Цели проекта

Ключевой целью проекта стало создание единой автоматизированной системы для управления гарантийным и предпродажным ремонтом в распределённой сети из более чем 90 авторизованных сервисных центров. Реализация этой цели позволяла обеспечить централизованный контроль процессов ремонта, повысить прозрачность операций и сократить время обработки обращений.

Дополнительно проект был направлен на повышение эффективности операционной деятельности и создание базы для управленческой аналитики.

Остальные цели проекта:

• Автоматизация централизованных закупок запасных частей и аксессуаров (ЗИП) с интеграцией в "1С:ERP"
• Сокращение трудозатрат на обработку заказов, формирование отчетности и взаиморасчеты с сервисными центрами
• Повышение прозрачности и скорости согласования ремонтов, включая дорогостоящие категории техники (кофемашины, роботы-пылесосы)
• Обеспечение сквозного учета по партиям (FIFO)
• Формирование аналитической отчетности (включая статистику и RCA-анализ)

Ситуация до внедрения

Компания "СЕБ-Восток" — официальный представитель международной группы Groupe SEB в Российской Федерации. Компания развивает и продвигает на рынке бренды Tefal, Moulinex, Krups и WMF.

Основные направления деятельности включают производство и продажу кухонной техники и посуды. Производственные мощности и складская инфраструктура расположены в Санкт-Петербурге, головной офис — в Москве. Бизнес компании характеризуется широкой продуктовой линейкой, развитой дистрибуцией и высокими требованиями к стабильности операционных процессов.

До старта проекта процессы, связанные с ремонтом и обеспечением сервисной сети, были разрозненными и поддерживались в разных инструментах. Ремонтная деятельность велась в устаревшей специализированной системе, закупки — с использованием Excel и зарубежного ERP-решения.

Отсутствовала единая база нормативно-справочной информации (номенклатура, IRIS-коды, прайс-листы), что приводило к несогласованности данных и усложняло управление запасами и заказами.

Процессы согласования заказов и RCA-актов были длительными и недостаточно прозрачными, что замедляло выполнение ремонтов, особенно по сложным и дорогостоящим категориям техники.

Взаиморасчеты с более чем 90 сервисными центрами велись разрозненно, что увеличивало трудозатраты и снижало управляемость финансовых потоков.

Для реализации проекта был выбран интегратор "1С:Первый Бит, Москва - м. Спортивная". Ключевыми факторами выбора стали опыт внедрения решений на базе 1С, экспертиза в автоматизации распределённых сервисных сетей и способность реализовать комплексный проект с учетом интеграционных требований и высокой нагрузки.

Уникальность и инновационность проекта

Проект отличается глубокой проработкой ключевых бизнес-процессов сервисной сети и созданием специализированных инструментов, которые обеспечивают не только автоматизацию, но и управляемость, прозрачность и экономическую эффективность операций.

Специализированный АРМ закупщика

Что сделали: разработан специализированный АРМ закупщика для централизованной обработки заявок от сети из 90+ сервисных центров. В интерфейсе реализована визуализация остатков, статусов заказов и маршрутов движения по цепочке "локальный склад → склад УСЦ → заказ у зарубежного поставщика".

Как сделали: все заявки и остатки сведены в единое рабочее пространство с возможностью анализа доступности запасных частей и выбора оптимального сценария поставки.

Какую задачу решает: закупщик принимает решения на основе целостной картины, а не разрозненных источников данных, что ускоряет обработку заявок, снижает риск дефицита и исключает дублирование заказов.

Гибкая модель ценообразования

Что сделали: реализован механизм динамического формирования стоимости, включающий наценку на запчасти через "Прайс-индекс" и дифференцированные тарифы на ремонтные работы (в том числе частичная оплата диагностики — 50% / 80%).

Как сделали: в системе заложены правила расчета стоимости, учитывающие тип ремонта, категорию изделия и коммерческие параметры.

Какую задачу решает: обеспечивается прозрачное и единообразное ценообразование без ручных расчетов, с возможностью гибкой настройки под разные сценарии обслуживания.

