- Зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)
- Управление складской логистикой (WMS)
- Управленческий и финансовый учет (FRP)
Цели проекта
- Повышение лояльности клиента за счет разработки бонусной системы.
- Уменьшить рутинную нагрузку на сотрудников, сократить количество ошибок при записи пациентов и планировании ресурсов.
- Обеспечить прозрачность и контроль над всеми процессами клиники
- Исключить двойной ввод данных, ускорить обработку заявок и улучшить взаимодействие между отделами.
- Повысить качество обслуживания пациентов за счет быстрого доступа к их истории и автоматизации коммуникаций.
- Упростить обмен информацией внутри коллектива, сократить время на согласование вопросов.
- Обеспечить удобный доступ к рабочим данным в любом месте.
- Обеспечить долгосрочное развитие ИТ-инфраструктуры клиники без необходимости замены системы.
Ситуация до внедрения
Олимп Клиник — сеть высокотехнологичных клиник с высочайшим уровнем компетентности работающих в ней врачей и современным оборудованием. Олимп Клиник предоставляет множество специализированных направлений хирургии, стоматологии, косметологии.
На момент обращения клиника столкнулась с рядом проблем, связанных с используемой медицинской информационной системой (МИС), которая имела закрытый код и не позволяла адаптировать функционал под стремительно развивающийся бизнес. Жесткие рамки системы ограничивали возможность внедрения новых специализированных услуг, что было критично для динамично растущей сети. Отсутствие гибкости в настройке отчетности затрудняло оперативный анализ ключевых показателей, а ручной сбор данных из разных источников существенно замедлял принятие управленческих решений.
Расчет заработной платы и премий осуществлялся вручную, отсутствовали прозрачные механизмы бонусных программ для врачей и администраторов. Операторы call-центра сталкивались с трудностями при работе с клиентами из-за отсутствия единой базы пациентов и необходимости поиска информации в разных системах. Кроме того, клинике критически не хватало современных инструментов внутренней коммуникации — уведомлений, чатов и мобильного доступа к расписанию для сотрудников.
Руководители компании приняли решение о необходимости перехода на медицинскую информационную систему, которая позволила бы закрыть задачи клиники. Помимо открытого кода система должна была иметь возможность интеграции с внешними системами, такими как сайт, CRM-система, различными приложениями, а также системами для ведения регламентированного и кадрового учета на базе 1С.
Изучив отраслевые решения для медицинских центров, представленные на рынке, "Олимп Клиник" остановились на комплексной системе от компании "1С:Первый Бит" - "БИТ.Управление медицинским центром КОРП", имеющую сертификат "1С:Совместимо!". За помощью во внедрении обратились к компании-разработчику.
Уникальность и инновационность проекта
Проект автоматизации для "Олимп Клиник" выделяется комплексным подходом, который охватывает не только стандартные процессы медицинского центра, но и уникальные решения, направленные на повышение эффективности бизнеса, лояльности сотрудников и качества обслуживания пациентов.
- В рамках медицинской ИТ-системы была разработана бонусная программа для сотрудников, позволяющая им накапливать баллы и оплачивать ими услуги клиники. Это не только повышает вовлеченность персонала, но и укрепляет корпоративную культуру.
- Персонализированные схемы расчета зарплаты и KPI обеспечивают прозрачность мотивации и стимулируют сотрудников к более эффективной работе.
- Созданный Telegram-бот для сотрудников ускоряет внутренние коммуникации: уведомления о записях, расписании и важных событиях доступны в одном клике.
Публикации о проекте
Результаты проекта
- Повышение эффективности управления и прозрачности процессов
- Единая информационная система заменила разрозненные программы, устранив дублирование данных и ручной ввод.
- Автоматизированная аналитика позволяет руководству оперативно получать отчеты по финансовым показателям, загрузке врачей и эффективности маркетинга.
- Улучшение качества обслуживания пациентов
- Рост лояльности и продуктивности персонала
- Снижение операционных издержек
-
БИТ.Управление медицинским центром
:
- Управление персоналом и кадровый учет (HRM)
- Бухгалтерский учет
- Склад и логистика
Архитектура решения и масштаб проекта
Внедренные программные продукты
БИТ.Управление медицинским центром КОРП
- Регистратура
- Заработная плата и персонал
- Медицинская деятельность
- Стационар
- Управленческий учет
- СРМ
- Лаборатория
Перед специалистами "1С:Первого Бита" была поставлена задача разработки бонусной системы для сотрудников. Предполагается, что сотрудник накапливает бонусы, которые позволили бы им оплачивать услуги клиники.
Забота не только о пациентах, но и о сотрудниках является приоритетом компании, поэтому были разработаны персонализированные схемы расчета заработной платы и мотивации.
Разработан чат-бот для сотрудников клиники, обеспечивающий быструю и удобную связь через Telegram.
Оптимизирован календарь планирования под требования Заказчика для повышения удобства использования и оперативной записи пациентов и оформления первичной документации.
Одной из ключевых задач проекта была интеграция с внешними системами. Для обеспечения оперативной записи пациентов была выбрана CRM-система. Настройка интеграции между "БИТ.Управление медицинским центром" и CRM-системой позволила эффективно и быстро обрабатывать заявки пациентов, оценивать эффективность рекламных кампаний и ускорить процесс записи. Кроме того, была осуществлена интеграция с веб-сайтом клиники, а также, в сотрудничестве с компанией OnDoc, была проведена интеграция, которая обеспечила удобный доступ врачей и пациентов через личный кабинет клиники.
Дополнительно настроен обмен данными со сторонними лабораториями сети "Хеликс" и настроен обмен с конфигурацией 1С:Медицина. Клиническая лаборатория.
В связи с тем, что клиника проводит хирургические операции и имеет собственный стационар, процессы этих подразделений были автоматизированы на платформе "БИТ.Управление медицинским центром". Врач назначает процедуры, а медсестра отслеживает их через АРМ палатной медсестры. Также реализованы все необходимые шаблоны для оформления электронной истории болезни.