Цели проекта

Ситуация до внедрения

Учреждения заключали отдельные договоры на обслуживание своих учетных систем, что вело к неэффективному расходованию бюджетных средств. Кроме того, разрозненность данных затрудняла оперативный анализ кадровой информации и ситуации с кадрами в регионе, требовала значительных трудозатрат на сбор отчетности по учету кадров.

Для решения этой проблемы Департамент информационных технологий и связи ЯНАО и Аппарат Губернатора ЯНАО запустили проект внедрения ГИС ЕСКУ.

Уникальность и инновационность проекта

Для внедрения ГИС ЕСКУ, уже охватывающей более 300, а в перспективе - более 800, учреждений с различными уровнями автоматизации, был применен поэтапный подход, обеспечивший успешное выполнение проекта в сжатые сроки.

Этап 1. Подготовка инфраструктуры:

• Настроена масштабируемая техническая инфраструктура для будущей Системы
• На облачной подсистеме 1С:Фреш были развернуты и настроены серверы "1С:Предприятие", оптимизированные для работы с большим количеством пользователей и данных

Этап 2. Миграция организаций с 1С:

• Выполнен анализ данных в исторических учетных системах, тестовая миграция и обновление существующих систем 1С до единой эталонной версии
• Выполнен перенос данных в централизованную систему, настроены учетные записи пользователей и протестирована работоспособность

Этап 3. Подключение организаций с другими системами:

• Для организаций, использовавших системы отличные от 1С, подготовлены базы данных в облачном сервисе на основе эталонных шаблонов, адаптированных под специфику учреждений

Учитывая масштаб проекта и задачу централизации сопровождения особое внимание на всех этапах было уделено проведению подготовки пользователей учреждений и технических специалистов Заказчика.

Особенностью проекта являлась также необходимость создания отдельной службы технической поддержки пользователей (службы Service Desk) в связи с запланированным дальнейшим масштабированием системы и подключением большого количества учреждений для работы в ГИС ЕСКУ ЯНАО.

Публикации о проекте

• Модернизация ГИС Единой системы кадрового учета ЯНАО на ПП "1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8 КОРП" для интеграции с внешней информационной системой "Смета"
• Еще 297 подведомственных организаций подключены к Единой системе кадрового учета ЯНАО на основе ПП «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8 КОРП»
• Внедрение ПП «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8 КОРП» при создании ГИС Единой системы кадрового учета ЯНАО
• Внедрение ПП «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8 КОРП» при создании ГИС Единой системы кадрового учета ЯНАО
• Внедрение программного продукта "1С:Аналитика" в рамках проекта развития Единой системы кадрового учета Ямало-Ненецкого автономного округа

Дополнительная информация к описанию проекта

Для организации сопровождения Системы была использована технология "1С:Технология корпоративного сопровождения" (1С:ТКС), основанная на рекомендациях ITIL. Команда сопровождения ГИС ЕСКУ была разделена на 3 линии поддержки, а цепочка исполняемых процессов была поделена между этими линиями. Первая линия поддержки выполняла роль оператора и проводила прием и первичную обработку обращений, а также эскалацию обращений на вторую линию поддержки. В рамках второй линии поддержки выполнялись работы по оказанию консультаций пользователям и технической поддержке работы пользователей Системы. Задачей экспертов и аналитиков третей линии состояла в методологической поддержке пользователей и решении технологических вопросов, связанных с эксплуатацией Системы. Время реакции и сроки исполнения по каждому процессу обработки обращений были строго определены и выдерживались в соответствии с нормативами по "Соглашению об уровне обслуживания" (SLA), внесенными в техническое задание Заказчика. Типовые обращения пользователей и инциденты после их отработки, анализа и описания схем реагирования вносились в базу знаний команды проекта. Этот опыт использовался для сокращения времени и затрат на аналогичные повторные операции в процессе сопровождения системы. Отдельно было выделено направление работы с претензиями и конфликтными ситуациями, для наилучшего понимания, контроля и совершенствования работы команды и линий поддержки. Применение 1С:ТКС, безусловно, способствовало оптимизации затрат при достижении заданных по SLA параметров бесперебойного сопровождения системы.

Результаты проекта

1С:Зарплата и кадры государственного учреждения :
• Кадровый учет

1С:ФРЕШ :
• Построение облачной инфраструктуры

1С:Корпоративный инструментальный пакет :
• Управление серверной инфраструктурой

1C:Аналитика

Архитектура решения и масштаб проекта

Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование

1С:Управление службой поддержки