Цели проекта

• Обеспечение прозрачности и управляемости процессов за счет внедрения информационных технологий
• Повышение общего уровня клиентского сервиса
• Снижение зависимости результатов деятельности компании от персонала

Задачи проекта:

• Реорганизация и оптимизация процессов с целью сокращения ручного труда, в том числе посредством автоматизации
• Переход от учетной системы к современной многофункциональной системе управления ресурсами предприятия без ущерба для хозяйственной деятельности
• Настройка интеграции с внешними системами ЭДО, ФГИС МДЛП "Честный знак", ФСС.

Ситуация до внедрения

Центр Коррекции Слуха и Речи "Мелфон" образован в мае 1993 года совместными усилиями инженеров-микроэлектронщиков и врачей-сурдологов. В 1996 году первыми в России ввели в практику слухопротезирования цифровые слуховые аппараты. Мелфон - чтобы слышать! Миссия компании- возвращать людям возможность общаться друг с другом, даря им уверенность в том, что все их проблемы в компании будут решаться на самом высоком уровне в течение всего времени. Более 15 лет назад Мелфон ввел в практику "золотой стандарт слухопротезирования", согласно которому максимальная эффективность коррекции слуха достигается за счет комплекса доведенных до совершенства процедур:

• точной диагностики, индивидуального подбора и настройки аппарата в соответствии с потребностями пользователя,
• качественной отопластики,
• постпродажного сервиса и обслуживания.

Компания Мелфон является одним из наиболее квалифицированных в России центров слухопротезирования и поставщиком аудиологического оборудования, имеет разветвленную сеть филиалов по всей стране.

Используемая на предприятии информационная система учета применялась с 2000 года. На момент внедрения система морально устарела и перестала отвечать современным требованиям:

• отсутствовала возможность настроить интеграцию с внешними системами, в том числе ЭДО, ФГИС МДЛП "Честный знак", ФСС, и т. п.
• не поддерживала работу с онлайн-кассами, эквайрингом,
• имела низкий уровень автоматизации бизнес-процессов, большой объем данных приходилось обрабатывать вручную,
• формирование отчетных данных с помощью электронных таблиц занимало много времени.

Уникальность и инновационность проекта

Одним из ключевых требований Заказчика являлся запуск системы в сжатые сроки. Необходимо было обеспечить возможность отражения в системе продаж для социально незащищенных слоев населения с использованием электронных сертификатов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Срочность решения указанной задачи была обусловлена техническим ограничениями системы и отсутствием функционала приема оплаты электронными сертификатами, в связи с чем у заказчика могла быть отозвана лицензия.

Дополнительной сложностью при внедрении системы было то, что пользователи не имели опыта работы с программными продуктами фирмы "1С". С целью обеспечения более легкого перехода пользователей на новый для них программный продукт необходимо было адаптировать ключевые формы ввода данных под привычный для них вид.

Учитывая перечисленные требования и факторы, было принято решение привлечь к выполнению работ две проектные команды со стороны Исполнителя для параллельного запуска основных подсистем оперативного контура управления и внедрения регламентированного учета.

Команды внедрения проекта для достижения поставленных целей использовали различные подходы:

• При решении задач автоматизации оперативного контура объединенная команда Исполнителя и Заказчика работала совместно и открыто, опираясь в значительной степени на принципы Agile и технологию 1С:ТБР. Гибкая методология выполнения проекта параллельно с консалтингом и реинжинирингом процессов позволяла быстро и гибко реагировать на изменения требований Заказчика,
• Для выполнения работ по внедрению бухгалтерского, налогового учета и функционала по расчету заработной платы проектная команда придерживалась принципов минимальной кастомизации коробочного функционала решения, действуя в соответствии с технологией 1С:ТСВ.

Контроль ключевых параметров проекта осуществлялся с помощью системы "1С:PM Управление проектами".

Публикации о проекте

• Внедрение 1С:ERP Управление предприятием в ООО "Центр Коррекции Слуха и Речи "Мелфон"

Дополнительная информация к описанию проекта

Для дальнейшей автоматизации бизнес-процессов заказчика рекомендуется:

Результаты проекта

В результате внедрения повысилась прозрачность учета, уменьшилась рутинная работа, существенно сократилось время на обработку первичной документации, появилась возможность оперативно отслеживать движения ТМЦ по всем складам и подразделениям в разрезе серий. Был автоматизирован учет импортных товаров в разрезе контрактов и ГТД, а также учет поступления товаров из стран ЕАЭС с оформлением всей необходимой отчетности, учет продаж через комиссионера, учет производственных операций и процессы сервисного центра по ремонту медицинских изделий, что повысило качество работы с клиентами.

В дополнение к вышеперечисленному достигнуты следующие положительные эффекты:

• Сокращение трудозатрат на ручной ввод учетных данных
• Расширение детализации управленческой отчетности
• Возможность получения оплат от клиентов электронными сертификатами
• Сокращение сроков подготовки управленческой и регламентированной отчетности
• Возможность онлайн-мониторинга ключевых показателей оперативной деятельности
• Снижение затрат на дальнейшую поддержку и обновление системы.

1С:ERP Управление предприятием :
• Управление закупками
• Управление продажами
• Управление складом и запасами
• Управление производством и ремонтами
• Управление затратами и расчет себестоимости
• Управление персоналом и расчет заработной платы
• Мониторинг и анализ показателей деятельности компании
• Регламентированный учет

Архитектура решения и масштаб проекта

20 автоматизированных рабочих мест, клиент-серверный вариант работы, СУБД PostgreSQL

Проект реализован на базе программного продукта "1С:ERP". Все настройки, доработки, печатные формы реализованы с помощью функционала расширений и внешних отчетов и печатных форм. Для работы сервисного центра разработана отдельная подсистема, включающая в себя адаптированный под заказчика документ "Заказ клиента", который заполняtт мастер, выполняющий ремонт.

После проведения диагностики аппарата и согласования стоимости ремонта с клиентом на основании "Заказа клиента" пробивается "Чек ККМ" и происходит списание запасных частей со склада.

Для контроля выполненных работ разработаны отчеты

В карточке клиента хранится контактная информация, история посещений, выполненные заказы, файлы с медицинской документацией, информация о родственниках, наличие льготных сертификатах.

При оформлении оплаты в чек ККМ (РМК) добавлена возможность:

• заполнения информации из заказа клиента,
• надбавка за срочность;
• данные пациента и.т.д.