- Комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)
- Управленческий и финансовый учет (FRP)
- Бухгалтерский и налоговый учет
- Управление проектами и портфелями проектов (EPM, PMO)
- Управление нормативно-справочной информацией (MDM)
Цели проекта
Внедрение Корпоративной информационной системы, на базе промышленного решения «Хомнет Лизинг 14» на платформе «1С:Предприятие 8», охватывающего ключевые бизнес-процессы сопровождения договоров лизинга с момента их оформления и активации, включая последующее их администрирование на протяжении всего срока действия заключенных договоров лизинга, а также бухгалтерский учёт и отчётность, для целей:
- повышения скорости и эффективности работы,
- увеличения масштаба бизнеса с сохранением изначального штата,
- повышения качества взаимоотношений с клиентами,
- повышения надежности и прозрачности данных.
Ситуация до внедрения
Volvo Group — мировой лидер на рынке коммерческого транспорта. В компании работает около 100 000 сотрудников, производство ведется в 18 различных странах, компания представлена на 190 рынках.
Volvo Financial Services — провайдер финансовых услуг в 40 странах присутствия (на российском рынке представлено юридическим лицом «ВФС Восток» с 2003 года).
Компания заботится о своих клиентах, оказывая высокий уровень сервиса, проявляя клиентоориентированность.
Обращаясь за финансовым сервисом, клиенты вступают в долгосрочные отношения с провайдером финансовых услуг (срок финансирования, как правило, составляет от 3 до 5 лет).
Хорошая информационная система и ее качественная поддержка позволяют избежать финансовых убытков в случае человеческих ошибок, а также сформировать позитивное впечатление от взаимодействия с финансовой компанией.
«То впечатление, которое они (КЛИЕНТЫ) пронесут с собой за годы работы с компанией — их впечатление о скорости ответов на запросы, о качестве документов, о количестве ошибок — будет являться мощнейшим фактором при принятии повторного решения о финансировании» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).
- в 2003 году был первый опыт внедрения системы, разработанной на самой популярной в России платформе «1С:Предприятие 8», для целей автоматизации бухгалтерского и налогового учета, а также учета по МСФО.
- в 2012 году компания предприняла первую попытку автоматизации управленческого учета путем адаптации рекомендованной зарубежной системы. К сожалению, после двух лет напряженной работы оказалось, что система недостаточно гибкая, не учитывает нюансы и особенности российской специфики. Проект был закрыт в 2014 году.
- в 2015 году компания пересмотрела подход к выбору системы и к выбору поставщика. Были предъявлены абсолютно новые требования, учитывая ориентированность на высокий стандарт сервиса, который «ВФС Восток» предоставляет своим клиентам.
«Для нас было важно найти не поставщика услуг, а именно долгосрочного партнера, на которого мы можем положиться, опыт которого можем применить в своих процессах» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).
В процессе выбора решения был тщательно изучен рынок. В результате анализа выбор был сделан в пользу решения от российского разработчика — системы «Хомнет Лизинг 14» на платформе «1С:Предприятие».
Предпочтение данному решению было отдано по ряду причин:
- решение разработано на платформе «1С:Предприятие 8», которая очень гибкая и обеспечивает высокую скорость внесения изменений,
- команда экспертов, хорошо разбирающихся в бизнес-процессах лизинговых компаний,
- успешный опыт внедрения системы в ведущих компаниях отрасли,
- промышленный подход, применяемый компанией «Хомнет Лизинг», позволяет использовать типовые решения и наработки, которые появлялись и реализовывались в отрасли,
- наличие поддержки в формате SLA с понятными сроками реакции на запросы.
«Компания «Хомнет Лизинг» со своим опытом на рынке, надежностью, опытом успешных проектов… посмотрели и порекомендовали, что мы можем делать лучше» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).
Уникальность и инновационность проекта
- Проект внедрения системы на базе Платформы «1С:Предприятие 8.3» был одобрен в головном офисе Volvo Financial Services в Каролине, США.
- Проект находился на особом контроле Volvo Financial Services — были выделены кураторы со стороны головного офиса, которые участвовали в еженедельном регулярном управлении проектом, а также оценивали итоги внедрения.
- В рамках проекта был внедрен процессный подход к организации работы бэк-офиса, с элементами роботизации обработки входящих запросов клиентов.
- Для минимизации ручного ввода была выполнена глубокая интеграция системы в ИТ-ландшафт предприятия, включая интерфейсы с международной корпоративной CRM-системой, почтовым сервером Exchange и системой страхового брокера.
- В рамках проекта был внедрен новый функциональный модуль: Customer Service Desk (CSD) — управление бизнес-процессами на уровне системы.
- Проект был завершен в срок, с сохранением изначального бюджета проекта.
