Цели проекта

1. Создание единой системы управления прослеживаемости сделки от интереса до фактической отгрузки;
2. Улучшение управления клиентской базой: централизованное хранение данных о клиентах и истории взаимодействий;
3. Повышение качества обслуживания: быстрый доступ к информации о клиенте для персонализированного подхода;
4. Автоматизация продаж и маркетинга: управление воронкой продаж, контроль этапов сделок, автоматизация рутинных задач (напоминания, рассылки);
5. Аналитика и отчетность: получение данных для анализа эффективности продаж, прогнозирования и принятия решений;
6. Оптимизация процессов: сокращение времени на выполнение задач, снижение ошибок и улучшение координации между отделами;
7. Увеличение лояльности клиентов: своевременное выполнение обязательств, повышение удовлетворенности клиентов.

Ситуация до внедрения

С 2006 года компания ООО "ЭСКАМЕД" занимается обеспечением российских лечебных учреждений передовыми решениями в области сердечно-сосудистой хирургии. Она предлагает современное высокотехнологичное оборудование и качественные одноразовые расходные материалы для сердечно-сосудистой хирургии, отвечающие самым высоким мировым стандартам.

Цель "ЭСКАМЕД" - помогать хирургам и операционным бригадам по всей России повышать качество и безопасность проведения кардиохирургических и эндоваскулярных вмешательств, снижать риски возникновения внутрибольничных инфекций и обеспечивать специалистов новейшими и самыми качественными медицинскими изделиями, которые ежедневно используются в борьбе за жизни пациентов.

Приоритетами компании являются качество продукции, её доступность и простота в использовании, а также строгое соответствие стандартам и хирургическим протоколам.

До внедрения решений на базе 1С, компания "ЭСКАМЕД" работала в CRM-системе стороннего разработчика. Но данная система обладала недостаточной функциональностью, не покрывала необходимых бизнес-процессов и имела ограниченные возможности для автоматизации, что снижало эффективность работы компании.

Уникальность и инновационность проекта

Проект по автоматизации в "ЭСКАМЕД" – это не просто "еще одна CRM", а цифровая экосистема, объединяющая передовые технологии с глубокой бизнес-логикой компании. Проект не просто автоматизирует рутинные процессы, он внедряет передовые технологии для трансформации бизнеса из реактивного в прогнозный режим. Это позволяет не только экономить время, но и принимать более обоснованные стратегические решения. Таким образом, проект демонстрирует переход от классической автоматизации к цифровой трансформации бизнеса с использованием современных технологий.

Публикации о проекте

• Автоматизация продаж с 1С:CRM в Эскамед

Результаты проекта

• Создана единая база контрагентов и контактных лиц без дублирования данных;
• Обеспечена актуальная информация по остаткам благодаря интеграции с учетными системами;
• Внедрены шаблоны для мгновенного формирования коммерческих предложений;
• Автоматизирован процесс продаж;
• Внедрены автоматические напоминания и уведомления для менеджеров;
• Настроена система сквозной аналитики эффективности продаж - Контроль KPI и мотивации персонала;
• Внедрена система мониторинга ключевых показателей эффективности сотрудников;
• Автоматизирован расчет бонусов, на основе достигнутых KPI;
• Реализованы настраиваемые дашборды для анализа эффективности работы отделов;
• Настроено автоматическое формирование операционных и финансовых отчетов.

Автоматизация с помощью "1С:Комплексная автоматизация" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" позволила не только достичь поставленных целей, но и создать надежную основу для дальнейшего роста бизнеса.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 :
• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Архитектура решения и масштаб проекта

Проект в компании "ЭСКАМЕД" является стратегически значимым для бизнеса. Он затрагивает ключевые бизнес-процессы компании, влияя на эффективность работы как отдельных сотрудников, так и целых подразделений: продаж, финансов, тендерного отдела и отдела логистики.