Интеграция системы кодирования ремонтов IRIS

Что сделали: реализована интеграция системы кодирования ремонтов IRIS с поддержкой пошагового выбора симптомов, модулей и дефектов.

Как сделали: внедрен структурированный механизм ввода данных, позволяющий стандартизировать описание неисправностей.

Какую задачу решает: достигается единый стандарт классификации ремонтов, повышается точность диагностики и формируется качественная база для аналитики по причинам поломок.

Автоматизация процесса RCA

Что сделали: автоматизирован процесс RCA с проверкой принадлежности оборудования к "дорогостоящим группам" и последующей маршрутизацией на дополнительное согласование.

Как сделали: в систему встроены правила контроля, автоматически определяющие необходимость дополнительного согласования.

Какую задачу решает: минимизируются финансовые риски, исключаются несогласованные ремонты дорогостоящего оборудования и усиливается контроль над затратными операциями.

Механизм поиска запчастей с донорских складов

Что сделали: реализован механизм подбора запчастей с донорских складов для дорогостоящих и технически сложных изделий.

Как сделали: система позволяет использовать доступные комплектующие-заменители из существующих остатков при отсутствии новых деталей.

Какую задачу решает:

В совокупности реализованные решения формируют управляемую, масштабируемую и экономически эффективную модель сервисного обслуживания, в которой ключевые процессы — от закупок до аналитики — работают в едином цифровом контуре.

Публикации о проекте

• Проект внедрения "1С:Управление сервисным центром" в торговой компании ЗАО "Группа Себ-Восток"

Дополнительная информация к описанию проекта

В рамках проекта реализована интеграция с "1С:ERP Управление предприятием", обеспечивающая обмен данными по заказам, реализациям и остаткам, что позволяет синхронизировать операционный и учетный контуры.

Также система интегрирована с решением бизнес-аналитики, что обеспечивает расширенные возможности анализа данных и построения управленческой отчетности.

Для корректного выполнения расчетов в системе организована автоматическая загрузка курсов валют Центрального банка Российской Федерации, используемых в расчетах и отчетности.

Результаты проекта

1С:Управление сервисным центром :
• Управление ремонтами (Прием в ремонт, Заказ-наряд, IRIS-коды)
• Управление закупками (АРМ закупщика, Заказы поставщикам)
• Управление складом и НСИ (серийный учет, аналоги, прайс-индексы)
• Взаиморасчеты и ценообразование (ФИФО, тарифы на услуги СЦ)
• Аналитическая отчетность (Статистика, RCA, Заказы на ремонт)

Архитектура решения и масштаб проекта

В рамках проекта реализована централизованная архитектура, обеспечивающая единый контур управления операционными процессами, нормативно-справочной информацией и интеграционным взаимодействием между системами.

Центр архитектуры — "1С:ERP"

Ключевым элементом архитектуры выступает "1С:ERP", в которой сосредоточен учетный контур, контроль операций и управленческая логика. Система обеспечивает обработку данных по заказам, контроль исполнения, а также формирование единой базы для финансового и товарного учета.

Операционный контур — "1С:УСЦ"

Именно в "1С:УСЦ" формируется основной поток данных от сервисных центров, который далее передается в "1С:ERP" для отражения и контроля.

Интеграционная модель

Взаимодействие между системами построено по централизованной модели обмена:

В обратном контуре из "1С:ERP" в "1С:УСЦ" передаются:

Это обеспечивает сервисным центрам актуальную информацию по исполнению заказов и повышает управляемость процессов.

Контур мастер-данных (MDM)

Нормативно-справочная информация по номенклатуре централизованно ведется во внешней мастер-системе (MDM).

Передача данных в общий контур обеспечивает:

Внешние источники данных

Для обеспечения корректных расчетов в системе используются внешние источники:

Эта информация автоматически загружается и используется в расчетах и отчетности.

Уровень сервисных центров

Нижний уровень архитектуры представлен сетью из более чем 90 авторизованных сервисных центров, работающих в единой базе через веб-интерфейс.

Реализовано разграничение доступа на уровне ролей:

Масштаб и устойчивость решения

Архитектура проекта обеспечивает: