1. Улучшить производительность и оптимизировать работу биллинговой системы.
2. Улучшить процессы расчетов с физическими и юридическими лицами.
3. Ускорить подготовку отчетности и сократить трудозатраты в подразделениях.
4. Повысить прозрачность учета учета сведений по приборам учета тепла, учета корректировок и перерасчетов.
5. Разграничить полномочия пользователей и обеспечить высокие стандарты информационной безопасности, необходимые для компании международного уровня.

Для расчетов с абонентами теплоснабжающая компания использовала продукты, самостоятельно разработанные специалистами предприятия на базе платформы "1С:Предприятие 7.7".

За последние 20 лет объем данных в компании значительно вырос. Это сказалось на производительности текущей системы и возможностях интеграции с современными решениями и сервисами. На момент старта проекта база выросла до терабайта, что вызвало сложности с актуализацией данных и обновлением системы.

В связи с этим перед компанией встал вопрос о выборе нового современного инструмента для цифровизации деятельности. Изначально рассматривались самописные продукты других коммунальных служб, например, по расчетам за электроэнергию и водоснабжение. Однако они не соответствовали задачам предприятия. После демонстрации нескольких продуктов оптимальным решением было признано "1С:Управление теплосетью" — по предварительным оценкам, коробочный функционал закрывал около 80% потребностей предприятия.

Партнером по запуску новой системы выбрали "1С-Рарус", команда которого обладает обширной экспертизой внедрения в похожей сфере. Важным критерием выбора стала готовность команды ИТ-партнера максимально включиться в проект непосредственно на предприятии.

• Реализован учет дополнительных сведений и упрощение ввода в систему информации по объектам потребления, помещениям, лицевым счетам, физическим лицам и квартирантам.
• Реализован функционал по учету счетчиков: доработана периодичность установки счетчиков, реализован учет пломб, конечных показаний и причин отключения счетчиков, добавлен контроль ввода корректности показаний, реализована загрузка реестров показаний счетчиков.
• Реализован функционал по расчету начислений: расчет горячего водоснабжения (ГВС) в межотопительный сезон с учетом коэффициента выстывания; по разным тарифам при начислении по счетчикам и жителям/комнатам; расчет отопления по тарифу на один день; по среднему с коэффициентом в период поверки счетчика; по фиксированному тарифу по предоплате; по пониженному тарифу с коллективным ГВС.
• Реализован функционал по учету оплат: учет платежных систем, платежных карт, транзакций оплат; загрузка реестров оплат, сверка оплат с бухгалтерией.
• Доработан функционал по перерасчетам: учет причин перерасчетов, перерасчет начислений по изменениям данных счетчиков и отключениям услуг.
• Доработан расчет пени и добавлен учет корректировок пени.
• Доработан функционал закрытия месяца: реализована поддержка ввода операций до закрытия месяца при календарном переходе на новый месяц; добавлена проверка корректности данных перед закрытием месяца.
• Реализованы новые отчеты: карточка абонента; карточка лицевого счета; отчеты по корректировкам; оборотно-сальдовые ведомости различных видов, отчеты по оплатам, отчеты по приборам учета.
• Выполнена оптимизация перерасчетов.

• Реализован учет дополнительных сведений и упрощение ввода в систему информации по котельным, а также возможность переключения объектов потребления между котельными.
• Реализован функционал по расчету начислений: учет количества дней предоставления ресурсов для расчета абонентских потерь, учет смен тарифа в начислениях по счетчикам, учет отключений счетчиков по часам, учет тарифов в зависимости от наличия показаний.
• Реализована загрузка реестров показаний приборов учета, реестров корректировок, реестров отключений, реестров промывок.
• Разработаны новые отчеты: по договорам; по договорам с нагрузками и начислениями; с отпуском по котельным; по сведениям по котельным.

1. На 30 % сокращены трудозатраты в подразделениях. Система позволила исключить множество ручных и дублирующих операций.
2. Значительно сокращено количество ошибок, так как программа использует методологию запрета редактирования данных прошлых периодов и контролирует корректность вводимых данных.
3. В ходе проекта много внимания уделялось работе с персоналом на территории предприятия. Это позволило вовремя произвести начисления и подготовить квитанции для абонентов. Закрытие месяца ускорилось в 10 раз.
4. Улучшены процессы расчетов с физическими и юридическими лицами.
5. Повышена прозрачность учета сведений по приборам учета тепла.
6. Четко разграничены полномочия пользователей. Повышен уровень информационной безопасности пользователей на всех устройствах.
7. До оптимизации работы системы и серверных мощностей требуемые отчеты собирались больше недели. Сейчас процесс занимает 3-5 дней.