Цели проекта

Государственное унитарное предприятие "Водоканал Санкт-Петербурга" бесперебойно обеспечивает жителей города услугами водоснабжения и водоотведения. Ежедневно работа предприятия отражается на жизни более 5 миллионов человек и десятков тысяч предприятий и организаций Петербурга.

Один из важнейших процессов в деятельности предприятия – обеспечение подключения объектов к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения. Поэтому при внедрении нового решения основными целями стали:

• упрощение для заказчиков документооборота по технологическому присоединению (ТП) к сетям ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга";
• автоматизация и оптимизация существующих бизнес-процессов по данному направлению;
• автоматизация всей цепочки процесса выдачи исходно-разрешительной документации от приема заявления до выдачи подписанного документа заказчику, а также контроля и сопровождения исполнений по всем документам;
• централизованное хранение версий документов по ТП.

Для ускорения и автоматизации перечисленных процессов было внедрено ИТ-решение "Автоматизированная система управления процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" (далее - АСУ ПТП). Оно позволяет оперативно контролировать и координировать действия работников по выдаче и сопровождению необходимой исходно-разрешительной документации. Однако это не единственное преимущество решения.

Ситуация до внедрения

Уникальность и инновационность проекта

Одно из главных преимуществ системы – глубокая типизация обращений, позволяющая четко классифицировать их на основе справочника "Типы обращений" при регистрации. Это в свою очередь влияет на скорость и автоматизацию выдачи разрешительной документации для процессов технологического присоединения, упрощает запуск сопутствующих документационных цепочек и сбор соответствующей статистики.

• обращения, касающиеся договора о подключении;
• обращения на выдачу исходных данных;
• обращения на выдачу технических условий;
• обращения на размещение;
• обращения по проектной документации.

Типизация включает 38 подтипов. В зависимости от выбранного типа или подтипа обращения система фиксирует, контролирует и уведомляет пользователей о контрольных сроках исполнения задачи. Если комплект документов, представленных заявителем при подаче заявки, неполный, работники могут приостановить обработку обращения в системе до момента получения недостающей информации. Если комплект полный, работник системы может прикладывать отсканированные документы к карточке заявки, а также отмечать актуальные обращения для дальнейшего использования в процессах исполнения.

Публикации о проекте

• Автоматизированной системы управления процессами технологического присоединения в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» на базе ПП "1С:ERP Управление предприятием"

Дополнительная информация к описанию проекта

Мнения пользователей системы:

Шильникова Лидия Александровна, начальник Службы технологического присоединения Управления по заключению и обеспечению договоров технологического присоединения:

"Система "Управления процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" позволила наладить процессы формирования разрешительной документации. Также система помогает оперативно отслеживать сроки формирования на каждом этапе бизнес-процесса. АСУ ПТП сделала процедуру технологического присоединения прозрачнее и нагляднее, теперь можно оперативно получить информацию, на каком этапе находится подключение объекта, а также о сроке прохождения каждого из этапов (начиная от подачи заявки и заканчивая завершением строительно-монтажных работ)".

"При работе в системе "Управление процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" появилась возможность создания договора на основе введенных данных, а также просмотра и поиска заключения по проекту".

"Данная система дает возможность увидеть в одном разделе "Технологическое присоединение" всю документацию по рассматриваемому объекту, в том числе договор на строительный контроль, что позволяет сократить срок сбора информации по объекту. В базе более наглядные вкладки, что способствует быстрому нахождению нужной информации".

"Внедрение системы "Управление процессами технологического присоединения объектов капитального строительства к системам холодного водоснабжения и водоотведения" позволило упростить взаимодействие внутренних подразделений ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга".

Результаты проекта

1С:ERP Управление предприятием

Архитектура решения и масштаб проекта

Система позволила автоматизировать 150 рабочих мест. За год работы в АСУ ПТП было обработано более 23 000 заявок.

Главное достоинство решения – автоматизация всех процессов подготовки исходно-разрешительной документации. Также в системе осуществляется контроль и сопровождение исполнений по документам, в том числе договоров о подключении. Все это не только позволяет обрабатывать более 3 000 обращений в месяц, но и делать процесс более наглядным и удобным для пользователей, которыми являются работники сразу нескольких структурных подразделений предприятия.

В АСУ ПТП предусмотрены как рабочее место работника, так и рабочее место руководителя. Руководитель может ставить задачи другим работникам и контролировать их исполнение. Для более удобного восприятия реализована цветовая схема с привязкой к рабочим местам и срокам. Задачи подсвечиваются зеленым, желтым или красным цветом в зависимости от приближения сроков их исполнения.

Система также позволяет формировать различные аналитические отчеты, анализировать загруженность работников и диспетчеризировать заявки. АСУ ПТП автоматически определяет и устанавливает статусы заявки и созданного документа: "зарегистрировано", "формирование документа", "определение тех. параметров", "запрос стоимости в ЦРИП", "документ подписан" и прочие. Для многих задач реализована функция совместного подключения к процессу и кроссфункционального взаимодействия между подразделениями.

На примере подготовки договора о подключении нового объекта к водоснабжению процессы выглядят следующим образом. Для определения технических параметров подключения система формирует задачи для работников инженерно-технической службы. Далее руководитель подразделения в специальном автоматизированном рабочем месте может оценить загруженность своих подчиненных. Параллельно отслеживается ход подготовки договора в карточке заявки. После подписания проекта договора о подключении система оповещает работников о готовности документа к выдаче заявителю. После подписания договора заявителем система автоматически формирует задачу по сопровождению договоров о подключении, информируя руководителя о новом заключенном договоре.