Рисунок 1. Верхнеуровневый план-график проекта «ВФС Восток»
Публикации о проекте
- Стенограмма выступления Кобзевой Екатерины Юрьевны, операционного директора компании «ВФС Восток» на XVI Ежегодной конференции «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года
- Видео выступления Кобзевой Екатерины Юрьевны, операционного директора компании «ВФС Восток» на XV Ежегодной конференции «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года
Дополнительная информация к описанию проекта
Выступление Кобзевой Екатерины Юрьевны, операционного директора компании «ВФС Восток», на XVI Ежегодной конференции «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года
Результаты проекта
Уже после первого запуска были достигнуты значительные результаты:
- Скорость работы
- повышение скорости оформления сделок и обработки запросов в 2 раза;
- Масштабируемость
- новый бизнес увеличен х5 раз, с тем же штатом;
- Функциональность и гибкость системы
- высокая гибкость системы («не мы подстраивались под систему, а система под нас»);
- соответствие стандартам и требованиям Volvo Group;
- единое информационное пространство для хранения данных;
- сокращение объема ввода данных, за счет интеграции со смежными системами.
После внедрения модуля Customer Service Desk (CSD) было повышено качество отношений с клиентами:
- Контроль обработки запросов от клиентов
- не теряются письма и запросы от клиентов;
- никто не может забыть ответить на письмо или перезвонить;
- Сбор точной статистики о процессах
- с какими запросами обращаются клиенты;
- сколько времени тратим на обработку каждого запроса;
- Ускорение процессов
- руководитель видит задачи подчиненных;
- ответственные сотрудники перестали переводить задачи друг на друга, а стали предлагать улучшения для повышения скорости обработки клиентских запросов.
«Если вы хотите получить эффект, не бойтесь инвестировать в IT-проекты. Берите на себя ответственность… Хорошим ответом на вопрос «Есть ли в России хорошие системы европейского качества?» является наш пример. Не бойтесь вовлекать в процесс коллег. Это принесет очень хорошие результаты» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).
-
1С:Бухгалтерия
Архитектура решения и масштаб проекта
Архитектура решения «Хомнет Лизинг 14» представляет собой две информационные базы, взаимодействующие между собой через модуль интеграции:
- информационная база «Регламентированный учёт и отчётность»
- информационная база «Бэк-офис»
Информационная база регламентированного учета и отчетности — программный продукт, разработанный компанией «Хомнет Лизинг» на базе типового решения «1С:Бухгалтерия 8 КОРП (ред. 3)», предназначенный для автоматизации бухгалтерского и налогового учёта, а также учёта по МСФО. Включает функциональные модули:
- Бухгалтерия лизинговой компании,
- МСФО.
- управление портфелем лизинговых сделок,
- управление обеспечением,
- учёт взаиморасчетов,
- учёт предметов лизинга,
- учёт планов оплат поставщикам,
- управление страхованием предметов лизинга,
- лизинговый калькулятор (инструмент расчёта и реструктуризации лизинговой сделки),
- Customer Service Desk (CSD).
Масштаб проекта
В проекте были задействованы практически все сотрудники бэк-офиса компании «ВФС Восток»:
- 5 отделов,
- 20 сотрудников,
- 12 ключевых пользователей.
В результате глубокой автоматизации бизнес-процессов компании:
- внедрено 8 функциональных блоков,
- автоматизировано более 50 процессов.
Численность проектной команды составила 34 человека:
- 12 человек со стороны «ВФС Восток»,
- 22 человека со стороны «Хомнет Лизинг».
Проект был организован и документирован в соответствии с требованиями Volvo Group:
- более 1 500 страниц требований к системе,
- более 50 телефонных конференций с Volvo Group и управляющими комитетами, с участием спонсоров проекта.
Для быстрого получения первых результатов для бизнеса и снижения рисков, запуск системы был разделен на два этапа:
- Автоматизация основных процессов Operation и Customer Service Desk (CSD) — через 12 месяцев после функционального анализа и разработки.
- Автоматизация дополнительных процессов Operation и Collection — еще через 4 месяца после 1 этапа.
- Презентация доклада «ПОВЫШЕНИЕ СКОРОСТИ РАБОТЫ БЭК-ОФИСА В 2 РАЗА» Кобзевой Екатерины Юрьевны, операционного директора компании «ВФС Восток» на XVI Ежегодной конференции «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года
- Фото команды проекта слева на право: Пер-Эрик Велин, генеральный директор «ВФС Восток», Карл Йохан Хофф, региональный вице-президент Volvo Financial Services, Курдомонов Дмитрий, управляющий директор «Хомнет Лизинг», Кобзева Екатерина, операционный директ