock/2ac/9hwdvlimyduuqbbnub3qnq1vg4s18qt4.png)
![](/upload/iblock/29e/qnhpg5wpos8yr98zvx3shz9dl0t10pg0.png)
![](/upload/iblock/d06/1zvc2d9zan2xcw54iyjnrnjd4mcynwks.jpg)
![](/upload/iblock/6b1/nf55gxoi4vqs01ahfirbopfyg5alu039.png)
![](/upload/iblock/19c/1brbg69oqelvk08x0x22ubwi1juw0bhk.png)
![](/upload/iblock/07c/zm3n5sv24szabvx8742an5e62nctozuc.png)
![](/upload/iblock/741/vthbpclnp47j0vd1h8v46ul69khq8m5p.jpg)
![](/upload/iblock/d14/aszzx7h868cxbvl1v6039us6ad9yake0.jpg)
![](/upload/iblock/20f/j8qfi0ng4m74fg6vunt5osjri3gukqis.png)
![](/upload/iblock/f01/1elk003stk20hvezjghpkda86i7eqtuo.jpg)
![](/upload/iblock/195/vosjrwa5f1k931bu3m9s17obu9elkvqn.png)
![](/upload/iblock/4b0/w4grbrty515git6qypa2xrv16gri0r6j.png)
![](/upload/iblock/9f5/h22mby380u9prvudi7ago3l0hpi32g2c.jpg)
![](/upload/iblock/5fe/8o6jb2821pco7v5dmsoa8hw6rv1hyhbd.png)
![](/upload/iblock/98b/sx1d7gijek414le6t475qmbavwglizxh.png)
![](/upload/iblock/0b5/oninoy1ipkeyz2bbo0vqus677yz2jb8q.png)
![](/upload/iblock/f82/u746anhcxi6eduthv01hnzkc04hzrk1p.jpg)
![](/upload/iblock/9b0/su3emppw9lexs7mdaw6hsd91xs4wmdhx.png)
![](/upload/iblock/57a/g2jbue75s48bnl9h74e60blsigtcbox7.png)
![](/upload/iblock/cc9/jcoufa7iz3336nvkjuielgdvhnucssee.png)
![](/upload/iblock/a9b/txw591ob6tooyfn5i3zd7sif9nkn0cwv.png)
![](/upload/iblock/2c5/t1z6sw57bb875ulktpqvgvgjulnjkzd0.jpg)
![](/upload/iblock/834/8dcagt4315jjyby0q4o3vci7swa84qf0.png)
![](/upload/iblock/0a7/3p0gfvjgn80o6384kj9gidk2k48t3a1j.png)
![](/upload/iblock/2ee/2bktiexww5w3ah6rdzb9v8fs0742adf1.jpeg)
![](/upload/iblock/a42/g3ebzrcnm2hx54rv6cd8q7601csbpj2g.gif)
![](/upload/iblock/a98/agef3hyrplfnak6tiy9nq8y072gz2zit.png)
![](/upload/iblock/6a1/lzvhflk690hdl59wszcz79b1vtopof67.png)
![](/upload/iblock/783/g2hm3qwk3f2llzz3ntt88g0ksnvdph40.png)
![](/upload/iblock/cae/rrsid3arwusx72vfjfi513nkasucjert.png)
![](/upload/iblock/502/9e3faexzp24h66op658q74uwc8y9ihxm.png)
![](/upload/iblock/bd8/o5qcavorfc5xh0100o23nv6pnhxp00h2.jpg)
![](/upload/iblock/33c/h0deql26bqwn6f9o6w1zgdxcz5nhsw2g.jpg)
![](/upload/iblock/9de/9ior1kn3085hg1xw1xw5xpx35wtnewxy.png)
![](/upload/iblock/3c5/jc2e3w1kduvrc8ui8b1rs8ugm9ufd02i.jpg)
![](/upload/iblock/755/jwzy6xh7pg1i6l1puo3c54zkluybsa7w.jpeg)
![](/upload/iblock/6ed/w809ydxpm2zzbugpc9p2l1vyjyoqxxh8.jpg)
![](/upload/iblock/ed7/j6ev5ewlsn2xf1ulbhch7jjmu7x0h9kb.jpg)
![](/upload/iblock/60f/uljur055rj5p4e5ypkojlrlpmevpxy13.png)
![](/upload/iblock/f9a/7y6168giyzon3xj3gd7ipe4w26117ayk.jpg)
![](/upload/iblock/fdb/uvuzhggji537zksfqfib6wjj25xc1k6y.png)
![](/upload/iblock/e33/r6m9i1851afuyvwmv6vxqsxp2juxwfdh.png)
![](/upload/iblock/4a7/3wyz22g7ab5y3vrrht36ah7rqm6prkyr.png)